最前沿的wayfair運(yùn)營難題QA（連載11）

Q 為什么有些產(chǎn)品有庫存，但會(huì)被平臺(tái)自動(dòng)停產(chǎn)

A 是否及時(shí)上傳庫存；是否產(chǎn)品質(zhì)量問題，事故率太高

Q 為什么有訂單客戶取消后，1 有發(fā)貨被平臺(tái)扣錢，2 取消訂單沒有發(fā)貨，也被平臺(tái)扣錢， 這個(gè)可以申訴回來嗎？

A 1.客人要取消訂單，如果已經(jīng)發(fā)貨可以拒絕，如果確認(rèn)取消后又發(fā)出了沒辦法申訴；2.沒 發(fā)貨，會(huì)把訂單的錢扣掉

Q 退款多久有效，過十多天了還退貨？

A 一個(gè)月退貨

Q 平臺(tái)頁面 Product Management Dashboard，Unsellable SKUs 這一模塊，顯示很多 SKU 缺失圖片。原因是什么？當(dāng)時(shí)上傳是成功的.

A 提示缺失的界面會(huì)寫具體原因，可能主圖不符合要求。具體問題可以聯(lián)系 wayfair 詢問

Q Product Management--Media Management 顯示多個(gè)產(chǎn)品 Missing Documents，需 要上傳。這個(gè)當(dāng)時(shí)也是有傳的，缺失的原因是什么，有什么影響嗎？

A 查看一下是否是當(dāng)時(shí)沒有上傳的一些文件，這種情況不會(huì)刪掉你的 listing

Q 打印的 Shipping Label，跟產(chǎn)品實(shí)際的填寫不一致？包裹重量尺寸等是否需要一一對應(yīng).

A 沒有什么影響，如果介意的話可以聯(lián)系 wayfair 確認(rèn)。

Q wayfair 添加品牌很久了還一直顯示 pending 中

A 已經(jīng)可以用該品牌上架產(chǎn)品，上架成功后該品牌也就顯示成功了

Q 用同一個(gè)電話號碼注冊 3 個(gè)郵箱再用來注冊 Wayfair 是否有關(guān)聯(lián)之說？

A 不會(huì)

Q 我現(xiàn)在賣的產(chǎn)品都是小包裹，打算賣大件，大包裹的話是平臺(tái)上倉庫自取的嗎？也是直接給我物流跟蹤號嗎？

A 大件需要卡車發(fā)貨的訂單同樣可以在平臺(tái)上下載 BOL，訂單提走后才會(huì)有跟蹤號。

Q 已發(fā)貨 20 天了訂單 FedEx 物流，Wayfair 一直是 In Transit (Awaiting Carrier Scan) 的狀態(tài)， In Transit (Awaiting Carrier Scan)和 In Transit 區(qū)別是什么！這問題出在哪里， 開 T 問一直沒回復(fù).

A 前一種是指物流沒有掃描。

Q 添加商品沒有品牌要怎么辦？

A 自己創(chuàng)建一個(gè)。

Q 做 closeout 的鏈接后期可以轉(zhuǎn)換成正常鏈接銷售嗎？

A 不能，只能重新上架。

Q 賬號剛申請下來，剛上傳了幾個(gè)產(chǎn)品，也收到了產(chǎn)品審查通過的郵件，并申請了庫存的編輯權(quán)，但是點(diǎn)擊庫存管理界面，還是一片空白，是怎么回事呢？

A 看下你catalog里面是否有顯示你的listing，因?yàn)楫a(chǎn)品還沒有列在catalog里面，列進(jìn)去就可以更新庫存了，后臺(tái)要審核兩次才能active

Q 設(shè)置子賬號后沒有激活按鈕

A 不需要激活，你設(shè)置好的賬號密碼，就可以直接登陸了

Q 如何才能知道某商品的上架時(shí)間？我在wayfair的商品詳情頁里看不到~

A 這個(gè)不顯示具體的上架時(shí)間，你可以參考下第一個(gè)評價(jià)的時(shí)間

Q 產(chǎn)品重復(fù)鋪會(huì)比只上一遍有效果么，如果是wayfair上重復(fù)上架我的一款產(chǎn)品，會(huì)比只上一遍好么

A 多平臺(tái)重復(fù)鋪效果不大。重復(fù)上架有風(fēng)險(xiǎn),wayfair發(fā)現(xiàn)了會(huì)降權(quán)的，wayfair官方發(fā)過文，不能重復(fù)上架

