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2014-08-05 14:54
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英國是全球重要的網(wǎng)購市場，去年網(wǎng)購交易額已達440億英鎊。不過，英國人瀏覽購物網(wǎng)站時，喜歡漫不經(jīng)心地將貨物添加到購物車里，最后卻沒有下單購買，導致遺棄在網(wǎng)絡購物車的訂單額達10億英鎊。
業(yè)內(nèi)專家認為，遺棄訂單的顧客依然是可以通過郵件跟進的，但是很多網(wǎng)上賣家忽視了這點。
雨果網(wǎng)從英國《零售時報》近日的報道中了解到：cloud.IQ的數(shù)據(jù)顯示，英國人每年網(wǎng)購時遺棄在網(wǎng)絡購物車里的訂單額達10億英鎊。 英國人的網(wǎng)購額超過世界上大部分國家，在2013年達了440億英鎊。
不過，在訪問購物網(wǎng)站之后10個顧客有7個會將貨物“丟棄”在網(wǎng)絡購物車里，而不會點擊結(jié)算，讓網(wǎng)商損失大量的銷售收入。
cloud.IQ創(chuàng)始人James Critchley稱，網(wǎng)上消費競爭日益激烈，英國網(wǎng)上賣家應當想辦法將瀏覽顧客轉(zhuǎn)化為付款顧客。研究表明，將貨物丟棄在網(wǎng)絡購物車的顧客中，有88%的人依然是可以通過郵件進行跟蹤的，但是大部分網(wǎng)上賣家沒有行動起來，他們只把注意力放在吸引新顧客方面，這白白浪費了良好的顧客資源。
近年來，英國網(wǎng)上零售行業(yè)紅紅火火。在去年圣誕節(jié)前夕的11月份，單月網(wǎng)購交易額就達到了101億英鎊。其中，iPad Air和Kindle Fire HD的網(wǎng)絡銷量環(huán)比上漲了63%，而英國零售商Argos發(fā)布的99英鎊MyTablet兒童平板電腦早已被網(wǎng)民搶購一空。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，通過移動應用、在線和實體店同步銷售的品牌將成為最大贏家。
很多英國消費者喜歡使用手機給想購買的商品拍照，訪問在線評論，對比價格和咨詢朋友和家人的意見，定位商店地址，添加購物單或下單等。
英國各大品牌及零售集團均設有官方網(wǎng)站購物通道，網(wǎng)站技術穩(wěn)定，貨品齊全，價格往往優(yōu)于實體店，為顧客提供了便捷、友好的網(wǎng)購體驗。 另外，普遍適用的“14天無條件退換貨”準則也增加了消費者對網(wǎng)購的信心。在買賣雙方利益都能得到充分保證的情況下，網(wǎng)購市場也就沒有理由不發(fā)達了。（編譯/雨果網(wǎng) 吳以輝)
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