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2015-09-16 11:03
據(jù)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，如果希望未來(lái)有更好的發(fā)展，純粹的電商需要開(kāi)拓多渠道零售業(yè)務(wù)。而實(shí)體零售商未來(lái)要增加利潤(rùn)，則需要成立在線(xiàn)商店。所以企業(yè)要想繼續(xù)深入發(fā)展，需采取多渠道零售的策略。
雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，Impact公司的多渠道零售專(zhuān)家Kasper Holst稱(chēng)，已經(jīng)采取多渠道零售策略的電商比純粹的商家發(fā)展更快。“今年給零售商敲響了一個(gè)警鐘。他們已經(jīng)意識(shí)到必須要發(fā)展多渠道零售，”他說(shuō)道，“供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)和物流很重要。要成功的實(shí)行多渠道策略，訂單配貨、客戶(hù)服務(wù)、物流和退貨就必須在各個(gè)渠道都發(fā)揮作用?！?
丹麥專(zhuān)家稱(chēng)實(shí)體店仍然是主流。“實(shí)體店的形式讓消費(fèi)者有購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)，有20%的購(gòu)物屬于沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，而且店內(nèi)交流對(duì)客服體驗(yàn)有著重要的作用。實(shí)體店也是電商的一個(gè)重要道具，比如實(shí)體店可以作為電商的配送點(diǎn)和退貨點(diǎn)?！?
不過(guò)只有實(shí)體店當(dāng)然也不行，丹麥Coolblue的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Pieter Zwart表示。作為電商起家的Coolblue現(xiàn)在有5家實(shí)體店。他表示實(shí)體店不應(yīng)該得過(guò)且過(guò)，“如果他們不真正改變策略，到2020年，沒(méi)有商店能盈利。”
據(jù)EDI-Soft的副總裁Steffen Pasgaard表示，多渠道仍然是凸顯商家的一種方式，雖然多渠道也是消費(fèi)者所期待的?！霸絹?lái)越多的電商發(fā)展多渠道零售，通過(guò)自己的實(shí)體店提供click & collect服務(wù)，這給純粹的電商比如亞馬遜帶來(lái)了一定的壓力。而反過(guò)來(lái)，結(jié)合線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售的實(shí)體零售商正逐漸占據(jù)市場(chǎng)份額。” （編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）
