亞馬遜賣家肯定聽過這樣一句話：“沒有死過幾個帳號的賣家，不是大賣家”。其實我想說，沒死過帳號的賣家也可以是大賣家，那是因為那些賣家沒有按照亞馬遜的規(guī)則去管理好自己的亞馬遜帳號，所以才導致自己的帳號死掉。
如何安全的管理賬戶？
首先我們的帳號風險主要來自這幾方面：
第一：關聯(lián)問題
關聯(lián)的定義：亞馬遜通過相關的技術手段獲取賣家信息，判定多個賬戶是否為同一個賣家操作。（亞馬遜規(guī)定一個人一生只能擁有一個亞馬遜賬戶）
關聯(lián)的危害：
1. 一旦一個賬號被關閉后，另一個產(chǎn)品也會受到影響
2. 相同站點的亞馬遜如果被關聯(lián)，會被強制下架另一個帳號的listing
3. 如果關聯(lián)被封了賬戶，賣家的信息資料無法開啟新的賬戶
關聯(lián)的因素：
1.IP地址：（外網(wǎng)的IP）
Flash對象、Cookies、瀏覽器指紋：只要不在同一電腦同一瀏覽器去登錄這些就不會相同
2.郵箱：
不要將其他的帳號的郵件轉發(fā)到一個帳號去處理
3.賬戶信息：
新的名字/新的郵箱/新的地址/新的電話號碼/新的信用卡
4.EIN或SSN或VAT：（稅號相關信息一直也會導致關聯(lián)）
5.收款帳號：
同一個銀行帳號/P卡/WF卡/pingpong/不要收多個賬戶的款
6.網(wǎng)卡MAC地址
7.路由器MAC地址
如何防關聯(lián)：
1、盡量讓亞馬遜認為我們的多個賬戶是不同的人在不同的地方操作
2、針對硬件：保證IP 、路由器 、網(wǎng)卡 、系統(tǒng)都是全新的
3、如果一個賬戶被封了，上之前的產(chǎn)品要上其他的產(chǎn)品來稀釋（老產(chǎn)品：新的產(chǎn)品<3：7）最好使用不同的SKU（重新編寫）
4、不要使用相同的稅號信息，不要使用相同收款賬戶，如果賬戶被封了開設新賬戶 則所有的開賬戶信息需要更新
總結：
就像你有一個亞馬遜帳號，我也有一個亞馬遜帳號，即便我們賣的產(chǎn)品是一樣的，我們也不會關聯(lián)。OK，既然這樣那么你的帳號分別用不同人的資料申請，不同的收款方式收款，在不同的電腦和不同的網(wǎng)絡去操作，就永遠不會關聯(lián)。
第二：帳號指標
2015年11月份亞馬遜對影響賣家賬號狀況的指標做了更新。
以美國亞馬遜為例，進入賣家中心后臺，光標移動到頁面上方“績效”，進入“客戶滿意度”，選擇“賬號狀態(tài)”選項卡。顯示以下畫面：
對應指標下的圖標，表示指標的健康狀態(tài)：
綠色復選標記：優(yōu)秀，表示您為買家提供了良好的體驗，達到了亞馬遜在此指標方面的目標。
黃色感嘆號：一般，表示您向買家提供的體驗未達到亞馬遜在此指標方面的目標。 您應改善自己的回復時間，以避免出現(xiàn)負面反饋和索賠。
紅色“X”：糟糕，表示您向買家提供的體驗未達到亞馬遜在此指標方面的目標。 您應立即改善自己的回復時間，以避免出現(xiàn)負面反饋和索賠。
除了圖標顯示的7大指標，還有“準時到達”指標。具體的指標含義如下：
訂單缺陷率（ODR）
收到負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務信用卡拒付的訂單的百分比。可以在任何歷史訂單時間段內(nèi)計算 ODR。
目標<1%。必須達到。
取消率