Q 做wayfari這邊有沒有分銷的渠道呀

A 不建議做分銷的產(chǎn)品，價(jià)格很高，幾乎賣不動(dòng)

Q 開TT的費(fèi)用怎么支付呢~

A 付款的時(shí)候會(huì)扣掉的，wayfair在付錢給你的時(shí)候會(huì)從里面直接扣的

Q 現(xiàn)在我的貨已經(jīng)到海外倉了，應(yīng)該怎么做才可以增加銷量，是需要多參加平臺(tái)的活動(dòng)和促銷嗎

A 每個(gè)月會(huì)有fleash deal在后臺(tái)提交,然后你前期照片，文案都做做好

Q Wayfair 上架一定是要UPC的是吧

A 可以不用的

Q 做QA產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率高嗎

A 要做的，轉(zhuǎn)化率會(huì)有幫助的

Q 到能進(jìn)入Wayfair后臺(tái)為止，就算是賬號已經(jīng)申請成功了嗎？是不是還有激活一類的說法？

A 如果已經(jīng)提交完P(guān)LI，就可以上產(chǎn)品了，在product里面上產(chǎn)品就好了

Q 產(chǎn)品狀態(tài)顯示active了，是不是就等著貨發(fā)到海外倉了

A 是的，貨到倉就可以賣起來了

Q 為什么我們的店鋪顯示是UK 然后后臺(tái)聯(lián)系都顯示我們是EU supplier

A EU的團(tuán)隊(duì)是負(fù)責(zé)歐洲和UK的，他們的后臺(tái)是沒分開的

Q 7月8日，我之前上傳的東西，就會(huì)在這里了吧？

A 這個(gè)老審核速度，你這個(gè)是第一個(gè)審核的時(shí)間，還會(huì)有第二個(gè)審核

Q 據(jù)說傳庫存成功那一刻會(huì)給寫流量，是真的么？是不是要每天多更新幾次庫存

A 更新頻率高一些只有好處沒有壞處,至于是不是有流量傾斜，官方?jīng)]說

Q 上傳的第一個(gè)產(chǎn)品，目前在郵件里的附件中已經(jīng)看到SKU了，這個(gè)SKU是否目前處于inactive狀態(tài)？目前是不是不能上傳變體？

A 郵件里的不可以，要看你的sku在不在你后臺(tái)的catalog里

Q 關(guān)于Wayfair賬號申請，我們當(dāng)時(shí)美國站歐洲站和英國站都同時(shí)注冊提交申請的，不知道為什么后面讓我們操作的后臺(tái)都是EU的，美國站是一點(diǎn)消息都沒有，請問這種情況是不是得重新去提交美國站的注冊申請?

A ?一般歐洲比美國快。自己注冊能不能下來是不確定的，你可以找老馮去走綠色通道申請

Q 注冊美國站，是不是得用跟歐洲站不一樣的另一套公司資料？

A 可以用同一套的。同一個(gè)主體還可以節(jié)約保險(xiǎn)費(fèi)。

Q wayfair系統(tǒng)的時(shí)間是啥時(shí)間??？像亞馬遜都是太平洋時(shí)間？

A 一般每天的分界點(diǎn)是波士頓時(shí)間,差不多12小時(shí)時(shí)差

Q 60天回款和30天回款都是隨時(shí)可以改的吧？

A 開票可以選

Q Wayfair如果要綁定PINGPONG賬戶的話，是不是得重新申請一個(gè)，不能跟Amazon共用一個(gè)？

A 不需要，可以共用

Q 上傳庫存成功率，上傳庫存數(shù)的準(zhǔn)確性（在庫數(shù)和已訂購數(shù)），這個(gè)Wayfair有考核嗎

A 庫存的準(zhǔn)確率會(huì)影響你的店的

（來源： 跨境電商C14）

（來源：跨境電商老馮）

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