速賣通案例分享④：研發(fā)創(chuàng)新和配合度等成考核貨源供應(yīng)鏈重要指標(biāo)

【編者按】：傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型做跨境電商是當(dāng)下一大趨勢，同時也有不少國內(nèi)電商試圖涉獵海外市場。即日起，雨果網(wǎng)將聯(lián)手“速賣通”推出企業(yè)/個人轉(zhuǎn)戰(zhàn)速賣通的成功案例，分享如何將自身優(yōu)勢與速賣通特點完美結(jié)合，借助平臺開拓自己的商業(yè)版圖。

提起傲基電子商務(wù)有限公司，忍不住讓人想起其去年年底并購Antelife引起的熱議；而該公司CEO陸海傳高超的運營能力更是讓很多人望塵莫及。據(jù)介紹，他從2007年正式從事跨境電商，當(dāng)時除了運營eBay和亞馬遜等第三方平臺之外，也有涉獵獨立B2C平臺。

貨源供應(yīng)鏈選擇有講究

他告訴雨果網(wǎng)，盡管是在2013年7月接觸的速賣通，但真正投入運營的是次年的8月?！斑x擇速賣通有很大一部分的因為自身情節(jié)，畢竟它是中國人自己的平臺，更符合中國人的操作習(xí)慣及運營思路?！彼f，“之所以拖到這么久才開始投入進(jìn)去，一方面是因為當(dāng)時平臺的規(guī)則制度還不夠完善，市場混亂。但隨著平臺自身的不斷完善，以及品類項目的豐富和門檻的不斷提高，市場環(huán)境越來越好，淘汰了那些投機(jī)取巧的不良賣家，這個時候，速賣通已經(jīng)成熟了，我認(rèn)為機(jī)會到來了?！?

在與他的交談中，我們了解到，因為傲基是依靠eBay平臺發(fā)展起來的，因此可以說是全品類綜合性賣家，目前在速賣通平臺上銷售的產(chǎn)品包括3C、服飾、家居、運動和汽配等，8個人的團(tuán)隊整體運營規(guī)模已跨入百萬美金。他說，產(chǎn)品和渠道的多元化，貨源供應(yīng)鏈管理是非常重要的。他一貫堅持和認(rèn)同選擇直系的生產(chǎn)廠家合作，會選擇品牌的正規(guī)貿(mào)易商、代理商，比較少選華強(qiáng)北的單獨柜臺，但更多的是選擇直接的生產(chǎn)廠家。

“對于廠家的選擇，我也會有考量的標(biāo)準(zhǔn)：自主研發(fā)的能力，創(chuàng)新的新品，配合能力要強(qiáng)，產(chǎn)品的品質(zhì)和控制保證能力要OK，還有產(chǎn)品綜合的性價比。因為做的是跨境電商，面對的是全球各地的買家，同一款產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)可能都是多樣化的。比如服裝，如果我們從國內(nèi)供貨淘寶的工廠拿貨，那尺碼跟國外的必然有偏差，我們更多的是需要定制尺碼。又比如燈具，美國的電壓是110v，英國是220v（據(jù)說夜間高峰可達(dá)240v），如果我們選擇不慎，就會導(dǎo)致有些買家因電壓過小而不亮，有些買家因電壓過高而爆燈?！彼f。

速賣通最具爆發(fā)力

聊起去年的“雙11”全球大促，他說當(dāng)天的日單量，一個產(chǎn)品可以做到4萬多件。在如何選品和打造爆款方面，他表示需要選取具優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，性價比的突出很重要，當(dāng)然不能忘記給予買家絕對的實惠和服務(wù)?！澳軌驇尤绱舜蟮匿N量增長，平臺本身的特性也功不可沒。”他說，“速賣通平臺上的導(dǎo)流很厲害，選品方面自身資源比較多，可以選出我們最有優(yōu)勢或者是應(yīng)季的一些優(yōu)勢產(chǎn)品，再加上速賣通小二跟著我們一塊兒選品，最終我們以性價比最優(yōu)的方式去提交、選擇，同時還有賴于供應(yīng)鏈方面的給力。當(dāng)初保守計劃5000，后面膽子大了一點，雙方溝通之后計劃備了一萬件。當(dāng)初沒跟速賣通合作過，也不知道其威力有這么大。結(jié)果2個小時之內(nèi)1萬貨量就被定完了，我們就馬上跟工廠直接聯(lián)系，看這情形就再加了一萬，結(jié)果過了3小時發(fā)現(xiàn)又不夠了，就再增加了2萬件，到最后總的是4萬5千多件，第二天還有一點點延續(xù)?！?

