干貨PPT丨亞馬遜自配送賣家小心賬號被關(guān)！有效追蹤率詳細(xì)要求在這

亞馬遜近期宣布了賣家自配送政策調(diào)整，有效追蹤率（VTR）的指標(biāo)考核要求必須高于95%，否則相關(guān)分類下的商品銷售權(quán)限將會被暫停，甚至是停掉賬戶。面對即將到來的旺季，賣家需要對有效追蹤率做一個全面的了解，理清相關(guān)要求，才能避免在旺季掉鏈子。

一、有效追蹤率的定義和具體要求

對于有效追蹤率這個詞，相信很多賣家們并不陌生，5月份就開始推廣，9月開始正式生效。有效追蹤率的英文簡稱是VTR，全稱叫valley tracking rate，就是有效追蹤訂單的比例，即發(fā)貨訂單的有效數(shù)量，任何一個商品分類中的有效追蹤率低于95%都可能導(dǎo)致該分類下的自配送商品的銷售權(quán)限受到限制。

什么叫有效追蹤訂單？所有軌跡及時拿到，每一天都在追蹤過去30天的預(yù)計送達(dá)日期，并且推送給買家，就叫有效追蹤的訂單。目前生效站點，覆蓋新加坡、阿聯(lián)酋、沙特、阿伯、墨西哥和澳大利亞等基礎(chǔ)站點。

（1） 有效追蹤訂單的政策要求

首先它是針對中國發(fā)貨的包裹，①需要使用與亞馬遜對接了配送追蹤的配送服務(wù)提供商；②需要判斷訂單價值，如果訂單的價值是低于5美金，可以選擇半程追蹤方式，該配送方式提供至少1次實際掃描。當(dāng)你的運送的價值加上運費是大于5美金的話，必須提供全程追蹤方式，提供至少2次掃描，包括妥投掃描或嘗試妥投。承運商妥投或者已經(jīng)妥投的方式。

對私發(fā)貨的賣家影響，首先它不會影響賬戶績效，但是會影響整個分類。即所有的listing就是MFN的銷售權(quán)限。如果收到相關(guān)整改提示，必須在預(yù)留時間內(nèi)進(jìn)行整改，否則會影響賣家后臺。

如果賣家VTR分?jǐn)?shù)很低或收到相關(guān)提示，我們有一些建議給到您。

最后排查下原因，到底是集成商的問題，還是說回傳方式有問題，還是集成商的軌跡有問題的。

如果使用了集成的承運商，單號也有軌跡，發(fā)貨是可追蹤的但是還是沒有VTR，可以發(fā)郵件給到亞馬遜方，對接人會了解下case是怎么樣的。

（二）購物自配送

購買配送是亞馬遜針對賣家自配送訂單的線上發(fā)貨服務(wù)，賣家可以通過賣家平臺，或者使用“購買配送”服務(wù)API，直接向合作的物流承運商購買物流配送服務(wù)，并打印貨件標(biāo)簽?！百徺I配送”會自動篩選可以按時交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求（如配送追蹤和清關(guān)）的配送選項，確保自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。

1.有哪些好處？

【有助于維護(hù)賣家績效指標(biāo)】

首先就是自動確認(rèn)發(fā)貨，助力VTR提升，所有使用購買配送的產(chǎn)品都是有微調(diào)的，只要您正常發(fā)貨。第二個購買配送可以享受到的，可以刪除負(fù)面反饋，也是賣家現(xiàn)在使用購買配送最愿意使用的功能。第三：亞馬孫商城交易索賠保護(hù)（A-to-Z）；第四：自動履行IOSS流程，幫助賣家應(yīng)對歐洲電子增值稅新規(guī)。

【改善買家購物體驗】

買家可在平臺查詢訂單軌跡，減少詢問時間；另外一個就是配送更加準(zhǔn)時，亞馬遜基于賣家承諾的配送時間以及VTR績效要求推薦符合要求的物流方式供賣家選擇，提高了買家的復(fù)購率，也降低了買家退貨率。以上就是我們購買配送的好處，也是提升買家購物體驗的一個內(nèi)容。

