最前沿的wayfair運(yùn)營難題QA（連載5）

Q:請(qǐng)問有產(chǎn)品自動(dòng)被wayfairdiscontinued，是為什么？點(diǎn)了重新激活(Reactivate)，但是好像沒有效果，該如何解決？且該如何避免被discontinued？

A:可能是由于產(chǎn)品質(zhì)量警告，這種情況會(huì)收到郵件要求你做出相應(yīng)的改進(jìn)，需要及時(shí)回應(yīng)。這種狀況建議你郵件聯(lián)系wayfair要求激活，后續(xù)的操作會(huì)郵件跟你溝通。

Q:自己是沒法創(chuàng)建促銷的嗎？只能參加平臺(tái)的促銷 是不是？

A:對(duì)。目前只能參加平臺(tái)的促銷

Q:Ticket上時(shí)間久的?。ǜ袊@號(hào)）是不是需要都點(diǎn)完成complete？

A:是。

Q:Late registraion alerts 是啥意思

A:延遲接受訂單，訂單中acknowledge這一步。

Q:同一臺(tái)電腦可以注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)嗎？

A:可以

Q: 我個(gè)人覺得廣告組里面的attributedretail sales、retail roas好像是wf前臺(tái)售價(jià)數(shù)據(jù)的樣子。如果是這樣的話我們要從哪里找到我們廣告出單具體的訂單號(hào)，然后自己算出真實(shí)的數(shù)據(jù)？

A:是指前臺(tái)銷售的數(shù)據(jù)，但沒有報(bào)表顯示廣告訂單。

Q:sample orders是什么訂單？什么情況下會(huì)出現(xiàn)這種訂單。

A:樣品訂單，你添加了樣品材料之后才可能會(huì)出sample order。在product image&mediamanagement -material提交

Q:wayfair店鋪?zhàn)?cè)起來如果不買保險(xiǎn)不上架產(chǎn)品，先放著，會(huì)被注銷店鋪嗎

A:短期內(nèi)不會(huì)，需及時(shí)關(guān)注wayfair郵件。

Q:目錄中的 stockingorders 是什么？有什么用？

A:是指castlegate訂單，但在castlegate欄目下可以看到，一般沒什么用處。

Q:咨詢關(guān)于ACH收款，銀行賬戶已經(jīng)收到測(cè)試金額，請(qǐng)問一般要多久才能收到之前的貨款。另外，后臺(tái)Payment summary現(xiàn)在顯示的信息還是信用卡，這種情況，要開ticket詢問嗎？

A:需要溝通表明之前的貨款需要轉(zhuǎn)成ACH。

Q:開店保險(xiǎn)的種類不一樣對(duì)銷量是否有影響？比如家具類帶滾輪和折疊的保險(xiǎn)金額和不帶滾輪 折疊的家具的保險(xiǎn)金額是不一樣的？這會(huì)對(duì)銷量和推薦產(chǎn)生影響嗎？

買室內(nèi)家具的保險(xiǎn)和室外家具的保險(xiǎn)有區(qū)別的嗎？

A:沒影響

Q:怎么查看自己的supplierID

A:庫存表下載下來，表格上有。后臺(tái)其他地方看不到。

Q. 激活產(chǎn)品直接后臺(tái)就可以激活了嗎，我看好像有action的按鈕，但是我這邊賬號(hào)里沒有這個(gè)功能

A. 新上架產(chǎn)品通過審核后自動(dòng)會(huì)激活

Q. 因?yàn)閷?duì)接了系統(tǒng)，所以訂單都是自動(dòng)會(huì)進(jìn)入了awaiting pickup狀態(tài)，那處于這個(gè)狀態(tài)還能更換倉庫嗎。

A. 下載面單當(dāng)天內(nèi)可以更換。如果是小包發(fā)貨，發(fā)貨地址有差異不影響發(fā)貨可以不更換。

Q. 歐洲站可以賣哪些國家？可以直接開歐洲站嗎？

A. 有英國、德國。

Q. 上傳產(chǎn)品可以填三個(gè)價(jià)格，除了Basecost外，另外MAP Price 和Full RetailPrice 的價(jià)格填寫會(huì)對(duì)Wayfair平臺(tái)的價(jià)格展示有影響嗎？平臺(tái)的定價(jià)會(huì)參考那些？買手會(huì)參考提供的建議價(jià)來定價(jià)，還是買手自定呢？

