通往北方之路，歐洲市場(chǎng)洞察之挪威篇

挪威是世界第23大電子商務(wù)市場(chǎng)，2020整體收入60億美元，領(lǐng)先于比利時(shí)，落后于奧地利。83%的挪威人表示他們有過(guò)跨境網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，這一比例遠(yuǎn)超歐洲平均線。自2019年起，挪威電子商務(wù)市場(chǎng)正以平均每年7%的速度增長(zhǎng)。2020年至2021年間，受疫情影響，挪威電子商務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)了18%，為全球26%的增長(zhǎng)率做出了貢獻(xiàn)。未來(lái)，挪威電子商務(wù)的收入將繼續(xù)增加，新的市場(chǎng)會(huì)不斷涌現(xiàn)，現(xiàn)有市場(chǎng)也有進(jìn)一步發(fā)展的潛力。按絕對(duì)數(shù)字計(jì)算，2024 年挪威電子商務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到80億美元。

 就跨境網(wǎng)購(gòu)而言，很多挪威消費(fèi)者會(huì)選擇來(lái)自中國(guó)的跨境電商，中國(guó)跨境電商的購(gòu)買(mǎi)量占挪威線上跨境交易總量的36%，受疫情影響，2020年的購(gòu)買(mǎi)量從36%下降到30%，但中國(guó)仍然是挪威跨境網(wǎng)購(gòu)的熱門(mén)國(guó)家之一。

? 消費(fèi)主力

到2024年，挪威的電子商務(wù)用戶數(shù)量預(yù)計(jì)將增長(zhǎng) 11%，達(dá)到500萬(wàn)用戶。其中，女性消費(fèi)者超過(guò)半數(shù)；38%的挪威網(wǎng)購(gòu)者屬于家庭收入較高的群體（2020年，挪威的人均GDP世界第7）；且年齡主要分布在25歲-54歲。在進(jìn)行網(wǎng)上大宗采購(gòu)之前，56%的挪威網(wǎng)購(gòu)者會(huì)事先進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，尤其是對(duì)電子產(chǎn)品和家電。因此，無(wú)論是做平臺(tái)還是自建站的賣(mài)家，都需要做好站外主流媒體和搜素引擎的內(nèi)容布局，讓你的品牌/產(chǎn)品信息觸達(dá)消費(fèi)者。

2020年，外媒在挪威進(jìn)行了一次網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者調(diào)研，當(dāng)被問(wèn)到為什么要選擇跨境網(wǎng)購(gòu)時(shí)，絕大部分（62%）的受訪者看中的是跨境購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，48%是為了購(gòu)買(mǎi)在挪威本地買(mǎi)不到的產(chǎn)品。除此之外，獨(dú)特的產(chǎn)品/服務(wù)，多樣化的品類，大量的可參考評(píng)價(jià)也是刺激挪威消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)的原因。

因此，賣(mài)家在布局網(wǎng)站/店鋪的時(shí)候需要注意產(chǎn)品的差異化，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力，品類的多樣化，以及網(wǎng)站的評(píng)論參考數(shù)和質(zhì)量。

當(dāng)問(wèn)到消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)放棄訂單的原因時(shí)，超過(guò)一半的消費(fèi)者表示，如果在結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)加上運(yùn)費(fèi)等附加費(fèi)用后的總價(jià)過(guò)高會(huì)使他們果斷放棄支付。此外，網(wǎng)站沒(méi)有消費(fèi)者想要的支付方式，支付響應(yīng)慢，支付頁(yè)面不可信賴也是導(dǎo)致消費(fèi)者棄單的主要原因。因此，在挪威市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的電商賣(mài)家需要額外注意上述幾點(diǎn)影響因素，盡力優(yōu)化每個(gè)環(huán)節(jié)，減少買(mǎi)家棄單率，從而提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

? 疫情影響

 自2020年3月16日疫情大面積爆發(fā)開(kāi)始，挪威的線下實(shí)體商店陸續(xù)被關(guān)閉。22% 的挪威受訪者表示，受疫情影響他們更頻繁地在網(wǎng)上購(gòu)物。除此之外，疫情大流行對(duì)挪威的重要產(chǎn)業(yè)-石油工業(yè)也產(chǎn)生了影響，這導(dǎo)致疫情爆發(fā)后一季度的GDP總體同比下降 1.5%。好在挪威政府在過(guò)去的一年中充分利用政策和資源來(lái)刺激經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)，使得疫情對(duì)挪威經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響慢慢減少。 

? 電商平臺(tái)

