又一次大規(guī)模亞馬遜封號大掃蕩可能將到來

亞馬遜可能即將對操縱評論的賣家進(jìn)行大規(guī)模地封號。不真實(shí)的評論威脅到消費(fèi)者的信任，因此，亞馬遜一直對此非常重視。然而，現(xiàn)在還有另一個(gè)外部因素正在發(fā)揮作用：包括美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)在內(nèi)的政府機(jī)構(gòu)一起施壓亞馬遜打擊評論欺詐。

在這篇文章中，我將看一下為什么對操縱評論（不管是現(xiàn)在或過去）的賣家大規(guī)模封號可能即將到來。

FTC正關(guān)注亞馬遜上的操縱評論

亞馬遜一直關(guān)注評論操縱。如果消費(fèi)者質(zhì)疑亞馬遜上評論的真實(shí)性，可能會(huì)讓他們不愿意簡單地點(diǎn)擊搜索結(jié)果靠前的藍(lán)牙無線耳機(jī)的“立即購買”按鈕，并且可能會(huì)轉(zhuǎn)向其他來源購買所述耳機(jī)。

但讓我們面對現(xiàn)實(shí)，即使許多消費(fèi)者意識(shí)到并非每一條亞馬遜評論都是完全真實(shí)的，但 Prime 運(yùn)輸?shù)谋憷馕吨蠖鄶?shù)消費(fèi)者都會(huì)從亞馬遜購買，不管是不是虛假評論。這意味著什么？隨著亞馬遜電子商務(wù)壟斷地位的增強(qiáng)，他們監(jiān)管虛假評論的動(dòng)機(jī)越來越少。

這就是 FTC 介入的地方。

現(xiàn)在一段時(shí)間，F(xiàn)TC 和亞馬遜已經(jīng)是一個(gè)熱門話題，但主要是圍繞亞馬遜擁有電子商務(wù)壟斷的可能性（我們都記得去年國會(huì)對大型科技公司的首席執(zhí)行官進(jìn)行了盤問）。

FTC 的部分職責(zé)是防止這種壟斷，正如 FTC 的愿景所概括的那樣：“一個(gè)充滿活力的經(jīng)濟(jì)，其特點(diǎn)是激烈的競爭和消費(fèi)者對準(zhǔn)確信息的獲取?！闭堊⒁庠撛妇奥暶鞯牡诙糠郑合M(fèi)者對準(zhǔn)確信息的獲取。

像我們這樣經(jīng)驗(yàn)豐富的亞馬遜賣家都知道，大多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)閱讀我們精心創(chuàng)作的產(chǎn)品描述和要點(diǎn)，而且大多數(shù)人甚至沒有打開看過第一張或第二張圖片。他們所做的只是查看我們的平均產(chǎn)品評級和評級數(shù)量，然后純粹基于此決定購買。

并且，我們經(jīng)驗(yàn)豐富的亞馬遜賣家也知道，在亞馬遜上幾乎所有有競爭的品類中，排名靠前的搜索結(jié)果幾乎總是由大量低于 100% 真實(shí)評論的產(chǎn)品占據(jù)（我正在看著你，蛋白粉和加重毛毯）。

美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)于 2019 年就其第一起針對亞馬遜賣家的案件達(dá)成和解，該賣家從現(xiàn)已關(guān)閉的網(wǎng)站 amazonverifiedreviews.com 購買虛假評論。FTC 就一項(xiàng) 1200 萬美元的判決達(dá)成和解，只要賣家支付一些欠稅，該判決就會(huì)減少到 50,000 美元。但更糟糕的是，和解的一部分還要求賣家聯(lián)系亞馬遜并通知亞馬遜他們購買了虛假評論（至少可以說，這將是一次很困難的對話，如果該賣家通過了印度賣家中心支持團(tuán)隊(duì)的預(yù)設(shè)回復(fù)）。

迄今為止，F(xiàn)TC 對賣家提起的其他案件和/或和解似乎很少，但在幕后，F(xiàn)TC 似乎正直接向施壓亞馬遜對特定賣家采取行動(dòng)。

僅僅是虛假評論者數(shù)據(jù)庫泄漏嗎？

今春早些時(shí)候，一個(gè)位于中國的服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫泄露表明存在廣泛的評論操縱，超過 75,000 個(gè)亞馬遜賬戶跟提供虛假評論有關(guān)聯(lián)，許多賣家也卷入了購買這些虛假評論。

泄密事件發(fā)生后不久，亞馬遜進(jìn)行了一次大規(guī)模的突擊封號，其中包括中國亞馬遜大賣 Aukey 和 Mpow。許多人認(rèn)為亞馬遜嚴(yán)格根據(jù)泄漏的數(shù)據(jù)封了這些賣家的賬號，但由于 FTC，好像有更多的故事。

2021年5月首次報(bào)道的卷入眾多賣家的數(shù)據(jù)泄密

最近的一篇 Recode 的文章稱，亞馬遜內(nèi)部溝通顯示 Mpow，“由于 FTC 升級而在整個(gè)市場被封鎖”，“我們 [Amazon] 被告知不要接受任何對該封鎖的申訴?！?