配送前取消率的計算是在一定時間段內(nèi)賣家在確認訂單前取消的訂單數(shù)量除以訂單數(shù)。配送前取消率 =（已取消訂單）/（訂單總數(shù)）。計算該指標時，亞馬遜統(tǒng)計所有由賣家取消的訂單，買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項請求的訂單取消除外。由買家直接在 Amazon.com上取消的未決訂單也不包括在內(nèi)。
目標<2.5%。必須達到。
遲發(fā)率
延遲發(fā)貨率是在統(tǒng)計時間段內(nèi)在預計配送日期之后確認的訂單數(shù)量除以訂單數(shù)。
目標<4%。必須達到。
有效追蹤率Valid Tracking Rate（僅支持自配送訂單）
去年7月新增，指：擁有有效跟蹤號的自配送發(fā)貨訂單占所有自配送發(fā)貨訂單的比例。
有效跟蹤需要有有效跟蹤號。亞馬遜僅目前支持以下物流商的追蹤信息：UPS、UPSMI、USPS、DHL、 DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、 EMS、EUB。
目標>95%。鞋類和辦公用品品類2015年8月已經(jīng)考核這個指標，其他品類從2016年3月起開始考核，在此之前賣家可以改善這個指標。如果之后沒有達到95%的有效追蹤率，那么賣家可能失去自配送自己所屬類別商品的資格（可以選擇FBA）。
以上四個指標是剛性的指標，如果任何一項不達標的話，就可能面臨直接的懲罰措施——賬號可能被移除銷售權限（違反有效追蹤率面臨禁止自配送）。
新指標：
退貨不滿意率ReturnDissatisfaction Rate
此條是為了增強買家的退貨體驗。
退貨不滿意率是指那些沒有在48小時內(nèi)回應或者沒有正確處理（依照亞馬遜的退貨政策）或者收到負面反饋的有效退貨請求在所有總有效退貨請求的比例。包括負面退貨反饋率、延遲回復率。無效拒絕率。
其中負面反饋的退貨請求，是指退貨之后亞馬遜會發(fā)郵件問買家，賣家是否解決了你的問題？如果買家回答否。那么就會被計入負面反饋。如果最終賣家解決了問題，買家可以更改反饋為正面反饋。相應的績效數(shù)據(jù)也會變化。它和Customers Feedback不是一個概念。
目標是不滿意率<10%。沒有達到?jīng)]有硬性的處罰措施。但仍需賣家重視。
準時送達On-Time Delivery Score（只針對自配送訂單）
指自配送訂單按照預定交貨日期準時交貨的比例，針對所有可跟蹤信息的物流訂單計算。準時送達需滿足兩個條件：1、物流跟蹤信息需在確認配送后48小時內(nèi)記錄上傳；2、根據(jù)物流運輸方的信息確認，商品在預定交貨時間前送達。
目標>97%，沒有達到?jīng)]有硬性的處罰措施。但仍需賣家重視。
客戶服務不滿意率
具體的計算方式是：每次賣家回復買家后，買家會收到一個調(diào)查“Did this solve your problem?”，有YES和NO兩種選擇。選擇NO的，將被記為不滿意。不滿意數(shù)量占所有有效調(diào)查反饋數(shù)量的比例即客戶服務不滿意率。
每個訂單生產(chǎn)的回復只把最新的調(diào)查結果計入統(tǒng)計（相當于一個訂單只產(chǎn)生一個“客戶服務不滿意率”數(shù)據(jù)）。意味著最終客戶選擇YES，不管前面是否發(fā)生NO的情況，這個訂單產(chǎn)生的客戶服務也不計為不滿意。
目標<25%。沒有達到?jīng)]有硬性的處罰措施。但仍需賣家重視。
24小時聯(lián)系回復
此指標衡量了您在 24 小時內(nèi)回復的買家消息所占的百分比（這個不區(qū)分節(jié)假日）。這個針對買家所發(fā)送的所有消息。細分有24小時內(nèi)回復率、延遲回復率和平均回復時間。
