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2014-08-11 16:09
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維修工具和材料（MRO產品）供應商固安捷（Grainger）在移動電商領域玩得風生水起。固安捷非常重視購物APP的開發(fā)和使用，因為它的顧客主要是技工和設備維修人員。維修人員的工作場所往往遠離辦公室，他們在工作時經常會發(fā)現(xiàn)缺乏某些工具、零件，此時只要打開固安捷的購物APP，可以非常便捷地下單。
固安捷的購物APP功能強大，允許顧客直接與客服交談，并上傳所需產品的圖片，可以導出聊天記錄，也可以編輯常用工具清單并與群組成員共享。
雨果網從美國《互聯(lián)網零售商》近日的報道中了解到，固安捷的移動電商銷售額的41%來自于APP。預計在未來幾年，APP貢獻的銷售額將達到固安捷移動電商銷售總額的70%。
固安捷的產品多種多樣，包括紙質筆記本、電動工具、制冷設備、設備零件等等，即所謂的MRO產品（Maintenance維護、Repair維修、Operation運行）。
固安捷在移動電商渠道上投入的資源越來越多，尤其重視APP的開發(fā)。固安捷副總裁羅伯森表示，很多客戶經常在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)自己缺乏某種工具，此時他們遠離辦公室的臺式電腦，經常會直接掏出手機，點擊APP采購所需工具。在購物APP的幫助下，一個身在工作現(xiàn)場的技工或者維修工人可以迅速而準確地找到所需的維修工具和材料，比如某個特定規(guī)格的燈泡。
固安捷APP提供預售服務，如果需要，顧客在工作現(xiàn)場可以提前向固安捷采購部門發(fā)送所需產品的規(guī)格尺寸，然后再下單購買。顧客也可以通過固安捷的訂單管理系統(tǒng)，建立自己的工作流程檔案以及可接受的產品價格，這可以將采購效率提高40%。
在2013年年末，固安捷專門推出了iPad版的APP，同時還有安卓版和iOS版的智能手機APP。不過，固安捷目前還沒有安卓版的平板電腦APP。此外，公司還運營了一個經過優(yōu)化的手機購物網站。
固安捷APP上有清晰的產品圖片，用戶點開后可以查詢更多詳細信息。通過地理導航系統(tǒng)，顧客可以找到最近的有存貨的固安捷門店。如果顧客想通過手機直接下單，那么APP也會顯示大概的到貨時間。顧客也可以搜索ZIP編碼，安排到另一個地方接貨或者在未來指定的時間里接貨。此外，顧客也可以創(chuàng)建和編輯常用工具和配件的列表——有時是特殊設備的零部件，然后跟APP群組成員共享這一信息。
去年秋天，固安捷升級了iPhone APP，從那以后，顧客可以直接在APP與銷售人員對話，也可以上傳所需產品的照片。
一旦顧客輸入他們的固安捷賬號，在線聊天的功能就會出現(xiàn)在APP的選擇菜單里，銷售人員此時可以看到該顧客的姓名，必要時可以與其交流。固安捷公司表示，APP即時聊天功能的個性化是非常重要的。顧客可以通過該功能與客服代表交談，同時可以上傳其用手機里的產品圖片。此外，APP也允許顧客導出其聊天記錄。（編譯/雨果網 吳以輝)
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