從‘吃飯’談跨境零售貿(mào)易買家購(gòu)物體驗(yàn)

吃飯的時(shí)候是否有過(guò)需要服務(wù)人員而找不到人的經(jīng)歷？是否有過(guò)長(zhǎng)時(shí)間等待菜就是不上來(lái)的經(jīng)歷？是否有過(guò)買單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金不夠而無(wú)法買單的尷尬？我相信很多人都經(jīng)歷過(guò)?，F(xiàn)在我就以‘吃飯’這件小事談?wù)勛约簩?duì)于買家購(gòu)物體驗(yàn)的看法，希望對(duì)各位跨境電商朋友有所啟發(fā)。

一、 網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)

從我們到達(dá)飯館，看到飯館的那一刻開(kāi)始，我們的體驗(yàn)就開(kāi)始了，好的店面總是能夠第一時(shí)間吸引吃客注意，獲得吃客的好感，如果再在門口放些優(yōu)惠活動(dòng)信息，比如，滿500打9折，刷某銀行的銀行卡打9折，每天推出一款特價(jià)招牌菜等，那對(duì)吃客的吸引力就更大了。

二、多樣化的付款方式

進(jìn)入店鋪，我們通常第一時(shí)間看到的就是收銀柜臺(tái)，簡(jiǎn)單的一瞥你也許就能知道該飯店可不可以刷卡，是不是只接受現(xiàn)金，這樣你就可以了解自己可以以何種方式買單，可以避免你沒(méi)有足夠現(xiàn)金想刷卡，而店家卻不提供這種收款方式而出現(xiàn)的尷尬和窘境。多樣化的付款方式，滿足不同層次不同付款習(xí)慣吃客的需求，讓每一個(gè)吃客都獲得同樣的滿足。

三、網(wǎng)站布局和類目劃分

飯店的布局同樣很重要，因?yàn)椴季謺?huì)影響吃客的心情。寬松而優(yōu)雅的環(huán)境總比擁擠而雜亂的場(chǎng)所更讓人有食欲，待坐下以后開(kāi)始點(diǎn)菜，好的菜單會(huì)讓吃客第一時(shí)間知道他想要吃的食物在哪里，而不用什么都問(wèn)服務(wù)員或者因?yàn)榈却?wù)員而耗費(fèi)時(shí)間，從而加快下單步驟，節(jié)約時(shí)間，如果可以，能夠提供在線下單更好。完美的布局和類目分類會(huì)讓客戶第一眼就找到自己想要產(chǎn)品。

四、網(wǎng)站訪問(wèn)速度和流程

點(diǎn)菜完畢，開(kāi)始上菜，上菜的速度同樣重要，如果讓吃客下了單后，半個(gè)小時(shí)上一個(gè)菜，這無(wú)疑會(huì)給買家體驗(yàn)打上很大的折扣，另外不同的飯館需要提供的服務(wù)不同，有的需要頻繁更換碗碟，有的需要添加茶水等等，在客戶需要的時(shí)候出現(xiàn)，這種體驗(yàn)不言而喻非常棒。高效而恰到好處的服務(wù)總是更容易讓人覺(jué)得滿意。

五、產(chǎn)品特色

開(kāi)吃了，吃飯吃飯，飯菜自然是最關(guān)鍵的。菜的裝盤和和味道同樣至關(guān)重要，裝盤不好看會(huì)降低吃客食欲，味道不好更是會(huì)降低吃客對(duì)后續(xù)菜品的期待，本來(lái)雙贏的局面最后變成了雙輸，吃客沒(méi)吃好，而飯店也將因此而失去這個(gè)客戶。所以產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵一定要把握好，畢竟不是做一次性生意，電商尤其如此，流量的引入本來(lái)不易，如果再不好好把握，那能否生存下去都是一個(gè)問(wèn)題。因此不管對(duì)于電商還是飯店，產(chǎn)品是一切的主導(dǎo)。

六、結(jié)賬付款

吃完以后買單，多樣的付款方式可以給吃客多樣的選擇，有的人喜歡用信用卡，有的人喜歡用現(xiàn)金，有的人喜歡用電子錢包等等，能夠讓吃客用他最喜歡的方式結(jié)賬，對(duì)于客戶的體驗(yàn)無(wú)疑是一件錦上添花的事情。

七、客戶反饋

飯后，我們會(huì)討論飯菜的味道，會(huì)跟其他飯店對(duì)比，如果味道好體驗(yàn)好會(huì)帶更多的朋友過(guò)來(lái)吃，相反，如果體驗(yàn)不好，那帶來(lái)的效果自然是相反的。尤其是現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，很多人都喜歡曬自己的生活，在什么地方吃飯，吃什么菜，都會(huì)發(fā)社交網(wǎng)絡(luò)show一下，這種效果無(wú)疑比商家自己做的廣告要有效的多并且是免費(fèi)的。因此如何把握好客戶的第一次體驗(yàn)，不管對(duì)于當(dāng)次消費(fèi)還是后續(xù)消費(fèi)都有非常重大的意義。

總結(jié)

注重客戶體驗(yàn)，于商家而言絕對(duì)是一等一的大事，流量高，體驗(yàn)好 ，轉(zhuǎn)化高。流量高，體驗(yàn)不好，轉(zhuǎn)化自然低。因此不管是對(duì)于飯店還是對(duì)于電商，在固有的流量下，如何提高客戶在店鋪里面的客戶體驗(yàn)，讓客戶開(kāi)心的掏錢付款，都將是一個(gè)非常值得重視的問(wèn)題。所以我們很多時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣的流量，但是不同店鋪的轉(zhuǎn)化率卻可能有天壤之別。

對(duì)于跨境獨(dú)立B2C網(wǎng)站而言，一個(gè)好的消費(fèi)體驗(yàn)應(yīng)該是這樣的：符合主題且美觀的網(wǎng)站頁(yè)面——顯著而多樣化的支付方式——有吸引買家的優(yōu)惠活動(dòng)——簡(jiǎn)潔和準(zhǔn)確的產(chǎn)品類目分類——優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品——方便而快捷的購(gòu)物流程——獎(jiǎng)勵(lì)性的購(gòu)物分享或者二次購(gòu)買優(yōu)惠等（具體情況具體分析）。

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