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2021-08-05 09:25
?亞馬遜修改自發(fā)貨退貨政策
7月29日，亞馬遜美國站發(fā)布公告稱將自動(dòng)為自發(fā)貨賣家履行的訂單進(jìn)行退貨請求授權(quán)。
公告稱：“亞馬遜將從2021年起，為所有賣家自動(dòng)完成賣家獨(dú)自配送訂單的退貨請求授權(quán)。通過此次發(fā)布，買家將收到一份及時(shí)退貨請求授權(quán)書” 根據(jù)公告，亞馬遜此次修改政策是“為買家提供自動(dòng)授權(quán)目的是節(jié)省賣家的時(shí)間和人工，不需要賣家再次審查和批準(zhǔn)每個(gè)退貨請求。此外，該規(guī)則將幫助賣家創(chuàng)造更加出色的買家體驗(yàn)。在減少與買家聯(lián)系的同時(shí)，保護(hù)賣家商戶免收A-Z索賠的影響。
對于退貨這個(gè)問題，自發(fā)貨的賣家處理起退貨問題多有不便，因此退貨問題讓賣家十分頭疼，但是亞馬遜近期又發(fā)布了一則有關(guān)退貨的公告，這讓自發(fā)貨的賣家更頭大了。
亞馬遜近日發(fā)布公告稱目前已經(jīng)將亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃擴(kuò)展到在Amazon.com上銷售的所有美國專業(yè)賣家，從6月15日開始，賣家開始自動(dòng)注冊該計(jì)劃。
亞馬遜還在公告中表示：“這是亞馬遜銷售政策的一部分，通過預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃我們自動(dòng)授權(quán)屬于我們退貨政策范圍內(nèi)的所有退貨，并代表您向客戶提供預(yù)付退貨發(fā)貨標(biāo)簽。我們只向您發(fā)送不在亞馬遜政策范圍內(nèi)或不受此要求限制的人工審查的退貨請求，從而縮短您處理退貨的時(shí)間?！?
亞馬遜預(yù)付退款標(biāo)簽計(jì)劃
這個(gè)名為“Prepaid Returns Label”的計(jì)劃并不是新推出的功能，在該計(jì)劃已經(jīng)在小范圍內(nèi)進(jìn)行了試行。內(nèi)容是直接通過所有參加該計(jì)劃的賣家的退貨申請（前提是退貨申請合規(guī)），并會(huì)自動(dòng)給消費(fèi)者分配一個(gè)退貨標(biāo)簽，由亞馬遜負(fù)責(zé)將該產(chǎn)品運(yùn)回賣家的退貨地址。
自動(dòng)審核退貨真的有點(diǎn)坑，只有一些訂單量大、退貨率還高的自發(fā)貨賣家可能會(huì)需要這個(gè)功能。一直保持注冊參與的模式其實(shí)挺好，但是亞馬遜在前幾天突然宣布，15日將會(huì)自動(dòng)幫所有的專業(yè)賣家注冊該計(jì)劃。
也就是說，在15日之后所有專業(yè)賣家的自配送訂單退貨（合規(guī)）都會(huì)被亞馬遜自動(dòng)批準(zhǔn)，賣家會(huì)受到一封郵件說明買家的退貨原因。只有在買家的退貨不符合亞馬遜政策的情況下才需要賣家批準(zhǔn)。
在之前，自配送訂單要是買家退貨的話，都是需要賣家自己審批退貨申請，并由買家負(fù)責(zé)寄送到賣家指定的退貨地址（一般是海外倉）。如果是要退回亞馬遜倉庫的話，就還需要生成標(biāo)簽貼在商品上寄回。
上面這個(gè)流程對買家來說的確不太方便，但是亞馬遜的這次新改動(dòng)，其實(shí)并沒有簡化買家的退貨步驟，買家想要退貨時(shí)，依然需要自行打印退貨標(biāo)簽并寄出。唯一優(yōu)化的地方可能就是再需要賣家審批。
放在以前，我們可以收到退貨申請之后，暫時(shí)不批準(zhǔn)而是先和買家進(jìn)行溝通，了解買家的退貨訴求，有時(shí)候能一番交涉下來讓買家打消退貨的想法并取消申請。
而在退貨申請會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)之后，賣家就喪失了在審批前的主動(dòng)權(quán)，交涉取消退貨的概率會(huì)大大下降。更何況還有很多不符合賣家退貨要求的無理退貨，比如已經(jīng)使用了但是不想要之類的，這種情況下自動(dòng)審批就會(huì)造成賣家的貨值損失。
（來源：Jackson跨境智多星）
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（來源：Jackson跨境智多星）