在挪威的跨境電商市場(chǎng)上，Zalando，Wish, eBay, 和亞馬遜是廣受歡迎的頭部公司。比起從北歐的鄰國(guó)網(wǎng)購(gòu)，挪威人民更傾向于購(gòu)買(mǎi)來(lái)自的美國(guó)和中國(guó)的商品，這也許與挪威不是歐盟成員國(guó)有關(guān)。除了跨境電商，挪威本國(guó)的電商的發(fā)展也如火如荼，主營(yíng)電子產(chǎn)品的Komplett.no, elkjop.no，還有雜貨連鎖店Kolonai.no。其中，elkjop.no是挪威本土最大的電商玩家，該商店2020年的收入為3.23億美元，其次是komplett.no，收入2.53億美元。 

? 支付方式

挪威主流的支付方式包括：信用卡、Vipps、PayPal、和發(fā)票。在選擇付款方式時(shí)，52%的挪威消費(fèi)者首選信用卡，21%選擇Vipps，12%的人選擇PayPal或發(fā)票，1%的消費(fèi)者喜歡使用Apple Pay支付。其中，喜歡發(fā)票支付的挪威女性多于男性，但熱衷于PayPal和Apple Pay的男性多于女性。

Vipps是挪威領(lǐng)先的移動(dòng)支付系統(tǒng)，由挪威最大銀行集團(tuán)DNB于2015年推出。2017年10月份，Vipps和DNB分離，變身成為獨(dú)立的移動(dòng)支付公司。在挪威，有將近一半的人使用Vipps進(jìn)行線上和線下支付。

因此，主攻挪威市場(chǎng)的自建站（獨(dú)立站）必接信用卡，同時(shí)，如果有Vipps的加持，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率將得到進(jìn)一步的提升。

? 品類偏好

歐洲的消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚的追求可謂是全球皆知，挪威也不例外。該國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的首選偏好就是服飾鞋履類（61%的網(wǎng)購(gòu)者都選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)日常穿著），美容美妝類別（34%）緊隨其后。中國(guó)華南跨境賣(mài)家特別青睞的電子類產(chǎn)品在挪威的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上也很受歡迎，排在消費(fèi)者購(gòu)物偏好的第3位。

消費(fèi)者偏好第一的服飾鞋類產(chǎn)品對(duì)應(yīng)國(guó)內(nèi)哪些產(chǎn)業(yè)帶呢？從服裝產(chǎn)業(yè)集群布局來(lái)看：近年來(lái)，我國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)日益向集群化發(fā)展。以長(zhǎng)三角地區(qū)、珠三角地區(qū)、環(huán)渤海地區(qū)三大經(jīng)濟(jì)圈為輻射中心，在服裝主產(chǎn)區(qū)廣東省、浙江省、江蘇省、山東省、福建省等地，圍繞著專業(yè)市場(chǎng)、出口優(yōu)勢(shì)、龍頭企業(yè)形成了眾多以生產(chǎn)某類服裝產(chǎn)品為主的產(chǎn)業(yè)集群。而鞋靴產(chǎn)業(yè)帶則主要分布在廣東省、浙江省、福建省、四川重慶地區(qū)。和服裝產(chǎn)業(yè)帶有較高的重合度。了解產(chǎn)業(yè)帶分布有助于賣(mài)家在選品找貨源的時(shí)候節(jié)約成本，打造更優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈。

? 物流偏好

選擇物流配送方式的時(shí)候，超過(guò)一般的挪威消費(fèi)者傾向于郵箱投遞，14%的愿意去郵局自提點(diǎn)提貨，還有13%的用戶會(huì)選擇有實(shí)體門(mén)店的線上商城，網(wǎng)上購(gòu)物線下取貨。

在物流配送時(shí)效方面，61%的挪威消費(fèi)者傾向于3-5天內(nèi)收到網(wǎng)購(gòu)的貨物，30%可以接受6天及以上。挪威消費(fèi)者對(duì)于物流服務(wù)的速度要求相對(duì)北歐其他國(guó)家的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)比較寬容，對(duì)6天及以上的配送時(shí)間接受程度較高，這或許與該國(guó)消費(fèi)者喜歡從中國(guó)和美國(guó)購(gòu)買(mǎi)商品有關(guān)（習(xí)慣了跨境電商的物流時(shí)效）。

? 社交媒體

和大部分歐美國(guó)家一樣，挪威用戶使用最多的社交媒體平臺(tái)還是Facebook，據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%的挪威社媒用戶把Facebook作為最主要的社交軟件。其次是Pinterest（13%）、Twitter（7%）。

經(jīng)營(yíng)不同品類的電商賣(mài)家在應(yīng)用社媒營(yíng)銷的時(shí)候也有著不同的偏好。其中，F(xiàn)acebook是電子產(chǎn)品&媒體娛樂(lè)品類賣(mài)家的必選渠道；而主營(yíng)家具和工具的賣(mài)家則把Instagram作為自己的社媒營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)。在挪威市場(chǎng)做社媒營(yíng)銷的賣(mài)家可以參考下圖，判斷自己經(jīng)營(yíng)的品類適合布局哪一個(gè)渠道，并根據(jù)平臺(tái)特點(diǎn)制作相應(yīng)的內(nèi)容投放。

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