A. 沒有太大影響，前臺(tái)定價(jià)主要根據(jù)wholesaleprice以及品類情況。買手自定。

Q. 一個(gè)店鋪同時(shí)經(jīng)營2-3個(gè)品類會(huì)不會(huì)不好

A. 不會(huì)。

Q. SKU的數(shù)量要求必須是20+以上嗎？

A. 不一定，但SKU多對(duì)你的賬號(hào)有積極影響。

Q. 注冊(cè)的郵箱有什么要求，163是否可用？

A. 沒有要求，163可以。

Q. 賬號(hào)下來之后，激活期限是多久

A. 沒有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，建議盡快激活

Q. ACH賬號(hào)怎么綁定

A. 提交ticket，選accounting底下general payment inquiry，寫明自己要綁定ACH賬戶，并且告知第三方收款賬戶?；?qū)戉]件給supplierservicedesk@wayfair.com

平臺(tái)會(huì)告知具體的調(diào)試步驟

Q. 聯(lián)系平臺(tái)刪除差評(píng)選擇什么ticket類型

A. 沒有相關(guān)ticket。只能發(fā)郵件給supplierservicedesk@wayfair.com

Q. 目前銷量有所下跌，怎么去提升它

A. 近期整個(gè)市場(chǎng)的銷售都有下降。

Q. 聯(lián)系平臺(tái)修改圖片順序選擇什么類型的ticket

A. Product update-incorrect image

Q. 評(píng)價(jià)后面的日期是下單的日期還是評(píng)論的日期

A. 評(píng)論日期

Q. wayfair 平臺(tái)出單的話，面單上面沒有sku 信息，倉庫人員無法進(jìn)行配貨，不能操作。這個(gè)問題，需要怎樣解決。

A. 找倉庫解決。

Q. 如果碰到取消訂單需要做什么處理嗎？

A. 根據(jù)實(shí)際情況，同意或拒絕。

Q. 每次收到郵件通知發(fā)票賬單需要做回復(fù)嗎？不做回復(fù)會(huì)不會(huì)影響賬戶分？

A. 不需要。

Q. 關(guān)于castlegate的操作流程，是我們海外倉打包產(chǎn)品，然后叫卡派發(fā)貨至自營倉，還是通過預(yù)約wayfair叫第三方承運(yùn)商到我們海外倉取貨？

A. 在后臺(tái)預(yù)約

Q. 預(yù)約wayfair了，但是一個(gè)多星期他們都不來拉貨，預(yù)約完之后是不是還要做什么操作

A. 跟他們郵件溝通。有時(shí)候卡車或他們的倉庫比較緊張 會(huì)有延遲的情況

Q. 除了wayfair推薦我們的產(chǎn)品，該怎么操作其他的sku發(fā)至自營倉。預(yù)約列表里只有一個(gè)可選產(chǎn)品，其他產(chǎn)品如果也想發(fā)自營倉要怎么操作呢

A. 應(yīng)該是可以 下訂單的頁面下面就有一個(gè)添加SKU的地方。不過我沒有試過

Q. 產(chǎn)品圖片順序太亂，在哪修改圖片順序和產(chǎn)品主圖

A. 圖片順序需要開T聯(lián)系平臺(tái)修改

Q. 我們想開發(fā)一些產(chǎn)品只在wayfair上面賣，不在其他平臺(tái)售賣，這個(gè)怎么讓wayfair知道我們只在他們平臺(tái)賣呢？WAYFAIR有沒有什么專供項(xiàng)目？

A. 可以聯(lián)系wayfair簽約獨(dú)家銷售

（來源： 跨境電商C14）

（來源：跨境電商老馮）

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