24 小時之內(nèi)回復比例，目標>90%。沒有達到?jīng)]有硬性的處罰措施。但仍需賣家重視。
對幾大指標的總體認識：
1、涉及紅線的4大指標一定不能觸碰警戒線。
2、其他指標也應該盡量完美，整體良好的績效有助于獲得亞馬遜黃金購物車、提高搜索排名。
3、了解清楚指標的計算規(guī)則：指標都是按百分比計算的，在量小的時候一兩個負面訂單都可能造成指標飄紅，所以賬戶剛開始運營階段要格外小心。后期銷量大了，賬號具有大量的負面訂單數(shù)的容錯空間。如果指標不健康，積極的解決客戶問題或者采取刷單增大分母的方式來消除不健康狀態(tài)。
在亞馬遜賬號表現(xiàn)考核中，有四個非常重要的指標值得我們?nèi)プ⒁猓?/strong>
不良訂單率，
訂單取消率，
延遲發(fā)貨率，
有效的追蹤單號可查詢率。
具體到四個指標里面，不良訂單率要求小于1%，訂單取消率要求小于2.5%，延遲發(fā)貨率要求小于4%，有效的追蹤單號可查詢率要求大于95%。這就是一個賬號安全的底線，當你的賬號表現(xiàn)超出這些指標要求，意味著風險就來了。
第三：侵權問題
侵權，顧名思義就是侵犯了別人的知識產(chǎn)權，常見的侵權行為包括發(fā)明專利侵權、商標侵權、品牌侵權等等。店鋪因侵權而受到凍結處理的原因主要有三種：
1、商標侵權，商標是一個品牌的標志，其獨立的顯著性，是消費者對產(chǎn)品或服務的來源最直觀的識別和區(qū)分，一個好的品牌易于贏取消費者的信賴，因此，很多賣家會投機取巧，選擇跟賣有品牌的listing，或者在自建listing的標題、描述、關鍵詞等各處盜用他人品牌，借此來提升自身店鋪銷售，或分攤其他買家的流量，此舉一經(jīng)亞馬遜查出，或品牌方起訴、或買家投訴山寨仿品，立刻就會被封店處理（近期，尤為產(chǎn)品關鍵詞的設置侵權查處最多）。
2、專利侵權，商標保護的是品牌名稱或設計，而專利是保護產(chǎn)品本身。相比商標而言，其保護范圍小，但保護力度非常強，專利權是一種專有權，這種權利具有獨占的絕對排他性。另外，商標通過在各個國家商標局檢索其名稱，可以得知該品牌是否注冊，主觀上規(guī)避侵權風險，但專利保護力度極強，同時保密性也是極強，在申請中的專利無法檢索，即使授權公告后的專利，如果沒有專利號，也很難檢索到。因此，專利的侵權是極難防范，風險很高，很多賣家甚至都是不明就里的被封了店鋪，死得不明不白。（此外，亞馬遜上基本上是屬于產(chǎn)品外觀設計侵權）
3、版權侵權，版權也稱著作權，是指作者及其他權利人對文學、藝術和科學作品享有的人身權和財產(chǎn)權的總稱。前段時間，印有動漫卡通形象的產(chǎn)品異?；鸨饕b鞋帽、箱包皮具等時尚類產(chǎn)品，但同時大量的店鋪也因此被查封，因為動漫卡通人物都是有版權保護的，亞馬遜方面對此項也是查處甚嚴。另外還有一種是產(chǎn)品展示圖片的copy，如果某一賣家有產(chǎn)品拍攝原圖，并且listing圖片比其他賣家先上架，其余賣家盜用其圖片也屬于侵權。（基于版權侵權被封號閉鋪的賣家也不再少數(shù)）
封鋪申訴：
當然，其中不排除有些是競爭對手的惡意為之，但如果是遵守平臺規(guī)則的賣家，在不知情的情況下被查處封鋪，可以有機會進行申訴，申訴主要分兩種：
1、如果沒錯，要全力證明自己：證明產(chǎn)品的功能、外觀、產(chǎn)品描述、包裝、LOGO、生產(chǎn)或進貨渠道已獲授權，并無夸大或侵權或仿冒之處，也無劣或損的情況。證明一共銷售多少單，單號和跟蹤號，是否收到客戶的投訴或詢問。詳細證實自己的經(jīng)營都是真實，相符的。
