跨境電商干貨：打造一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚品牌

“女孩子永遠(yuǎn)嫌自己衣服少，鞋柜不夠大”。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)裝品牌近幾年發(fā)展可謂炙手可熱，幾個(gè)小眾品牌時(shí)尚品牌都獲得了非常可觀的投資-Nasty Gal ($490百萬(wàn)),ShoeDazzle ($660百萬(wàn)), BeachMint ($700萬(wàn)投資）。國(guó)內(nèi)最早一大佬也是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚領(lǐng)域賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，蘭亭、米蘭、踏浪、全麥和romwe，到最近火得發(fā)紫的sheinside，后輩們更是趨之若鶩，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚品牌看似美好，要做好實(shí)則需要十足的內(nèi)功修煉。接下來(lái)兩篇文章，我會(huì)結(jié)合我自己的理解和大家分享下一些心得。瓜子，板凳走起。

終極修煉目標(biāo)：把自己的品牌網(wǎng)站打造成一個(gè)擁有特定粉絲群的時(shí)尚平臺(tái)，粉絲們不斷來(lái)探索新款，哪怕只是解解眼饞。

1、眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代

用漂亮的圖片，精致的細(xì)節(jié)，完美的視頻來(lái)最大化抓住客戶(hù)眼球。圖片上應(yīng)該下的功夫，服裝的材質(zhì)，拉鏈的做工，整體手感的體現(xiàn)，各個(gè)角度衣服的展示，標(biāo)簽的細(xì)節(jié)等等。當(dāng)然，如果有能力拍攝一段七八秒的視頻來(lái)動(dòng)態(tài)展示衣服的外觀，你就甩出對(duì)手一大截了。

2、精美的包裝

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不是一個(gè)閉環(huán)，客戶(hù)收到包裹的這一刻，應(yīng)該給予更多的驚喜。一件包裝精美的禮服，本身就能讓客戶(hù)賞心悅目，或許衣服沒(méi)有那么完美，也許尺寸并沒(méi)有那么合適，但是精心呵護(hù)的包裝，相信會(huì)讓客戶(hù)消很大的火氣。再有精力，手工寫(xiě)一些祝福的小note，發(fā)幾張優(yōu)惠券，再不行，干脆附送一些精美小禮物。比比國(guó)內(nèi)淘寶商家，外貿(mào)電商在這方面動(dòng)腦子的確實(shí)不太多。

3、一小段產(chǎn)品描述

對(duì)比3C 等標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)統(tǒng)一刻板的產(chǎn)品規(guī)格描述，時(shí)尚品牌在這方面相信有更多提升的空間。曾經(jīng)和一個(gè)國(guó)外的推廣團(tuán)隊(duì)溝通，看了我們的產(chǎn)品，首先拋給我們一個(gè)問(wèn)題：你們產(chǎn)品獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)是哪里？為什么我google你的產(chǎn)品標(biāo)題和描述出來(lái)成千上萬(wàn)的類(lèi)似產(chǎn)品？這又不是所有時(shí)尚品牌，至少是國(guó)內(nèi)賣(mài)家的痛點(diǎn)。換幾個(gè)單詞，換換順序，加加見(jiàn)見(jiàn)，根本寫(xiě)不出新意。

以‘白色連衣裙’為例，國(guó)內(nèi)外貿(mào)電商, 常用文字是The white dress is very beautiful（美麗的）, gorgeours（優(yōu)雅的）……

而美國(guó)本土是怎樣寫(xiě)‘白色連衣裙’的文案了？請(qǐng)看下例：

We just talked about the ever-changing little black dress. So, in an effort to be fair, we’re going to recognize the other side of the spectrum. Tons of people already ascribe to #ALLWHITEEVERYTHING, but it’s not just about head-to-toe monochromatism. People like Ivania Carpio surround their lives in white, adorning themselves in minimal accessories and designing their living spaces to look like that scene in Charlie’s Angels where Natalie sneaks into Redstar’s computer in an all-white unitard. No one ever gets that reference, so here, watch. We rounded up some inspo images in case you’re thinking that white might be the non-color you’ve been looking for!

