【建議收藏】旺季來臨，收到侵權(quán)郵件、律師訴訟該怎么處理？亞馬遜侵權(quán)應(yīng)對全指南！

對于侵權(quán)投訴，相信大家都不陌生，一個單詞、一張圖片都有可能引發(fā)知識產(chǎn)權(quán)的糾紛；侵權(quán)問題是亞馬遜賣家們非常容易踩雷的地方，因?yàn)榍謾?quán)導(dǎo)致賬號被凍結(jié)的案例也是數(shù)不勝數(shù)。今天我們就來系統(tǒng)地為大家講解，在亞馬遜如何應(yīng)對侵權(quán)問題。

一、如何判斷自己是否侵權(quán)？

    按照亞馬遜對于侵權(quán)的定義，可大致分為商標(biāo)侵權(quán)(trademark), 版權(quán)侵權(quán)(copyright)，專利侵權(quán)(patent)。一般來說，賣家可以通過下列方法判斷自身是否侵權(quán)及侵權(quán)類型。

1、查看績效情況

     首先，可以通過賣家平臺查看績效，根據(jù)賬戶狀況評級具體確認(rèn)自己是否存在侵權(quán)問題。如果“涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)”、“知識產(chǎn)權(quán)投訴”或“商品真實(shí)性買家投訴”出現(xiàn)問題而影響賬戶評級時(shí)，則意味著存在侵權(quán)問題。

（圖片源于亞馬遜官方開店）

2、收到侵權(quán)郵件

       其次，賣家可以通過郵件的信息來判斷自己的侵權(quán)情況。收到亞馬遜的侵權(quán)郵件，第一時(shí)間應(yīng)該先認(rèn)真閱讀郵件，掌握郵件中的關(guān)鍵信息：ASIN號、侵權(quán)原因、對方郵箱、官方意見等。一般來說，郵件為在末尾標(biāo)明具體的侵權(quán)類型（如截圖所示）。

（圖源客戶郵件截圖）

3、賣家自查清單

       如果投訴郵件中并無提及侵權(quán)具體原因，那么賣家也可以對店鋪進(jìn)行再查，先自行初步做一個判斷， 自己是否真實(shí)侵權(quán)。

（圖：老王說標(biāo)自制）

二、遇到侵權(quán)問題/被投訴怎么辦？

       侵權(quán)問題一出，輕則刪除鏈接、收到律師警告函，嚴(yán)重的移除銷售權(quán)，甚至直接封號關(guān)店。當(dāng)賣家收到侵權(quán)通知，可以根據(jù)實(shí)際情況采取下列措施。

1、平臺收到投訴

如果收到亞馬遜官方的投訴（侵權(quán)郵件）：

a.首先根據(jù)郵件通知獲取侵權(quán)產(chǎn)品信息及侵權(quán)類別；

b.分析自身產(chǎn)品是否構(gòu)成侵權(quán)；

c.根據(jù)亞馬遜官方郵件的信息聯(lián)系投訴方or申訴。

①確實(shí)侵權(quán)：

a.迅速暫停相關(guān)產(chǎn)品售賣、刪除侵權(quán)內(nèi)容。

b.聯(lián)系投訴人，取得投訴人的原諒并撤訴，同時(shí)回復(fù)亞馬遜郵件說明情況。

c.如果店鋪被暫停銷售權(quán)，可以根據(jù)平臺規(guī)則進(jìn)行申訴來恢復(fù)；也可以聯(lián)系權(quán)利人和解撤回投訴。

申訴郵件要點(diǎn)：

?虛心承認(rèn)自身錯誤，展現(xiàn)作為亞馬遜賣家的真誠；

?總結(jié)出現(xiàn)侵權(quán)問題的客觀原因；

?針對錯誤所采取的改進(jìn)計(jì)劃；

?制定未來計(jì)劃來避免這些問題的重復(fù)發(fā)生。

注：a.申訴郵件要避開主觀性、指向不明確、重復(fù)累贅的描述，避免無效溝通，郵件內(nèi)容要簡潔明確，態(tài)度誠懇，有清晰的行動計(jì)劃。b.申訴不要迷信模板，一定要根據(jù)自己的實(shí)際情況來寫，否則會浪費(fèi)申訴機(jī)會。