他認(rèn)為，無論是否大促，強(qiáng)有力的供應(yīng)鏈資源保障是非常有必要的，賣家需要不斷追加跟進(jìn)，或者派專門的團(tuán)隊與工廠配合。比如從原材料的組織到貨款的支持等。

他還表示，三大主要的第三方跨境電商平臺，eBay、亞馬遜和速賣通的爆發(fā)力逐漸上升?！癳Bay是平緩型的，幾乎沒有什么爆的改變，單條listing一天能出10個單以上就可稱爆款了。Amazon雖然單條listing能爆，一天出單上千也是常有的，但是來去都很突如其然，加之平臺的發(fā)貨時效要求，導(dǎo)致后端的備貨工作壓力極大。而速賣通則是恰到好處，爆款自己打造，可以說是有備無患。”

標(biāo)準(zhǔn)化和程序化可有效提升效率

當(dāng)然了，單量大同樣需要強(qiáng)大物流的支持。據(jù)悉，傲基原先平臺做的都是海外倉，目前在美國、英國、德國、法國、意大利、西班牙、澳洲都有海外倉，也有與別人合作自建的。“這么多跨境電商做下來，很明顯從數(shù)據(jù)上可以看出，小包發(fā)貨50%-70%的客訴都是物流問題造成的，而海外倉正是彌補(bǔ)這一點的。”他告訴雨果網(wǎng)，剛開始做速賣通的時候，也是國內(nèi)直接發(fā)貨的，服裝沒有支持海外倉，非服裝類的作海外倉就有很大的優(yōu)勢。目前他們公司有和深圳郵局合作，因此在價格和時效方面可以得到最大的支持。

不過不可否認(rèn)的是，再好的服務(wù)都有可能碰到投訴。陸海傳告訴雨果網(wǎng)，在去年的“雙11”大促中也有碰到過投訴。針對這類事情，他說：“第一保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量是沒有問題的，第二是支持平臺規(guī)則，在時效方面盡可能地去滿足，質(zhì)量上我們本身就有專業(yè)的科學(xué)團(tuán)隊，對質(zhì)量把控到位。舉個例子，僅是質(zhì)檢我們就有3個崗位，工程質(zhì)檢（負(fù)責(zé)新品的檢測標(biāo)準(zhǔn)制定及客服FAQ），來貨質(zhì)檢（負(fù)責(zé)日常采購來貨質(zhì)檢入庫）和發(fā)貨質(zhì)檢（存庫產(chǎn)品再發(fā)貨包裝前還需檢測一下是否可用）?！?

除此之外，就是能為客戶提供24小時的在線客服?？蛻粲行┦裁磫栴}或是發(fā)貨訂單的一些信息可以給予解答。

標(biāo)準(zhǔn)化和程序化是提升效率很重要的一點，這從傲基運營速賣通平臺就可以看出。據(jù)介紹，現(xiàn)在他們每發(fā)一個貨品，客人只需出示訂單號，現(xiàn)場包裝的過程中拍好照片，可以通過系統(tǒng)上傳，然后發(fā)郵件告訴客人，讓客人清清楚楚地看到郵寄包裹上寫的聯(lián)系人、聯(lián)系地址，同時上面還有發(fā)貨的日期。像這樣的圖片、照片，通過系統(tǒng)和客服人員，直接跟客戶進(jìn)行溝通，確保這個訂單在什么時間點確實已經(jīng)發(fā)走了，同時也會給到一些發(fā)貨的認(rèn)證號。

相比其他速賣通賣家，陸海傳在回頭客處理方面也很有經(jīng)驗。他告訴雨果網(wǎng)，客服可以和客人多溝通，當(dāng)收到貨物時可以要求對方提供一些意見，哪些方面存在問題需要改善等。他們會將意見收集，并在產(chǎn)品的二次開發(fā)中考慮進(jìn)去。除了提升產(chǎn)品質(zhì)量外，也讓買家有一種被重視的感覺，賓至如歸，那么回頭幾率也就大幅提升了。

對于2015年的整體發(fā)展趨勢，他表示，從整個行業(yè)來說，3C消費類產(chǎn)品還是獨占老大地位，其次是服裝和鞋類這些產(chǎn)品的增長；從數(shù)據(jù)來說后期家居園藝類以及汽摩配件類的行車記錄儀品類應(yīng)該會有比較大的發(fā)展空間。（文/雨果網(wǎng) 何志勇）