http://blog.nastygal.com/style-o-rama/right-now/2014/07/doing-it-white/#more-58041

差距巨大，我等還需努力。（上段引用自@沈亮_國(guó)際電商B2C ）

都在說(shuō)站內(nèi)內(nèi)容很關(guān)鍵，內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新的貨幣，為何不換種思路，把每個(gè)產(chǎn)品的描述，當(dāng)成一篇小型文章來(lái)寫(xiě)，每個(gè)產(chǎn)品，就是一個(gè)Mini Blog。英語(yǔ)八級(jí)足夠?qū)懸欢我粌砂僮值拿枋隽?，不過(guò)有實(shí)力，產(chǎn)品SKU 不是非常巨大的情況下，還是建議外包給老外。

4、網(wǎng)站首頁(yè)氛圍的營(yíng)造，整個(gè)網(wǎng)站風(fēng)格的設(shè)計(jì)。

出色的時(shí)尚品牌，一定不要吝嗇網(wǎng)站前端的設(shè)計(jì)成本，逛商場(chǎng)講究商場(chǎng)的氛圍檔次，網(wǎng)站更是一樣。這點(diǎn)建議多和國(guó)外時(shí)尚大咖的風(fēng)格學(xué)習(xí)，不要拿國(guó)內(nèi)那么僅有的幾家比來(lái)比去啦！

“我要做個(gè)和米蘭一樣的網(wǎng)站！”“滾！”

個(gè)人收藏的幾個(gè)用心設(shè)計(jì)過(guò)的國(guó)外網(wǎng)站：

http://freepeople.com/

http://www.topshop.co.uk/

http://www.martinandosa.com/

http://www.reiss.co.uk/

http://www.coast-stores.com/

http://toobydoo.com/

5、新品，新品，新品！

首頁(yè)幾個(gè)大banner，作用就是引導(dǎo)新品，讓客戶(hù)知道你們經(jīng)常更新，保持新鮮感，讓他們訂閱郵件也好，F(xiàn)B互動(dòng)也好，發(fā)新品來(lái)吸引多次購(gòu)買(mǎi)。哪怕你每次更新不多，只有十幾款，沒(méi)關(guān)系，策劃一個(gè)collection，告訴客戶(hù)你們這批新款獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)在哪里，多從自己產(chǎn)品的風(fēng)格、特性和材質(zhì)下功夫，這些我們電商人太容易忽略，設(shè)計(jì)師往往又不能自己參與產(chǎn)品更新和排序規(guī)則的設(shè)計(jì)，所以忽略了我們最應(yīng)該關(guān)注的產(chǎn)品本身。

關(guān)于產(chǎn)品，我多說(shuō)一下，翻開(kāi)國(guó)內(nèi)時(shí)尚類(lèi)網(wǎng)站，點(diǎn)開(kāi)任何一個(gè)分類(lèi)，魚(yú)龍混雜的產(chǎn)品，驢唇不對(duì)馬嘴。采集了N多設(shè)計(jì)師，混雜在一起，不同的背景，不同比例的模特，分在一個(gè)風(fēng)格下面，他們真的是一個(gè)風(fēng)格嗎？圖片背景不一樣OK, 找美工摳圖，換成統(tǒng)一的純色背景；尺寸不一致，調(diào)整到統(tǒng)一的寬度或者高度；風(fēng)格不協(xié)調(diào)，仔細(xì)做好產(chǎn)品分類(lèi)，多分幾個(gè)collection，總歸有辦法，或者至少看起來(lái)他們像是一個(gè)分類(lèi)。