FTC 的參與看起來講得通的。大的中國品牌之前曾被封號，一般來說，封號時(shí)間很短，幾天或幾周后賣家會(huì)重新出現(xiàn)。且這對于任何亞馬遜賬戶封號來說也并非反?！话銇碚f，賣家最終會(huì)得到恢復(fù)。不過這一次，在被封后接近2個(gè)月，Mpow 和 Aukey 仍然被封。

Recode的同一篇文章還說，一名 FTC 官員從亞馬遜購買一盞燈，里面有個(gè)插頁，提供 15 美元的禮品卡以換取 5 星級評論（檢查他們自己的 Prime 購買的東西顯然是 FTC 的識(shí)別他們被告的高明策略）。之后，F(xiàn)TC 對亞馬遜開展了一項(xiàng)調(diào)查。

該調(diào)查向亞馬遜要“關(guān)于亞馬遜將對問題品牌和賣家采取什么行動(dòng)的具體信息”。此外，亞馬遜自己的律師要求進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，“為什么我們沒有抓到談?wù)摱Y品卡的客戶評論”——（但是，請注意這里的措辭。調(diào)查詢問關(guān)于抓到談?wù)摱Y品卡的評論，即，阻止這些評論，不必然首先采取行動(dòng)防止插頁的做法）。

那么這對賣家來說意味著什么呢？

評論插頁最終可能被審查

對賣家最有可能的直接影響是評論插頁最終將受到亞馬遜的審查。任何規(guī)模的賣家大多數(shù)都在某種程度上使用插卡，或者只是收集客戶信息，索取評論，或者為評論提供補(bǔ)償。后者長期以來一直使得不補(bǔ)償評論的賣家感到很沮喪，這個(gè)問題很可能最終會(huì)引起亞馬遜的一些關(guān)注。

評論補(bǔ)償插頁是危險(xiǎn)的

FTC 已直接向亞馬遜詢問了有關(guān)使用插頁來收集虛假評論的有關(guān)賣家（FTC 稱這些插頁為刺耳的噪音）。當(dāng)賣家因買家留評而補(bǔ)償買家時(shí)，亞馬遜總是做出非常嚴(yán)厲的回應(yīng)。但是，F(xiàn)TC 的調(diào)查可能會(huì)導(dǎo)致亞馬遜進(jìn)行更多審查。那意味著什么？

以下是對這可能意味著什么的一些純粹的猜測：

? 隨機(jī)檢查商品，為了檢查為評論提供補(bǔ)償?shù)牟屙摚?

? 對可能觸發(fā)商品檢查的不規(guī)范評論模式進(jìn)行進(jìn)一步審查。

通過插頁補(bǔ)償評論的做法可能會(huì)受到亞馬遜的更多審查。亞馬遜面臨的挑戰(zhàn)是管理插頁非常困難。最終將可能導(dǎo)致亞馬遜為了評論插頁實(shí)際打開商品并檢查它們。擁有數(shù)百萬個(gè) SKU，亞馬遜實(shí)際上目前不會(huì)檢查每一個(gè) SKU（尤其不可能在新冠疫情籠罩、庫容問題嚴(yán)重的世界）。

更現(xiàn)實(shí)的方法是，他們將查看不規(guī)范的評論模式并隨機(jī)檢查引起警示的某些商品。

但更重要的是，您的評論補(bǔ)償插頁可能不僅會(huì)對您的亞馬遜賬戶產(chǎn)生影響——它們實(shí)際上可能會(huì)激怒 FTC。比被亞馬遜封號更糟的是什么？被聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)起訴，甚至可能面臨牢獄之災(zāi)。

我們這些賣家都知道評論插頁通常是必需的，這取決于您計(jì)劃在亞馬遜上銷售的品類。你是蘭斯·阿姆斯特朗（Lance Armstrong），跟一群其他騙子比賽作弊，如果你不作弊，你就輸了。

