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2014-08-13 10:31
小馬哥為何稱其為利器？賣家朋友們不妨試用下，此工具能幫你做好再營銷，只要做好精細(xì)化管理，效果顯著，而且成本極低，具體怎么做聽我一一道來。
做銷售的都知道“二八定律”，我詮釋為，80%的增量來源于老客戶，因為只要你服務(wù)好了你就會有第二，第三次甚至更多的銷售可能。按傳統(tǒng)外貿(mào)理念說，就是能和客戶做朋友你就成功一大半了。這個理念用在我們跨境電商也是可以的，只要你運用WhatsApp做些精細(xì)化管理，增長客戶黏性，So easy！
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，WhatsApp的全球使用率在80%.所謂SMO神器Facebook在其最熱門的歐洲也不過占60%左右.所以再營銷利器，“得WhatsApp者，得天下！”
如何使用呢？說難也不難，很多買家會在購物時留下郵箱，或手機號。這時客服需要將這些信息，包括國家、地區(qū)、姓名、性別、年齡、身高、體重和本次所購貨物等等信息登記在冊，這些數(shù)據(jù)做什么用呢？對了，就是線下流行的“大數(shù)據(jù)”分析。比如她買了婚紗，那我們是否應(yīng)該推薦一些婚禮周邊的產(chǎn)品？比如他買了手機殼，我們是否該推送些耳機、藍(lán)牙音響和充電寶等周邊設(shè)備給他，做一次互動營銷？
怎么做呢？通過WhatsApp，發(fā)郵件或是短信，將你的新品和打折信息鏈接友善地推送給購買過你貨物的客戶。通常購買過你產(chǎn)品的客人，只要初次體驗不差，一般都會認(rèn)同你的店鋪，這時跟他互動下，他會有種賓至如歸的趕腳！對，他點鏈接了！他把他想要的，他家人想要的放入購物車了！這意味著你的再營銷成功了。
SMO營銷工具有很多，所以多多嘗試新的工具。怎么判斷？看這個App的下載量和使用度。如果大家都在用，對，那就是你應(yīng)該去嘗試的，同時做好大數(shù)據(jù)分析，增加客戶黏性，走上人生巔峰，當(dāng)上CEO，迎娶白富美指日可待。
【小貼士】：歡迎大家關(guān)注作者小馬哥的公眾號：Pony-2014和微信號：Pony-2007新浪微博：小馬看跨境電商
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