描述完之后，再附上你的一個計劃，會加強學習閱讀亞馬遜政策和各種知識產(chǎn)權的資料，保證不違規(guī)和侵權，也保證不做仿冒之事。
2、如果有錯，當然要找出錯處：說明為什么錯了？而你又做了什么令客人滿意了？又做了什么事情防止此類事情發(fā)生？比如客人說你的產(chǎn)品是假冒的，機器人抓取到凍結了你。你發(fā)現(xiàn)是這個產(chǎn)品有問題，你就說所有產(chǎn)品都已銷售完畢，如果是FBA，你承認立即刪除產(chǎn)品并且銷毀相關產(chǎn)品。
然后同樣是加強學習閱讀亞馬遜政策和各種知識產(chǎn)權的資料，保證不違規(guī)和侵權。
根據(jù)目前形勢，跨境出口電商整個行業(yè)在蓬勃發(fā)展的過程中，競爭和調(diào)整一直存在，能在競爭中有效而又長期成長起來的企業(yè)，往往都會注重自身知識產(chǎn)權的保護，塑造自己的產(chǎn)品形象，這也是未來行業(yè)的整體趨勢。各位看家，且行且珍惜！
應對措施：
A.防止圖片侵權，刊登圖片的時候亞馬遜是不會審核你的圖片是否侵權的，但是一旦被原創(chuàng)賣家舉報則會被亞馬遜封號。所以小編在此建議賣家們不要盜圖，使用原創(chuàng)圖片。那么萬一存在盜圖且被舉報的情況，賣家應自覺刪除侵權圖片，并主動向原創(chuàng)賣家道歉并保證不再使用，如果對方不接收，就只能進行申述了。
B.注意保留圖片原始信息，這樣做主要是提防有些賣家惡意投訴，如果你能在被投訴的時候拿出圖片的原始信息，也就避免了啞巴吃黃連，有苦說不出的尷尬困境。
C.跟賣侵權連帶責任，如果你選擇跟賣的listing存在侵權問題，那么你也是要承擔責任的，所以跟賣產(chǎn)品更需要謹慎行事。
D.產(chǎn)品不能印有其它品牌的logo、明星頭像、卡通動漫；沒有得到授權的情況下，不得上架銷售，如LV等奢侈品牌、漫威迪斯尼等熱門影視作品周邊、手辦、道具等，需要得到品牌官方的正規(guī)授權。不管自建listing還是跟賣，都得在上架前去調(diào)查產(chǎn)品的商標注冊情況。
E.在大數(shù)據(jù)時代，賣家們都需注意避免使用涉及他人注冊商標的單詞，以免受到知識產(chǎn)權侵權投訴，承擔不必要的法律風險。如果關鍵單詞涉及他人注冊商標，出售與注冊商標保護類別的商品，就極大可能導致封號。
第四：KYC信息審核不合規(guī)
根據(jù)歐洲有關監(jiān)管機構要求，亞馬遜有義務對在歐洲平臺（包括英國、法國、德國、西班牙、意大利等）上開店的賣家進行公司和公司所有人身份審核（簡稱KYC審核）。賣家只有在歐洲驗證團隊審核通過后，才能在歐洲平臺銷售。為此，需要賣家在注冊時及在注冊后通過賣家后臺，如實填寫有關信息并按照要求上傳所需文件。
點擊提交KYC資料的入口，會出現(xiàn)如下界面：
亞馬遜歐洲站KYC審核
從上圖清晰的看到需要提供：1 公司營業(yè)執(zhí)照、2 公司銀行賬戶證明、3 法人的身份證明、4 法人的地址證明
我們通過旁邊的入口上傳對應的資料給亞馬遜審核。
第一份資料公司營業(yè)執(zhí)照很簡單，不需要特地說明。
第二份資料公司銀行賬戶證明。
當我們點擊入口的時候，會出現(xiàn)三個選擇，從上而下分別是 Bank Statement公司銀行賬單、RIB Document 開戶許可證明、Certified Bank Letter 認證的銀行信。
