Target采取“價(jià)格匹配”策略救市，吃力不討好反被痛批

愈來(lái)愈多美國(guó)大型零售業(yè)者進(jìn)軍加國(guó)市場(chǎng)，但消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)同樣商戶(hù)的相同產(chǎn)品，美加兩地售價(jià)大不同，部分商品的本地價(jià)格甚至高出美國(guó)一倍以上，讓消費(fèi)者大為不滿(mǎn)。

雨果網(wǎng)從《加拿大華人網(wǎng)》8月1日的報(bào)道中獲悉，本周，加拿大Target發(fā)言人吉布森女士(Lisa Gibson)宣布將調(diào)整“價(jià)格匹配”(Price Match)營(yíng)銷(xiāo)策略，以確保讓本地的顧客享受到“實(shí)在的優(yōu)惠”。

自?xún)赡昵懊绹?guó)折扣零售業(yè)巨頭Target高調(diào)進(jìn)軍加拿大以來(lái)，加拿大消費(fèi)者深刻地體會(huì)到了什么叫“希望越大，失望越大”。如今經(jīng)濟(jì)不好，緊巴巴的本國(guó)消費(fèi)者早就對(duì)南面美國(guó)的物價(jià)垂涎三尺，人人都盼著能撈點(diǎn)便宜貨?？墒牵琓arget的價(jià)格竟然比不上沃爾瑪，于是媒體和民眾一陣痛批。

民眾失望，Target的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)自然不會(huì)好到哪里去，于是在上個(gè)月Target加拿大公司宣布解雇CEO。新的CEO新官上任三把火，這不才上臺(tái)沒(méi)幾天，就高調(diào)對(duì)媒體公布了新的“價(jià)格匹配”策略，一幅要把消費(fèi)者搶回來(lái)的樣子。

Target新“價(jià)格匹配”策略有兩個(gè)亮點(diǎn)：一是匹配的范圍除了其他零售商每周特價(jià)打折單(flyer)之外，還擴(kuò)大到他們的網(wǎng)店，這包括Walmart.ca、Bestbuy.ca、Futureshop.ca、ToysRUs.ca、BabiesRUs.ca、CanadianTire.ca、Sears.ca和Amazon.ca等。只要顧客用手機(jī)把這些網(wǎng)店上的打折信息找出來(lái)給店員看，Target保證匹配價(jià)格。

第二個(gè)亮點(diǎn)則是，如果顧客在這周用原價(jià)買(mǎi)了某件商品，而下周出現(xiàn)了打折，顧客就可以上門(mén)要求退還差額。

吉布森女士特別強(qiáng)調(diào)，一個(gè)Target超市“價(jià)格匹配”的范圍僅僅限于當(dāng)?shù)兀贿m用于全國(guó)范圍，也就是說(shuō)多倫多的Target不會(huì)接受溫哥華超市的打折傳單。

誰(shuí)知，Target宣布了新“價(jià)格匹配”策略之后，網(wǎng)上不但沒(méi)有幾個(gè)人點(diǎn)“贊”，而且再次引來(lái)了一陣痛批。不少網(wǎng)友指出，Target的策略全是老調(diào)重彈，竟然還好意思在CBC上大張旗鼓地宣布。在本國(guó)其他的大型零售超市，他們都有相同的措施，甚至做得更好。

一個(gè)網(wǎng)友表示，在本地的沃爾瑪，它們的價(jià)格匹配策略早就擴(kuò)大到了本地的所有超市以及它們的網(wǎng)店，甚至是少數(shù)族裔的超市，只要是品牌、型號(hào)完全一致的貨品就可以。自己就親眼看過(guò)一個(gè)印度老太太指著華人超市打折單上的AAA級(jí)牛排要求店員匹配價(jià)格的(當(dāng)然最后她被拒絕了，因?yàn)榈陠T說(shuō)“兩者不是同一種貨品”)。

至于允許顧客用原價(jià)買(mǎi)了某件商品，如果遇到打折可以退還差額，在Bestbuy早就有這樣的策略了。甚至一些時(shí)裝店像GAP，也允許顧客這么做。