②沒有侵權(quán)/惡意投訴：

a.如果產(chǎn)品不侵權(quán)，可以咨詢專業(yè)代理人或律師出具一份不侵權(quán)分析報(bào)告（專利產(chǎn)品居多），同時(shí)整理相關(guān)證據(jù)資料進(jìn)行申訴。

b.如果確認(rèn)被惡意投訴，版權(quán)可以采取DMCA Counter-Notice方式進(jìn)行維權(quán)。

2、收到法院起訴

      如果被侵權(quán)商家或品牌聘請律師并向法院起訴，賣家收到品牌方律師函，那涉及的問題就比較嚴(yán)重。此前，老王文章《侵權(quán)預(yù)警 | 從Emoji侵權(quán)案例看美國商標(biāo)侵權(quán)案件的流程及應(yīng)訴對策》已詳細(xì)分析過侵權(quán)案件的流程，不再贅述，這里我們重點(diǎn)分析應(yīng)對措施。

      首先，作為賣家如果收到此類侵權(quán)通知，資金賬號被凍結(jié)后，就應(yīng)該立即：確認(rèn)凍結(jié)金額、了解店鋪目前權(quán)限、停止售賣相關(guān)產(chǎn)品、評估店鋪價(jià)值、考慮是否和解或應(yīng)訴。

①和解：

a.在進(jìn)行上述措施后，如果當(dāng)事人直接聯(lián)系對方或律所和解沒有得到理會，可以委托有處理相關(guān)案件經(jīng)驗(yàn)的美國本地律師。

b.在準(zhǔn)備和解時(shí)，注意收集保留相關(guān)材料：

?案件號/案件鏈接

?被凍結(jié)的資金賬號和金額

?聯(lián)系人、聯(lián)系人郵件

?侵權(quán)產(chǎn)品的銷售情況（如售賣金額、上架時(shí)間等）

?店鋪鏈接/店鋪權(quán)限情況

c.如果進(jìn)行和解，一般流程如下：

委托律師了解案件情況并評估和解金→聯(lián)系原告方談判和解→雙方達(dá)成初步協(xié)議→雙方簽署和解協(xié)議書→原告方向法院撤訴→原告方聯(lián)系平臺解凍被告資金賬戶。

②應(yīng)訴：

a.首先要注意應(yīng)訴時(shí)間為21天，被告需要在訴狀和傳票送達(dá)后21天回復(fù)，否則案件就有缺席判決的風(fēng)險(xiǎn)，賬戶會永久被封。

（圖片：老王說標(biāo)自制）

b.應(yīng)訴后，雙方可以交換案件相關(guān)的證據(jù)。法官可以選擇即刻裁決或庭審判決。整個流程可以持續(xù)幾個月，也可能1-2年，具體因情況而定。

③不和解不應(yīng)訴：

      在綜合衡量店鋪價(jià)值、客戶資源和凍結(jié)款項(xiàng)后，也有賣家會選擇不和解也不應(yīng)訴（一般為店鋪價(jià)值較低，被凍結(jié)資金金額也不高的情況），那么選擇置之不理會有什么后果？a.法院會進(jìn)入缺席審判，被凍結(jié)的PayPal、Wish、Amazon及其它美國賬戶會被清空，其他被凍結(jié)的國內(nèi)資金賬戶也會一直無法提現(xiàn)，被凍結(jié)的店鋪或功能將一直不可用。b.涉訴店鋪或公司會由于大額缺席審判而在美國擁有大額債務(wù)，雖然后續(xù)債務(wù)被執(zhí)行的可能性不大，但也存在未來關(guān)聯(lián)賬戶等被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。選擇不應(yīng)對的被告應(yīng)當(dāng)另開店鋪、公司以及資金賬戶以避免以上風(fēng)險(xiǎn)。c.如果店鋪?zhàn)运腥藶檎鎸?shí)信息，會影響美國簽證等。

寫在最后：回顧亞馬遜賣家的成長之路，一步步摸索前進(jìn)難免會犯錯，就像是西天取經(jīng)歷經(jīng)九九八十一難，賬號異常、侵權(quán)投訴、產(chǎn)品下架、店鋪被封……，各類問題層出不窮，一不小心多年的努力就會白費(fèi)。有遇到知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案件需要投訴、申訴的朋友， 歡迎進(jìn)行咨詢！

（來源：老王說標(biāo)）

（來源：老王說標(biāo)）

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