A 公司銀行賬單要求：
要有公司名，和營業(yè)執(zhí)照上公司名一致；
要有銀行名或logo，請確保清晰可見；
必須要有在該行開戶的銀行賬號；
賬單日期要求在3個月以內(nèi)。
B 公司對公銀行賬戶的開戶證明：開戶日期要在一年以內(nèi)，其他要求亦同上。
C 認證的銀行信: 目前還沒有事例，等有了資料再補充。
第三份資料法人的身份證明：這里需要提交法人的護照，如果法人沒有護照的話，在注冊的時候可以選擇戶口和身份證，那么后臺就會有提交戶口和身份證的入口。
第四份資料法人的地址證明。
從上圖中可以清晰的看到可以提供網(wǎng)費賬單、電費賬單、電話費賬單、租賃收據(jù)、銀行賬單、電視費賬單、水費賬單、煤氣賬單、信用卡賬單。（提供任意一張即可）
賬單要求：
要有相關單位標志或蓋章；
要有法人的名字和地址（與注冊時填的地址一致）；
賬單日期要求在3個月以內(nèi)；
以上事例是以大陸公司為例，以后會繼續(xù)補上香港公司KYC審核需要提供的資料詳解。
PS： 1、如果公司有多個股東，且占股超過了20%的股東也需要提供股東的身份證明和地址證明資料。
2、在進行KYC審核的過程中，請務必真實填寫公司和個人信息，并上傳真實的單據(jù)材料，任何試圖躲避、繞開審核而不當填寫信息或者偽造材料都可能導致無法通過審核。
3、公司銀行賬戶證明中，如果開戶許可證已經(jīng)超過一年，又沒有銀行流水賬單的，賣家可以自己往賬戶里存一小筆錢，這樣就可以弄到銀行流水賬單了。
第五：引導消費到其他網(wǎng)站
亞馬遜在幫助賣家導入流量的同時也禁止把交易轉移到其他網(wǎng)站。很多賣家會給消費者發(fā)送自己的網(wǎng)站，或者提供其他的線下交易方式來規(guī)避亞馬遜的交易傭金，這是亞馬遜所不允許的。為了防止因為這點被封賬號，賣家需檢查反饋請求面板的URL，排除任何導到其他網(wǎng)站的鏈接。 旺季近在咫尺，有了健康的賬號才有可能大賣。賣家朋友一定要有則改之，無則加勉，盡量排除賬戶安全隱患！
第六：差評過多以及刷單
差評過多導致移除銷售權限甚至封號也是常見的賬戶北關閉的案例。評價少，好評更少，必然對賬戶安全不利。建議賣家采用定制化正規(guī)模板向買家索取評價積累評價數(shù)量；制定獎勵機制鼓勵員工定期處理差評；亞馬遜已明文規(guī)定禁止刷單，避免觸碰亞馬遜規(guī)則底線；如有少數(shù)差評和a-to-z實在無法解決，不影響odr的前提下不要過多糾結，想辦法沖更多訂單增大分母更加重要。
第七：不恰當關鍵詞
有些賣家為了擴大曝光，提高搜索排名，常常會使用類似大品牌名這種不恰當?shù)年P鍵詞，進而導致賬戶被封。因此為防止因關鍵詞而被凍結賬號，賣家需要注意以下幾點： 1. 堅決不要使用其他品牌名稱 2. 不使用不恰當?shù)年P鍵詞：如具有誤導性的關鍵詞，主觀性的關鍵詞，具有時效性的關鍵詞，拼寫錯誤的關鍵詞等 3. 關注特殊品類的刊登指南及模板 4. 如果遇到因關鍵詞導致賬戶警告或凍結，應及時向亞馬遜解釋清楚，并糾正關鍵詞，表明解決計劃和未來的預防措施。
不恰當?shù)年P鍵詞包括：
具有誤導性的關鍵詞：合成皮革卻使用了“genuine”關鍵詞，人造絲使用了“Pure”
主觀性的關鍵詞： best、fastest、cheapest、acclaimed
具有時效性的關鍵詞：new、now、 on sale
關鍵詞太長：各關鍵詞超出50個字符，每個產(chǎn)品關鍵詞字符在250個以內(nèi)，不包括標點
冗余的關鍵詞：已經(jīng)用于產(chǎn)品標題或者其他地方
