Listing 頁面變狗了，怎么辦？

近日，不少賣家表示自己剛剛上架的 Listing 頁面莫名其妙被下架了。當亞馬遜賣家的 Listing 頁面丟失，頁面顯示不出來的時候屏幕就會出現(xiàn)一只狗，并出現(xiàn) ”We couldn’t find your listing”，這就是行業(yè)內(nèi)所說的“變狗”。

（分享一個冷知識：亞馬遜變狗的種類多達幾十種）

Listing 頁面變狗的部分原因如下：

#1 Listing 不符合亞馬遜政策規(guī)定

· 主圖問題：圖片大小不符、圖片占比有誤、圖片背景顏色等

· 產(chǎn)品名稱規(guī)格錯誤，字符超出限制

· Listing 信息缺失

· 產(chǎn)品信息與實物不符

#2 對敏感詞缺乏了解

很多賣家不清楚 Listing 頁面中哪些是敏感詞，因此不小心添加了敏感詞，導致 Listing 審核不過關而被下架。

敏感詞有哪些？

比較常見的敏感詞有殺蟲、殺蟲劑、病毒、宗教等。亞馬遜對宗教相關以及帶有宗教元素的產(chǎn)品管控是比較嚴格的。有些信息容易掀起宗教斗爭的言論，貶低特定宗教。如果產(chǎn)品信息中含有這一類宗教相關的敏感詞，產(chǎn)品都會被直接下架。且根據(jù)亞馬遜政策，只有美國居民注冊的公司，且通過考試的賣家，才能在亞馬遜上銷售殺蟲劑和殺蟲設備。

平臺和國家不同，敏感詞也不一樣，對于希望拓展新市場的賣家，如何判斷所要使用的詞語在新市場是否屬于敏感詞是一個難點。

Webinterpret 易境商的跨境電商本土化解決方案，幫助賣家低成本、低風險、高效率進入歐洲新市場。其智能翻譯上刊軟件，幫助賣家抓取英文 Listing 信息，自動翻譯、優(yōu)化、刊登到德意法西等小語種平臺站點，還能幫助賣家自動匹配這些小語種站點的產(chǎn)品類目，提高翻譯上架產(chǎn)品的曝光量。系統(tǒng)特別針對各個不同的市場，設置了專屬黑名單，自動過濾敏感詞，省卻了賣家學習敏感詞的時間，大大提高了工作效率，降低產(chǎn)品被下架的風險。

#3 競爭對手惡意操作

雖然大部分賣家都是一門心思運營店鋪，做好產(chǎn)品的，但是平臺上還是會出現(xiàn)很多心術不正的競爭對手。這種情況在電商旺季中會頻繁發(fā)生。部分黑心商家為了讓自己的產(chǎn)品取得一個好成績，對同行下黑手，通過特殊手段，在競爭對手的 Listing 頁面添加敏感詞，致使競爭對手的產(chǎn)品下架。

#4 侵權

亞馬遜嚴厲打擊產(chǎn)品侵權行文，只要有人投訴，亞馬遜大概率會先提前下架，再進行調(diào)查。

針對部分關鍵詞，如 Samsung，亞馬遜后臺會自動抓取，并下架 Listing。如果賣家能夠提供相關的授權書，將會恢復 Listing 頁面。如果真的是品牌相關的產(chǎn)品，可以使用“for Samsung”等方式。

#5 Listing 被人投訴或差評 Review 太多

如果 Listing 被投訴是假冒偽劣產(chǎn)品、缺少安全認證、產(chǎn)品安全性有問題、被投訴二手品當新品出售等，就會有被下架的風險。如果產(chǎn)品 Listing 短時間內(nèi)出現(xiàn)大量差評，退貨率太高，也會被亞馬遜系統(tǒng)禁止銷售。

#6 產(chǎn)品變動，Listing 卻沒及時更新

如果某款產(chǎn)品需要替換成新產(chǎn)品，或者需要下架，卻沒有及時更換 Listing，導致新上架的產(chǎn)品類目和原來的不一樣，也會被亞馬遜平臺判定為違規(guī)操作，或者被消費者投訴，導致 Listing 被封。

遇到了變狗的情況該怎么辦？解凍 Listing 的具體步驟如下：

1、檢查產(chǎn)品后臺狀態(tài)，查看賣家中心是否收到了 Listing Evaluations Team 等亞馬遜郵箱發(fā)來的郵件通知，并查看賣家 Performance 通知。

2、如果賣家在后臺沒有看到任何通知，也可能是亞馬遜政策進行了新的調(diào)整，賣家的 Listing 被機器人判定為違規(guī)自動禁止銷售。這種情況需要向客服求助，查看 Listing 變狗的原因，讓客服幫忙檢索是否存在違規(guī)詞，并且詢問該如何恢復銷售。

3、查看是否信息設置方面出現(xiàn)問題，如果是，建議賣家修改之后重新上傳模板。

4、如果是審核問題，賣家要準備好相關合法合的規(guī)證明材料提交，按要求提交資料進行審核。

5、尋求亞馬遜招商經(jīng)理幫忙，亞馬遜招商經(jīng)理是賣家們能夠接觸到的幾乎唯一的亞馬遜內(nèi)部員工，也是賣家能夠“利用”的一個資源！所以必要時候，建議賣家向招商經(jīng)理求助，問問他能不能幫忙查詢 Listing 變狗的原因。

6、賣家也可以尋求服務商的幫忙，支付一定的費用查詢 Listing 變狗的原因。

綜上，能夠看到 Listing 變狗的原因有很多種。所以賣家在入駐平臺之前，一定要對平臺規(guī)則有所了解，不要盲目跟風。

（來源：跨境小易）
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（來源：跨境小易）