聽不懂外貿(mào)客戶的英語，你急了嗎？

下文為外貿(mào)實(shí)操指南——《C周刊》2013年11月刊的文章：

“9月22日早上，我接了一位外國客戶的電話，語速非常快，便請他說慢點(diǎn)。他說OK，但不到兩分鐘，又吧唧吧唧地講開了……短短十分鐘的通話，我度秒如年，使上吃奶的勁后，總算基本聽明白對方的意思了。掛掉電話那刻，我發(fā)現(xiàn)自己出了一頭汗?！盨ean告訴C周刊，因?yàn)樽约河⒄Z口語不好，所以跟對方溝通起來十分吃力。

Owen也遇到過類似的事情。他透露，由于自己聽力不佳，與客戶溝通時常常出現(xiàn)“風(fēng)馬牛不相及”的對話，極易惹惱部分性子急的客戶，錯過合作機(jī)會。

“其實(shí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員經(jīng)常遇上英語說得不好的客戶，或者在接電話時自己聽不清客戶表達(dá)的意思等情況，特別是遇到印度、俄羅斯等英語講得不太好的客戶時，真的很著急。”O(jiān)wen告訴C周刊。

面對如此尷尬的情況，業(yè)務(wù)員要如何弄清楚對方的意思，能否借用小技巧以幫助溝通呢？對此，多位業(yè)內(nèi)人士提出了自己不同的處理方法。

計策一：改為書面表達(dá)

“要瞬間把自己的印度腔、俄羅斯腔、中東腔、美洲腔的天賦值通通點(diǎn)滿，是不可能的，但遇到這樣的事也不用太過著急。老實(shí)說，我和母語不是英語的客戶做了這么多年的生意，即使到美國拜訪客戶時也得經(jīng)?！畃ardon’、‘excuse me’、‘a(chǎn)gain’等?！崩钪卿J告訴C周刊。

英雄所見略同?！捌鋵?shí)印度人的英語說得還算是好的了，母語是法語的客戶，說的英語才可怕呢！但不管如何，逃避和尷尬都不能幫助我們解決問題。在這種情況下，借助工具不失為良好的辦法?！眲粤琳f,“如果是在與客戶打電話時，聽不懂客戶表達(dá)，可以跟對方說‘I will text you’，然后第一時間發(fā)短信給客戶。發(fā)短信是不需要開通國際長途的，在短信中就可以告知客戶自己的Skype、WhatsApp、E-mail；如果是與客戶面談，則可以借助紙筆、圖片、視頻等工具?！?

寧波某貿(mào)易公司，主營LED燈，主要出口巴西，其負(fù)責(zé)人方小姐告訴C周刊，自己也曾遇到過這樣的事，一般都采用電話溝通后以郵件確認(rèn)的方式應(yīng)對?！拔乙话闶遣淮螂娫挼?，但總有避不可免的時候。此時，我通常會在和客戶通完電話后，再補(bǔ)封郵件。這樣一方面可以避免電話溝通時理解有誤，另一方面也可以備忘，有個憑證。老外通常也會喜歡這樣的方式。當(dāng)然，如果理解的內(nèi)容，不是很確定的話，也可以對電話溝通進(jìn)行錄音，事后再反復(fù)聽、多次確認(rèn)?！?

計策二：盡量用簡單的詞、短句

方小姐表示，對于弄不清溝通大意的情況，除了盡量和客戶E-mail溝通，業(yè)務(wù)員還可以根據(jù)自己估摸了解到的意思，反問客人，加以確認(rèn)。

“我有個客戶，英語口語真的非常差，每次都無法弄清我的意思。但是他很可愛，每次我說完后，他都會說OK，然后繼續(xù)表達(dá)他自己想說的。雖然這樣一來一往很耗費(fèi)時間，且他依舊聽不懂我說的內(nèi)容，但我聽懂了，他至少也把自己要表達(dá)的表述清楚了。同理可得，我覺得這個方法，對于咱們中國的業(yè)務(wù)員也可適用?！彼硎?。

Isis告訴C周刊，不同國家的口語不同。其中，印度英語的口音、語調(diào)、遣詞造句和中國人學(xué)的英語差別較大，但口音有規(guī)律可循，可靠多聽來適應(yīng)；俄羅斯人的英語語調(diào)尚可，口音也沒印度英語那么重，遣詞造句的水平一般，不及印度。因此，業(yè)務(wù)員在和英語造詣不好的客戶交流時，應(yīng)盡量用簡單的詞、短句。

對此，王榮剛認(rèn)為，語言是個工具，每個人單詞量、發(fā)音可能有差異，最大的問題可能是說話習(xí)慣不同而已?！爸灰嘟涣鲙状危涂梢灾缹Ψ降谋磉_(dá)習(xí)慣，然后再按照這個習(xí)慣、對方的思維方式來溝通。如此一來，應(yīng)該能順暢不少?！彼f。

計策三：打電話前，擬個腹稿

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，業(yè)務(wù)員總是抱怨印度、巴西、俄羅斯等地客戶的英語口音如何濃重，并非理智的做法。業(yè)務(wù)員自身的口語，在外國客戶聽來可能也有口音。因此，與其抱怨，不如多從自己身上找原因，并多跟客戶溝通，提高自己的聽力水平。

他告訴C周刊，對于電話溝通比較生疏的業(yè)務(wù)員，可以在打電話前，先準(zhǔn)備電話主題及提綱，這樣即使客戶有所回復(fù)，也能猜得出其大概的意思。

李智銳總結(jié)，業(yè)務(wù)員要克服這個問題，是需要循序漸進(jìn)的：

首先，業(yè)務(wù)員還是外貿(mào)新人，不能很好地聽懂客戶說什么時，建議多通過文字溝通；

其次，如果實(shí)在需要電話溝通，多利用小技巧幫助理解。如果出現(xiàn)接收障礙的時候，建議業(yè)務(wù)員請客戶打完電話后發(fā)封郵件，或者是根據(jù)自己的理解，發(fā)封郵件給客戶確認(rèn)；

最后，業(yè)務(wù)員要努力去適應(yīng)客戶的英語表述。不過，這是一個長期的過程，需要業(yè)務(wù)員深耕細(xì)作。

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