2. 購買配送可選物流商

已經(jīng)上線的承運商和站點，在已有基礎(chǔ)上我們增加了加拿大，然后荷蘭和墨西哥在已有基礎(chǔ)上的承運商中國郵政和云圖。

中國郵政現(xiàn)在目前上線的站點，基本上也是覆蓋了中國郵政旗下的主要的站點，包括它的醫(yī)術(shù)寶，然后易特快、國際掛號、和平郵、小包都是上線了，燕文物流也同步上線到了站點。云圖全程可追蹤，半程追蹤等相關(guān)方式也是上線到了相應(yīng)站點。

3.購買配送的設(shè)置

購買配送的金額限制：如果產(chǎn)品想使用購買配送的話，在美國站是不能高于800美金，加拿大是20加幣，英國站是135英鎊，然后歐洲的話其他各國是150歐元，墨西哥的話是50美元這樣的一個限制。

4.購買配送的攬收區(qū)域

中國郵政基本上是最大范圍的攬收區(qū)域，但還沒有覆蓋到其他一些偏遠(yuǎn)省市，所以在發(fā)貨之前再到賣家后臺，或?qū)ふ胰蜷_店公眾號關(guān)于購買配送的的文章，有提到目前覆蓋到的可轉(zhuǎn)收上門區(qū)域。因為在使用購買配送的時候，是需要填寫取件區(qū)域，方便派送車型去取件攬收的。第二個就是購買配送，沒有線上支付環(huán)節(jié)，目前從中國發(fā)貨的購買配送全部都是由線下結(jié)算的。

5.如何購買配送操作？

第一步就是完成初始化設(shè)置，填寫攬收地址。填寫攬收城市后會匹配價卡，以及是否支持?jǐn)埵?。第二步是需要使用購買配送的自配送訂單點擊發(fā)貨。第三步選擇承運商和發(fā)布內(nèi)容。購買配送的對接文檔，頁面是在上線一個新的處理上，您是需要同意其條款和條件的。如果用API發(fā)貨的話，當(dāng)在上線云圖時，可以在后臺看API的最近內(nèi)容，ERP和API對接后，每一個產(chǎn)品會有一個官方品代碼，寫到API開發(fā)者賬號里，就可以按照正常流程進(jìn)行發(fā)貨。

二、國際銷售訂單的退貨方式

（一）自發(fā)貨的退換貨方式

國際銷售訂單的退換貨方式和流程，只適用于自發(fā)貨的內(nèi)容。有三種方式可以進(jìn)行處理。

第一種是退款不退貨，賣家支付全額退款，而無需買家退回對應(yīng)商品。

第二種方式：提供購買地-退貨選項，需要買家退回到所在的國家和區(qū)域，可以使用pay label服務(wù)——預(yù)付費的訂單方退換貨的一個方式。當(dāng)您的地址提供了買家所在的區(qū)域，您可以接收到買家貨物的退貨地址，就可以使用相應(yīng)的預(yù)付費標(biāo)簽項目。

第三個方式比較少見，通過相關(guān)服務(wù)商的“付費國際退貨配送標(biāo)題”退貨至中國境內(nèi)，如果賣家找到了相應(yīng)退換貨的服務(wù)商，支持中國退回境內(nèi)，可以使用這種方式。適用于高精端的產(chǎn)品，比如說手機或高科技產(chǎn)品，需要拿回到中國境內(nèi)去進(jìn)行維修，也可以選擇這種方式。

【退貨注意事項】

1.預(yù)付費標(biāo)簽

如果是境內(nèi)地址，其實亞馬遜是可以提供 Play label，預(yù)付費標(biāo)簽這樣的一個服務(wù)。如果是境外地址，訂單金額低于25美金，退換貨地址是中國配送地址，亞馬遜會做一個直接退款，不需要買家去退貨，在日本也是有相應(yīng)的訂單價值。美國是25美金，日本的話是1000日元。

