Fnac操作指南 : 如何避免發(fā)貨問題

在Fnac平臺(tái)上，賣家與客戶交流充足的發(fā)貨信息可以避免收到客戶的差評(píng)或投訴，因此賣家一定要了解以下要求：

預(yù)計(jì)到貨時(shí)間: 請(qǐng)直接在Fnac操作后臺(tái)填寫預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，此時(shí)間會(huì)在Fnac.com網(wǎng)站產(chǎn)品價(jià)格下顯示。 請(qǐng)?zhí)顚?/span>真實(shí)的包裹平均到貨時(shí)間:即賣家確認(rèn)訂單到最終客戶收到產(chǎn)品之間的時(shí)間。（提醒：賣家有義務(wù)在48小時(shí)之內(nèi)對(duì)訂單作出處理 ）

發(fā)貨國家: 發(fā)貨國家默認(rèn)為法國，如果不是法國的話，需要修改。

產(chǎn)品描述: 每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)詳細(xì)的產(chǎn)品描述，此描述就產(chǎn)品向客戶給出詳細(xì)的描述 (裝載機(jī)、美式鍵盤等)、保修期、產(chǎn)品狀態(tài)精確描述(翻新、二手、新產(chǎn)品等)、發(fā)貨方式，任何其他可以幫助您避免收到投訴的信息。如下描述只是舉例，不應(yīng)該被用在整個(gè)店鋪的信息上。

例如: “新產(chǎn)品，進(jìn)口產(chǎn)品，帶有法國接頭轉(zhuǎn)化器，Qwerty鍵盤，保修期2年”）

包裹跟蹤號(hào)碼: 賣家應(yīng)該或者需要對(duì)每個(gè)訂單生成一個(gè)有效的包裹跟蹤號(hào)碼并在產(chǎn)品發(fā)貨的時(shí)候填寫正確的承運(yùn)人，安全起見，請(qǐng)在訂單上添加此跟蹤號(hào)碼。如果賣家找不到自己的承運(yùn)人，請(qǐng)聯(lián)系各自對(duì)應(yīng)的Fnac客戶經(jīng)理以便他將信息填寫在賣家的系統(tǒng)內(nèi)。

中國賣家: 強(qiáng)烈推薦歐洲發(fā)貨倉儲(chǔ)合作伙伴來減少賣家的發(fā)貨延誤，如果賣家從中國境內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)保證賣家的快運(yùn)服務(wù)能在21天之內(nèi)將貨物發(fā)送到客戶手中。

提醒, 法國客戶希望盡快收到產(chǎn)品 (法國電商平均發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)到72小時(shí))，為防止被投訴，強(qiáng)烈建議不要超過5到7天發(fā)貨時(shí)間。

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（編輯：江同）

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