我明白了，但你至少必須意識(shí)到可能的后果。評論插頁不僅僅是黑帽手段。它們可能是非法手段，現(xiàn)在已經(jīng)有人因此陷入法律麻煩之中。如果是我，在一百萬年內(nèi)，我都不會(huì)考慮再印評論插頁了。

不為評論提供補(bǔ)償?shù)脑u論插頁是可以的（注：只索要好評也是不行的）

讓我們也清楚一點(diǎn) —— 插卡鼓勵(lì)評論與插卡獎(jiǎng)勵(lì)評論是大不同的。

鼓勵(lì)評論完全沒問題。亞馬遜在他們自己的產(chǎn)品中這樣做，如果你也這樣做也沒關(guān)系。

亞馬遜在他們自己的商品里使用評論插頁，但是他們沒有為評論提供補(bǔ)償。

如果您使用評論插頁，則在請求評論時(shí)，您應(yīng)該基本上遵循亞馬遜的內(nèi)部消息傳遞政策，即不要要求 5 星評論，不要使用 如果/那么（if/then）”消息（例如，如果您高興，給我們一個(gè) 5 星評價(jià)，如果您不高興，請聯(lián)系我們）。

保修卡插頁怎么樣？

與評論插頁一起，另一個(gè)流行的插頁是保修卡插頁。這些插頁要求客戶訪問您的網(wǎng)站并注冊接收您的簡訊。

假設(shè)您只是想獲取他們的聯(lián)系信息而不是為了付費(fèi)評論招攬他們，那么從 FTC 的角度和從亞馬遜的角度來看，插入保修卡沒有任何問題，在我看來，您不會(huì)遇到任何審查。是的，亞馬遜可能不喜歡你“竊取”他們的客戶，但亞馬遜可能永遠(yuǎn)不會(huì)對此做任何事情，原因有很多，其中最重要的是這種做法已經(jīng)在品牌中根深蒂固，無論是大品牌還是小品牌。

Messenger 營銷活動(dòng)和Autoresponders補(bǔ)償評論怎么樣？

當(dāng)然，插卡并不是賣家補(bǔ)償評論的唯一方式。Messenger 活動(dòng)、電子郵件自動(dòng)回復(fù)和短信活動(dòng)是賣家補(bǔ)償評論的其他方式。就像評論補(bǔ)償插頁一樣，您應(yīng)該立即停止執(zhí)行這些操作。

什么時(shí)候可能出現(xiàn)封號大掃蕩？

亞馬遜會(huì)很快對賣家進(jìn)行大規(guī)模封號嗎？很難說，因?yàn)閬嗰R遜在打擊行為方面完全不可預(yù)測。然而，當(dāng)亞馬遜確實(shí)打擊某些東西時(shí)，他們遵循一個(gè)非?？深A(yù)測的模式：

? 亞馬遜收集大量賣家的證據(jù)，并在某個(gè)特定時(shí)間將他們一起封號。

? 這些封號大掃蕩通常發(fā)生在秋季。

我們知道，在涉及到封號大掃蕩時(shí)，亞馬遜的工作方式很像 FBI 滲透到一個(gè)大型犯罪集團(tuán)。他們收集大量賣家的證據(jù)，然后進(jìn)行一次突襲，而不是到處禁止賣家。

此外，無論出于何種原因，亞馬遜都有在秋季進(jìn)行廣泛的封號大掃蕩的歷史（例如去年的關(guān)聯(lián)賬號封號大掃蕩）。因此，如果亞馬遜對補(bǔ)償評論的賣家采取強(qiáng)硬態(tài)度，那么幾個(gè)月內(nèi)你可能不會(huì)聽到太多這樣的消息——直到你聽到。

結(jié)論

直裸裸地為評論補(bǔ)償客戶一直都是一個(gè)壞主意?，F(xiàn)在聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)在這方面更加關(guān)注亞馬遜，這是一個(gè)更糟糕的想法。

無論好壞，美國的賣家都將受此影響最大。比如，F(xiàn)TC對一個(gè)中國賣家和經(jīng)營多個(gè)亞馬遜賬戶的海外賣家手段有限，海外賣家經(jīng)營多個(gè)亞馬遜賬戶是一個(gè)眾所周知的秘密（防止單個(gè)賬戶被關(guān)閉）。

最終，可能這一切都不會(huì)發(fā)生。但是，如果它真的發(fā)生，就會(huì)突然發(fā)生，并且很可能在秋季。

（來源：跨境法律人）

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