目前已經(jīng)通過亞馬遜已經(jīng)談好了uups和usps兩家承運商去進(jìn)行退換貨，所有費用和標(biāo)簽費用是物流出庫費用，會從賬戶進(jìn)行扣除。在預(yù)付費標(biāo)簽之后，很多買家反饋：提升購買自發(fā)貨商品的用戶體驗。最重要的是在管理退貨要設(shè)置好地址，再次強調(diào)填寫地址是真實有效的，一定是可以支持退換貨接收的狀態(tài)地址。

當(dāng)退貨地址是境內(nèi)地址，可以直接生成運費標(biāo)簽。在后臺也可以設(shè)置預(yù)付費標(biāo)簽豁免，豁免產(chǎn)品品類，比如說擴大家具或相關(guān)品類，可以通過相關(guān)流程去進(jìn)行上傳。

有很多的賣家會擔(dān)心買家有加速退貨的行為，造成退貨的一定損失？亞馬遜也想到了，針對于預(yù)付費退款標(biāo)簽，然后可能賠償?shù)那闆r，也開展了電子商務(wù)交易保障的項目，可以針對買家發(fā)放的退款進(jìn)行申訴。

在賣家后臺也可以找到交易保障索賠相關(guān)的退換貨內(nèi)容，哪些情況亞馬遜會賠償，對應(yīng)情況的賠償金額，需要賣家提供追蹤信息，產(chǎn)品圖片更換或者標(biāo)簽的內(nèi)容，并按照流程進(jìn)行及時響應(yīng)。賣家可以在訂單的選項里找到 Ct索賠按鈕，進(jìn)行相應(yīng)索賠處理。

三、亞馬遜新客戶服務(wù)內(nèi)容——CSBA的服務(wù)

CSBA，亞馬遜官方提供給所有買家的自有客戶服務(wù)。如果參加了這個項目，也是可以由亞馬遜官方團(tuán)隊去進(jìn)行回復(fù)和確認(rèn)。它代表了亞馬遜官方客服團(tuán)隊去進(jìn)行回復(fù)，而且是本土語言進(jìn)行回復(fù)的。目前已經(jīng)上線到美國和日本。

（一）關(guān)于權(quán)益和保護(hù)

首先有全年無休的客服服務(wù)，并提供電話答疑，及時回復(fù)消息和電子郵件的內(nèi)容。亞馬遜一直在優(yōu)化客戶管理服務(wù)，也是在幫助賣家節(jié)省整個賬戶運營成本，在試用運營期間，csba的效果是體現(xiàn)在這些方面：首先降低很大的退換貨率，增加反應(yīng)速度；因為它是一個官方打造的4s團(tuán)隊在處理，對于滿意度、平均交易索賠率的降低、odr的缺陷以及差評率其實都有很大的幫助。

（二）如何使用CSBA

首先賬戶需要是專業(yè)型賣家，不能是個人賣家，您在后臺可以搜一下Csba相關(guān)的內(nèi)容，然后進(jìn)行申請。Csba目前針對于美國和日本，尤其日本有一個長達(dá)90天的免費期，可以按照每一個客戶劃分賬戶情況，然后根據(jù)不同的賬戶的訂單情況會有具體費用，到后臺再搜一下customer service buyer on those spa內(nèi)容，查看相關(guān)費用。后臺根據(jù)每一個賬戶，訂單內(nèi)容，劃分等級，比如發(fā)很多訂單和發(fā)很少訂單，每一個訂單的付費都不一樣，但是現(xiàn)在的美國和日本加入都是免費試用期。

（三）如何加入CSBA

登錄賣家后臺>設(shè)置>，點擊賬戶信息中服務(wù)“customer service by Amazon”，進(jìn)行注冊。

（來源：AMZ實戰(zhàn)）