除了痛批Target，不少網(wǎng)友還分享了自己“價(jià)格匹配”的心得。通常，一個(gè)超市的“價(jià)格匹配”的范圍僅僅限于同一地區(qū)、同一時(shí)期(就是不能拿上周或更早的打折傳單要求匹配)，但是這并非鐵律。有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，去年冬季個(gè)別沃爾瑪分店經(jīng)理甚至偏離總店的策略，接受本國(guó)其他城市打折單上的價(jià)格。導(dǎo)致許多消費(fèi)者在論壇上到處尋找全國(guó)最低價(jià)格，然后憑此到當(dāng)?shù)匚譅柆敺值晗硎茏畹蛢r(jià)格服務(wù)。

據(jù)哈利法克斯的網(wǎng)友費(fèi)詩(shī)庫(kù)明(Nichola Fish-Cumine)表示，她曾在網(wǎng)上看到曼尼托巴省一個(gè)超市里的洗衣液打出2.88元的特價(jià)，于是拿著存著網(wǎng)頁(yè)的手機(jī)就找到了當(dāng)?shù)氐奈譅柆斠蟆皟r(jià)格匹配”。店員在詢(xún)問(wèn)了經(jīng)理之后，竟然同意了。從那以后，她每天都要花大量的時(shí)候在社交媒體上搜索全國(guó)的超市各地打折信息，然后去“價(jià)格匹配”，每個(gè)月能節(jié)省好幾百元的日常開(kāi)支。

不過(guò)，費(fèi)詩(shī)庫(kù)明的經(jīng)歷顯然是個(gè)特例。一個(gè)多倫多的網(wǎng)友立刻就指出，不是所有的沃爾瑪經(jīng)理都愿意匹配其他省份的價(jià)格的。她曾要求多倫多的沃爾瑪匹配萬(wàn)錦一家超市的打折單，雖然兩個(gè)城市緊挨著，但是仍遭到了拒絕。

一名網(wǎng)友透露，沃爾瑪每個(gè)零售超市的經(jīng)理都有很大靈活度。雖然他們總店的規(guī)定是“價(jià)格匹配”只針對(duì)當(dāng)?shù)氐某?，但是可能有的店?huì)有特殊策略。多去問(wèn)一問(wèn)、試一試，可能會(huì)有意外的驚喜。

她還表示，“價(jià)格匹配”其實(shí)是一個(gè)很有技巧的游戲，雖然很多店家都宣稱(chēng)有這個(gè)策略，但是會(huì)設(shè)置諸多障礙。沃爾瑪比較實(shí)在，只要不是太離譜，通常會(huì)接受顧客匹配價(jià)格的要求。顧客都不用開(kāi)口，直接將其他商店的打折單壓在商品的下面，店員就明白了。

值得一提的是，Costco的打折單是不包括在所有超市“價(jià)格匹配”的范圍內(nèi)的，即便是沃爾瑪也不接受，因?yàn)镃ostco是批發(fā)商(wholesale)，不是零售。

就商品的種類(lèi)而言，最容易被超市接受“價(jià)格匹配”是食品、日用品、電器等價(jià)格較低的商品，但是要仔細(xì)看好品牌和貨號(hào)。有的時(shí)候看起來(lái)一樣的商品，但是型號(hào)有細(xì)微的差別，也會(huì)被拒絕的。

電子產(chǎn)品像電腦、GPS是最不容易“價(jià)格匹配”的。供貨商有的時(shí)候會(huì)有意把商品的編號(hào)寫(xiě)不一樣，給bestbuy的貨和給futureshop的，貌似是同款，但里面一定有點(diǎn)點(diǎn)不一樣，讓你比不了。因此，買(mǎi)家碰到這類(lèi)商品的，最好還是去提供打折的原店，比較保險(xiǎn)。

雨果網(wǎng)了解到，美國(guó)零售巨頭沃爾瑪和Target雙雙北上進(jìn)擊加拿大市場(chǎng)。沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)戰(zhàn)略所向披靡，擊敗了加拿大本土超市以及Target。加拿大購(gòu)物中心需求旺盛，零售商家和東主愿意砸大價(jià)錢(qián)租賃或購(gòu)買(mǎi)黃金零售地產(chǎn)，加之美國(guó)日雜食品零售巨頭進(jìn)駐加拿大市場(chǎng)，造成價(jià)格戰(zhàn)，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，意味著2014年零售市場(chǎng)會(huì)有大變化，或合并，或關(guān)門(mén)或吞并。

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