突發(fā)新政，亞馬遜主動(dòng)清空了我們賬戶！因?yàn)檫`規(guī)？

8月來亞馬遜出臺(tái)了最新的政策：違規(guī)賬戶清空申訴，下面就由火龍果申訴專業(yè)解讀一下此政策的具體含義和應(yīng)對(duì)之策。據(jù)火龍果申訴了解和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：5月來賬戶封號(hào)熱潮至今還沒有散去，層出不窮的封號(hào)原因和處理方法讓越來越多的賣家無所適從。

1. 什么是“違規(guī)賬戶清空申訴”？

就是說在賬戶違反政策被封停后，刪除所有亞馬遜后臺(tái)的Listing，賬戶后臺(tái)庫存顯示為“0”。而亞馬遜給出的官方政策解釋是：因?yàn)閹裟壳耙蜻`反策略而停用，為確保我們的客戶不會(huì)查看亞馬遜上潛在的錯(cuò)誤信息，我們決定刪除所有您的商品。

（圖片來源：火龍果申訴）

2. 新政策對(duì)于賬號(hào)申訴有什么影響？

這對(duì)于很大一部分賣家來說，打擊是致命的。從火龍果申訴的經(jīng)驗(yàn)來看，在亞馬遜封號(hào)潮期間，小部分賣家申訴店鋪為了能夠繼續(xù)銷售，在8月前也是可以在不清空賬戶情況下申訴成功的。但是新政策一出，想要保留賬戶的ASIN，不清空賬戶進(jìn)行申訴就無法實(shí)現(xiàn)了。

3. 違規(guī)賬戶清空申訴100%會(huì)發(fā)生嗎？哪些賬戶容易出現(xiàn)被動(dòng)清空？

目前看不是所有的賬戶違規(guī)都會(huì)導(dǎo)致清空后臺(tái)，具體還是看違規(guī)的具體原因和違規(guī)程度。據(jù)火龍果申訴統(tǒng)計(jì)：侵權(quán)類、真實(shí)性、品牌未授權(quán)等產(chǎn)品違規(guī)有很大的可能性觸發(fā)此類新政策，大數(shù)據(jù)上有80%的可能性造成“被動(dòng)清空”。而相對(duì)的運(yùn)營和賬號(hào)違規(guī)問題，就較少發(fā)現(xiàn)此種情況。

4. 被動(dòng)清空后還能繼續(xù)申訴嗎？影響正常申訴？

目前看亞馬遜主動(dòng)清空的賬戶大多存在較為嚴(yán)重的產(chǎn)品違規(guī)。此類申訴本身難度較大，亞馬遜的處罰措施會(huì)更為嚴(yán)格，但是對(duì)于申訴暫時(shí)是沒有影響的。

（圖片來源：火龍果申訴）

5. 遇到這樣的情況，應(yīng)該怎么辦？被刪除的產(chǎn)品是否可以重新上架？

此類新政觸發(fā)后，亞馬遜仍是給予申訴機(jī)會(huì)的。如果帳戶被重新激活，在停用前提交的產(chǎn)品信息將不會(huì)被自動(dòng)的重新激活，需要賣家使用“管理庫存”。(一次或批量再次添加商品。）

如果大家在申訴過程中收到了此類的郵件，可以詢問一下客服，客服會(huì)告知您該賬戶亞馬遜認(rèn)為的違規(guī)等級(jí)?；瘕埞侥壳盀橹故盏竭^3種答復(fù)：

一是該賬戶為常規(guī)侵權(quán)，清空商品時(shí)為了審核更加方便。

二是該賬戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，亞馬遜不會(huì)審核或透露更多的調(diào)查細(xì)節(jié)。

三是該賬戶仍存在大量的侵權(quán)產(chǎn)品，為保證買家不會(huì)造成困擾和混淆，亞馬遜清空了賬戶。

在過去的4個(gè)月來，亞馬遜對(duì)于違規(guī)賬號(hào)的封停愈演愈烈，打擊違規(guī)操作的力度絲毫沒有放松，8月來更是實(shí)行了全新的嚴(yán)懲政策。在這里火龍果申訴只能告誡廣大的買家：誠信經(jīng)營，合規(guī)操作，近期盡量避免違規(guī)行為，保證賬戶安全來度過這段封號(hào)潮。

（編輯：江同）

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