6、對(duì)客戶(hù)開(kāi)放，誠(chéng)實(shí)。

產(chǎn)品評(píng)論永遠(yuǎn)是四星，五星，永遠(yuǎn)都是perfect dress??？其實(shí)真正關(guān)心我們產(chǎn)品和品牌的用戶(hù)，不會(huì)太在意一兩個(gè)差評(píng)的，如果我們客服能夠及時(shí)有效地回應(yīng)問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題，我想客戶(hù)會(huì)理解我們，對(duì)建立客戶(hù)忠實(shí)度，未嘗不是一種無(wú)形中的幫助呢？

我們的退貨政策，30 day money back guarantee! No risk! 我們真的做到對(duì)客戶(hù)No risk了嗎？過(guò)分承諾，傷害了客戶(hù)，更是對(duì)品牌形象的一種打擊，日積月累，負(fù)面評(píng)價(jià)多了，客戶(hù) google “Your Brand+reviews”的時(shí)候，你后悔就晚了。再有，你承諾的worldwide free shipping，真的是全球免郵嗎？為啥某某島國(guó)你收了客戶(hù)30美金？再次強(qiáng)調(diào)，不要過(guò)分承諾，哪怕一列一個(gè)100多個(gè)國(guó)家免郵的名單，國(guó)外時(shí)尚電商也都是這么做的，保持嚴(yán)謹(jǐn)，誠(chéng)實(shí)?！澳钅畈煌?，總有回響”

7、網(wǎng)頁(yè)彈窗

我們傳統(tǒng)認(rèn)為這是個(gè)很煩人的行為，剛打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站，剛要開(kāi)始瀏覽產(chǎn)品，咔！跳出一個(gè)彈窗，讓你填寫(xiě)郵件！大多數(shù)人都是直接找關(guān)閉按鈕, 直接關(guān)掉，這是我們本能的反應(yīng)！ 注意，注意，注意！ 你想想，你真是一個(gè)來(lái)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者嗎？還是作為一個(gè)行業(yè)探索者或者一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)到對(duì)方網(wǎng)站看到了這個(gè)彈窗，下意識(shí)的關(guān)掉了這個(gè)。一個(gè)真正有意圖的客戶(hù)，我相信多數(shù)會(huì)看看彈窗上寫(xiě)的是什么，如果你正好提供10美金的優(yōu)惠券，是不是輕易得到了一個(gè)訂閱客戶(hù)呢？

8、訪客直接結(jié)算和Facebook登陸

暫且調(diào)查了國(guó)內(nèi)行業(yè)一些領(lǐng)軍大佬們，F(xiàn)acebook 直接登陸做得都不錯(cuò)，給客戶(hù)提供了用facebok按鈕一鍵登錄的選項(xiàng)，解決了最開(kāi)始的信任危機(jī)，不會(huì)要求你去填寫(xiě)一大堆的用戶(hù)名密碼等。訪客結(jié)算，大部門(mén)沒(méi)有做到，網(wǎng)站初期，建議采用，除非你名氣特別大，足夠牛X。

9、用好cookies做好個(gè)性化推薦

回訪用戶(hù)，可以根據(jù)之前瀏覽的產(chǎn)品，作對(duì)對(duì)應(yīng)類(lèi)目下熱賣(mài)產(chǎn)品的推薦。這個(gè)方面，國(guó)內(nèi)外貿(mào)電商基本全軍覆沒(méi)。

10、講個(gè)好故事吧！

看一下自己的GA 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，有多少新來(lái)的訪客訪問(wèn)了你的 about us 頁(yè)面。 我相信這個(gè)比例很高的原因一定是客戶(hù)想要建立對(duì)你信任的一個(gè)必然需要了解的步驟。找個(gè)寫(xiě)作好的老外，給你編一個(gè)美麗動(dòng)人的故事吧。打動(dòng)了自己，打動(dòng)了客戶(hù)。

【小貼士】：本文原創(chuàng)@竹林風(fēng)007 李紹峰，歡迎大家關(guān)注小馬哥的公眾號(hào)：Pony-2014和微信號(hào)：Pony-2007新浪微博：小馬看跨境電商

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