精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)代：如何讓軟件替代人工？

有人說(shuō)以前簡(jiǎn)單粗暴吃紅利，悶頭撿錢的跨境電商時(shí)代過去了，跨境電商已經(jīng)進(jìn)入了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代。那么什么是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)人才的矛盾

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是一種建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的思維方式，包括數(shù)據(jù)采集（全面了解產(chǎn)品），數(shù)據(jù)挖掘（產(chǎn)品分析用戶解析)，數(shù)據(jù)決策(驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案和產(chǎn)品優(yōu)化）。

（圖片來(lái)源：蟻戶）

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而這就對(duì)運(yùn)營(yíng)者的要求就很高了。優(yōu)秀的亞馬遜運(yùn)營(yíng)懂得進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析，準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)容量與發(fā)展趨勢(shì)，洞悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并結(jié)合市場(chǎng)推廣手段，從產(chǎn)品上架到推廣，再到售后，做出科學(xué)的決策?？缇畴娚贪l(fā)展至今已經(jīng)十來(lái)年，有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者和高級(jí)運(yùn)營(yíng)人才比比皆是，但企業(yè)一般都很難找到這類有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)型人才。一方面，有2-3年經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)者，水分多不扎實(shí)，一頓操作猛如虎，留下一堆庫(kù)存；另一方面，擁有5年以上經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)者大多成為同行或者招收成本高。

BI助力精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，走出人才難尋困境

什么是BI？所謂數(shù)據(jù)管理與分析簡(jiǎn)稱BI，商業(yè)智能(Business Intelligence)BI，又稱商業(yè)智慧或商務(wù)智能，指用現(xiàn)代數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、線上分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。

（圖片來(lái)源：蟻戶）

而BI（數(shù)據(jù)管理與分析）如何應(yīng)用到亞馬遜運(yùn)營(yíng)？

一是：即時(shí)銷售數(shù)據(jù)（原海賣助手的功能）

據(jù)了解，在前年亞馬遜就取消了這個(gè)功能。賣家如果統(tǒng)計(jì)訂單就需要手動(dòng)統(tǒng)計(jì)（少量可統(tǒng)計(jì)，多的就將耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力），而如果不做訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，就不能做相應(yīng)的。多店鋪的時(shí)候，怎么統(tǒng)計(jì)，每個(gè)店鋪打開統(tǒng)計(jì)一遍嗎?

（圖片來(lái)源：蟻戶助手截圖）

告別人工統(tǒng)計(jì)，蟻戶助手現(xiàn)在推出BI數(shù)據(jù)軟件，支持多店鋪時(shí)時(shí)訂單統(tǒng)計(jì)查看。而且手機(jī)微信也可以時(shí)時(shí)查看，走到哪都可以隨時(shí)查看訂單情況。

二是：實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)監(jiān)控

Listing重要的指標(biāo)-評(píng)價(jià)星級(jí)。蟻戶助手幫助用戶實(shí)時(shí)監(jiān)控評(píng)論狀況，通過CRM時(shí)時(shí)查看評(píng)價(jià)，出現(xiàn)差評(píng)及時(shí)顯示，退貨退款分析，利用軟件自動(dòng)生成，告別人工下報(bào)表，統(tǒng)計(jì)整理報(bào)表。及時(shí)處理，針對(duì)優(yōu)化Listing與產(chǎn)品質(zhì)量，展現(xiàn)賣家優(yōu)良的售后服務(wù)。

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三是：多維度廣告分析報(bào)表隨時(shí)把控廣告運(yùn)營(yíng)

我們想要知道CPC廣告的投放效果，就需要廣告報(bào)表來(lái)分析。整理廣告報(bào)表也需要花費(fèi)大量的人工時(shí)間，整理耗時(shí)，能不能把報(bào)表里的數(shù)據(jù)做準(zhǔn)確還是個(gè)問題。經(jīng)驗(yàn)不足的運(yùn)營(yíng)往往不會(huì)算ROI，且會(huì)誤認(rèn)為ACOS就是判斷產(chǎn)品賺不賺錢的一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)不然，ACOS不是唯一值，Listing賺不賺錢看什么--看ROI。

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以上圖所示，ACOS60%左右只能說(shuō)廣告花得確實(shí)是虧錢。接著再看下后面的廣告占比才4%，假設(shè)這個(gè)產(chǎn)品出了100個(gè)訂單，那么由廣告產(chǎn)品的訂單才4個(gè)，自然訂單有96個(gè)。那么ACOS真的那么重要嗎？這種情況只能說(shuō)Listing非常賺錢。所以看到這樣的報(bào)表那就明白如何調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向了。

通過蟻戶助手可以方便的看到不同維度廣告對(duì)象的廣告數(shù)據(jù)：包括曝光量，點(diǎn)擊率，投放費(fèi)用，除此之外還能幫助賣家自動(dòng)計(jì)算ACOS、ROI，轉(zhuǎn)化率，隨時(shí)隨地就能把關(guān)和調(diào)整廣告效果。

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（編輯：江同）

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