第八：VAT信息審核不合規(guī)
什么是VAT？
VAT全稱是Value Added Tax，這是歐盟國家普遍使用的售后增值稅，即是指貨物售價的利潤稅。當貨物進入英國（按歐盟法例），貨物繳納進口稅；當貨物銷售后，商家可以退回進口增值稅，再按銷售額繳納相應的銷售稅。
為什么在英國亞馬遜上賣產(chǎn)品要申請VAT稅號？
自2012年12月1日開始，按英國稅務和海關總署（HMRC）的新規(guī)定，海外公司或個人在英國的免稅額度（VAT Threshold）將被取消。 無論銷售金額多少，只要海外公司或個人在英國銷售商品，都要申請注冊VAT增值稅號，并上繳售后增值稅。
Registration of overseas businesses
From 1 December 2012, the UK VAT threshold will not apply to businesses not established in the UK. Instead, they will be required to register for VAT if they make any taxable supplies in the UK. Further details will be released during summer 2012.
（Budget 2012 Supplement to VAT Notes 2012 Issue 1）
VAT的稅率是多少？
賣家需繳納的實際VAT = 銷售稅VAT—進口增值稅（IMPORT VAT）
進口增值稅（IMPORT VAT）=（申報的貨物價值+頭程運費+關稅）×20%（進口增值稅賣家是可以申請退回的）通常銷售稅VAT是指貨物賣出后，要上繳的售后稅，不同類別的產(chǎn)品收取的增值稅VAT費率也不同，絕大多類產(chǎn)品按標準VAT稅率20%計，在歐盟市場，一般銷售稅VAT由客戶承擔的，即：
銷售稅VAT =產(chǎn)品定價（稅前價格）×20%（這是客戶承擔的）
既然產(chǎn)品售價里包含了歐洲客戶要承擔的銷售稅VAT，那么我應該怎樣給商品制定銷售價格呢？
產(chǎn)品的銷售價格（含稅）= 產(chǎn)品定價（稅前價格）+ 銷售稅VAT（客戶承擔）
產(chǎn)品定價（稅前價格）= 貨物到岸價+清關雜費+銷售費用+利潤
貨物到岸價=原產(chǎn)地購買價格+頭程運費+關稅
如何繳納VAT增值稅？
VAT稅號注冊后，有兩種途徑申請退稅（進口增值稅）和繳稅（銷售稅VAT）：一是使用英國稅務部門的官方在線操作系統(tǒng)自行申報，二是指定正規(guī)會計師代為操作。
由于歐洲稅務申報需要非常專業(yè)的稅務知識以及外語能力，所以我們建議客戶委托專業(yè)的會計師幫您做稅務申報。
綜合來看，我們國內(nèi)亞馬遜賣家需要繳納給英國政府的VAT增值稅其實是很少的，只需要繳納（銷售稅VAT—進口增值稅）的部分，而銷售稅VAT已經(jīng)包含在產(chǎn)品售價中，是消費者自己承擔的。
注意：VAT稅號申請通過后，請務必要進行稅務申報，每季度申報一次，以免VAT稅號被政府凍結?！緝?nèi)容整理來源于網(wǎng)絡】
干匠有話說：亞馬遜賬號安全問題是運營者必須嚴肅認知和對待的問題，干匠整理或許不夠全面會有誤差，希望有經(jīng)驗的你把技巧、經(jīng)驗、案例解讀補充到此帖，使之成為雨果|干貨鋪成為跨境電商的百科全書！
【雨課】四大講師在線35個課時《亞馬遜高階運營晉級之路》，立刻學習！
點我學習
