Wish現(xiàn)“罰款風暴”追蹤①：被罰賣家不服，連番拷問平臺規(guī)則

近段時間，不少Wish商戶向雨果網(wǎng)反映，他們的部分熱銷品在一夜之間全部下架并被平臺做了扣款處理，而平臺給予的處決理由僅為只言片語的“侵權”或是“仿品”，具體的細節(jié)并沒有一一公布。為此，雨果網(wǎng)在上周針對此現(xiàn)象群訪了多位受罰商戶并做了題為《Wish平臺現(xiàn)“罰款風暴”，賣家到底惹了什么禍？》的報道。

此文發(fā)布后，不少Wish商戶向雨果網(wǎng)反饋稱，盡管并不清楚自己的產(chǎn)品具體侵犯了哪個品牌，但他們還是依照要求積極向Wish提交相應的申訴材料，具體何時能夠得到答復則無從得知。

許多商戶有非常多的問題希望求助Wish官方，雨果網(wǎng)目前正在積極與Wish官方聯(lián)系采訪事宜，并希望能盡快解答大家的疑問。

問題1：已遭下架的產(chǎn)品，需發(fā)貨訂單“發(fā)還是不發(fā)”？

商戶李先生告訴雨果網(wǎng)，這次風暴他的損失最為慘重，扣款金額超過7萬美元，但這還不是讓他唯一煩心的事?！爱a(chǎn)品下架之前，與其相關的訂單我還沒處理完畢，手頭上還有幾十個訂單需要發(fā)貨。然而，我一旦發(fā)貨，填寫了相應的單號，那么等于又再次成交訂單，所得交易額可能再次被扣；如果我不發(fā)貨的話，那就是成交不賣，我除了需要和客戶一一進行解釋外，退單率和退款率還會特別的高，而這個數(shù)值又與賬戶的正常運營有著莫大的關系。一旦高出警戒線，面臨的將會是賬號暫停甚至是關閉的風險。無論選擇哪種方式，對我來說都是不利的?！彼f。

Wish退款/退單率與賬戶運營關系

據(jù)悉，在收到Wish有關產(chǎn)品侵權下架處理的通知后，王先生第一時間就進行了申訴。盡管并不清楚自己的產(chǎn)品到底是在商標、圖片、標題還是其他方面造成的侵權，但他還是將所能收集到的材料遞交上去。在漫長等待之后，他等來的卻是證據(jù)不足的聲明，但具體缺乏哪些資料依舊沒有點明。

王先生收到的申訴回饋信息

不少商戶表示，他們已經(jīng)做好了“錢貨兩空”的最壞打算，除了歷來申訴成功比例不高之外，退款后產(chǎn)品的去向問題也讓他們著實無語。

問題2：扣款之后，產(chǎn)品到底去哪兒了？

另一商戶李小姐在Wish平臺上主營服飾，這次風暴中她的一款夾克也收到下架通知。

Wish發(fā)給李小姐的扣款說明

李小姐表示，其他平臺處理仿品的流程，是要收到顧客或者是品牌商專利人的投訴，才會進行審核，或者是事先品牌商授權給平臺代為審核，但必須指出是涉及哪個品牌。賣家一旦犯規(guī)，一般情況下是需進行相應產(chǎn)品的銷售限制，并不會扣除銷售額，同時還會將專利人或者是品牌商的聯(lián)系方式告知，讓賣家自行與當事人進行聯(lián)系。如果當事人愿意撤訴，那么平臺就可以恢復銷售。

“無論是國內(nèi)的天貓或者京東，還是電商巨頭亞馬遜，在收到消費者或者是專利人品牌商的投訴，平臺方都會積極提供聯(lián)絡方式，以求二者能夠達成最好的處理方式，但并不會參與對賣家進行處罰?！彼嬖V雨果網(wǎng)。

更讓她難以理解的是，一旦平臺判罰下來，她不僅收不到貨款，甚至連寄出去的產(chǎn)品也退不回來。李小姐表示，現(xiàn)在只有買家地址不詳收不到貨的情況下，平臺才有可能聯(lián)系商戶將產(chǎn)品退回到寄件地址。其他情況下，多數(shù)商戶反映產(chǎn)品將會退到Wish總部的倉庫，至于如何處理他們不得而知。

問題3：產(chǎn)品可“加鉆”，為何還會被判為仿品？

據(jù)李小姐介紹，他們這款下架的產(chǎn)品本身是有加鉆的，也就是平臺本身認可度高的產(chǎn)品。據(jù)悉，“加鉆”本身并不是商戶申請的，而是平臺自行設置的。對于“加鉆”的標準，商戶們都不清楚，僅僅了解到這是平臺幫助商戶促銷的一種手段而已。不過，加鉆后的產(chǎn)品是不允許漲價或者是減少庫存的，只允許降價或是增加庫存，如果商戶自行下架將處以50美元的罰款。

“既然是平臺力推的加鉆產(chǎn)品，為何還會是仿品？如果確定是仿品為何又要加鉆幫我提高銷量？加鉆是在產(chǎn)品審核通過的基礎上給予的更進一步的確認，既然是‘權威認證’過的，為何又要面臨下架甚至是扣除所有相關交易額？感覺Wish的標準前后不一，讓人生畏?！崩钚〗惚г沟?。

Wish發(fā)布促銷品下架罰款處理

李小姐表示，很多商戶都是在不知情的情況下知道自己的產(chǎn)品加鉆了，事先根本沒有任何的通知征詢商戶是否同意。加鉆雖然能夠帶來更大的促銷力度，但受限的地方也很多，再加上加鉆并不能代表就是“保命符”，因此加鉆帶來銷量增長的同時，也有可能因為后期被定義為仿品而受到更重的罰款，得不償失。

除此之外，李小姐還爆料稱，平臺上銷售和她同款產(chǎn)品的部分商戶并沒有得到下架扣款處理，更難以接受的是，她讓朋友也上傳了同款產(chǎn)品居然還審核通過了。

最后她表示，無論最終的申訴是否通過，她都覺得無論是在哪個平臺，賣家的知情權都應該得到保障，應該告知具體是哪筆交易，哪個產(chǎn)品，或者是哪個合同違反了平臺規(guī)定。同時，如果確定是違法侵權，平臺應該提供一個具有法律效力的文件來說明這一點，特別是要讓用戶明白，自己錯在哪里。

【背景：官方政策】

Wish官方日前發(fā)布公告稱，自2014年12月29日（太平洋標準時間）起，修改產(chǎn)品信息將被重新審核；將在售產(chǎn)品篡改為仿品會被罰款。

Wish嚴禁出售仿品。所有產(chǎn)品在出售前均須接受產(chǎn)品審核。雖然大部分商戶都不會利用Wish來出售仿品，但仍有小部分商戶將通過審核的在售產(chǎn)品更改為仿品。

針對“將在售的產(chǎn)品篡改為仿品”的現(xiàn)象，我們制定了以下懲罰措施：

如果將已通過審核的在售產(chǎn)品更改為仿品，商戶將被罰款100美金，同時該產(chǎn)品將被刪除。 Wish對上傳仿品是零容忍的。有上述行為的商戶將面臨此懲罰。（文/雨果網(wǎng) 何志勇）

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