Wearesocial：全球社交媒體6大法則

過(guò)去一個(gè)月，全世界有20多億人在使用社交媒體，而這個(gè)數(shù)字還在以驚人的速度增長(zhǎng)：

這個(gè)平臺(tái)上大量的受眾帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，商家當(dāng)然不想錯(cuò)過(guò)，但想要實(shí)現(xiàn)全球社交媒體的成功就需要在不同國(guó)家和文化下實(shí)施不同的方法。

所以，營(yíng)銷人員如何設(shè)定“正確的”全球社交媒體目標(biāo)呢?

答案就是這6條社交媒體法則。

對(duì)話

圍繞著不同的需求、興趣和技術(shù)功能，全球共有上百個(gè)社交媒體網(wǎng)絡(luò)。

所有這些平臺(tái)擁有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是：對(duì)話。

沒(méi)有對(duì)話，社交媒體就不能稱之為社交，對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō)，對(duì)話才是真正的關(guān)鍵。

對(duì)話使品牌變得更吸引人，讓他們的價(jià)值超出了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品或服務(wù)。

但在亞洲管理一個(gè)“區(qū)域“對(duì)話是有許多挑戰(zhàn)的。

僅在亞太，語(yǔ)言就超過(guò)2000多種。

即使你的受眾能夠看懂英語(yǔ)，但他們用英語(yǔ)來(lái)聊天可能會(huì)覺(jué)得不舒服或不能愉快的交談。

當(dāng)提到社交對(duì)話，人們更喜歡用他們最能夠表達(dá)自己的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)話。

即使當(dāng)他們使用同樣的語(yǔ)言，但總是有許多不同的說(shuō)話方式——從日常俚語(yǔ)的細(xì)微變化不斷發(fā)展出網(wǎng)絡(luò)詞匯表，(想一想”LOL”).

關(guān)鍵要記住，成功的溝通并不是你說(shuō)了什么，而是別人理解的是什么。

建議：在社交媒體上花一些時(shí)間來(lái)傾聽(tīng)你的受眾的對(duì)話，并用同樣的方式，使他們更容易與你聊天。

文化

人類是一個(gè)高度多元化的群體，這種差異性給發(fā)展一個(gè)全球統(tǒng)一策略的過(guò)程增加了相當(dāng)大的復(fù)雜性。

首先，人們信仰的宗教種類繁多，每一個(gè)都可能影響社交媒體上品牌商的行為。

營(yíng)銷人員將會(huì)跟蹤無(wú)數(shù)個(gè)宗教節(jié)日和慶典，還有諸如對(duì)待酒精、服裝風(fēng)格，甚至是顏色的態(tài)度，每個(gè)文化之間的差異是極大的。

同樣的，許多亞洲文化會(huì)受“面子”影響，所以，相比西方人同齡人相比，他們可能會(huì)不太表達(dá)自己的想法。

因此，這可能難以實(shí)現(xiàn)高水平的受眾互動(dòng)。

建議：確保你的內(nèi)容開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)真正的了解你們想要互動(dòng)的群體的文化。

跨平臺(tái)

Qzone和Facebbook仍然是擁有全球最大社交網(wǎng)絡(luò)用戶的平臺(tái)，但大多數(shù)社交媒體用戶活躍于多個(gè)平臺(tái)上：

中國(guó)的騰訊在Top 5社交媒體平臺(tái)里占有3個(gè)席位，顯然證明了社交媒體用戶會(huì)同時(shí)使用多個(gè)渠道。

聊天應(yīng)用如WeChat(微信)、Whatsapp、LINE和Kabaotalk在最近幾個(gè)月突然火了起來(lái)，而像Weibo、Twitter和Instagram也在持續(xù)增長(zhǎng)：

所以，不要把所有雞蛋都放在同一個(gè)籃子里，這對(duì)品牌商來(lái)說(shuō)非常重要。

營(yíng)銷人員需要?jiǎng)?chuàng)作內(nèi)容是可以讓受眾能夠從一個(gè)平臺(tái)上轉(zhuǎn)到另一個(gè)上面的，這讓人們能夠繼續(xù)在不同的網(wǎng)絡(luò)上以他們的方式進(jìn)行對(duì)話。

這種方法還將能夠幫助避免過(guò)度依賴于一個(gè)平臺(tái)的特定受眾。

社交媒體用戶快速采用新平臺(tái)，營(yíng)銷人員可能發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)平臺(tái)上“贊”或“關(guān)注”他們的人們，隨著他們移到最新的網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用上就變得不理會(huì)他們了。

建議：創(chuàng)建充滿熱情的社區(qū)，而不是觀眾的平臺(tái)。

多元化需求

為了成功，你的品牌需要做些什么呢?

這個(gè)問(wèn)題涉及每個(gè)市場(chǎng)一系列相同的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，不可能一下子回答，所以你需要開(kāi)發(fā)一個(gè)方法能夠適用于不同的當(dāng)?shù)匦枨蟆?

這涉及到每個(gè)市場(chǎng)的受眾環(huán)境，比如，他們對(duì)品牌了解多少，或者了解在本地特定的地點(diǎn)有著什么作用。

你需要培養(yǎng)受眾，還是僅僅強(qiáng)化他們已經(jīng)知道的東西?你可以利用當(dāng)?shù)匚幕瘑?如圈內(nèi)笑話或喚起想象。

你還需要使你的內(nèi)容和對(duì)話方法適應(yīng)品牌特定的需求，就像新產(chǎn)品上市或環(huán)境因素(如產(chǎn)品短缺)。

不要忘了當(dāng)?shù)胤桑@也會(huì)對(duì)你的活動(dòng)產(chǎn)生很大影響。許多國(guó)家有嚴(yán)格的法規(guī)來(lái)管理產(chǎn)品索賠、競(jìng)爭(zhēng)，或者甚至某一產(chǎn)品是否允許公開(kāi)銷售(如，酒類)。

建議：即使你有了全球或區(qū)域性解決辦法，那也要確保它能夠足夠靈活的適用于多元化的本地需求。

手機(jī)

社交媒體已然成為了移動(dòng)優(yōu)先體驗(yàn)。幾乎80%的Facebook的用戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)訪問(wèn)，同時(shí)WeChat(中國(guó)最火的社交平臺(tái)，僅限移動(dòng)登陸)幾乎擁有4.38億用戶。

對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，移動(dòng)性體現(xiàn)了巨大的機(jī)遇，無(wú)論受眾是否真正的使用了一個(gè)品牌，是否處于銷售點(diǎn)，或者是否在與朋友聊天，品牌商都可以隨時(shí)隨地與受眾聯(lián)系。

然而，一個(gè)國(guó)家和另一個(gè)國(guó)家的移動(dòng)環(huán)境的差異是相當(dāng)大的，移動(dòng)的差異性并不是沒(méi)有挑戰(zhàn)。

首先，在發(fā)展中國(guó)家數(shù)據(jù)連接仍然很慢，僅有1/4的亞洲18億移動(dòng)用戶能夠通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)。

同時(shí)，超過(guò)80%的亞洲的40億活躍移動(dòng)接入是預(yù)付費(fèi)的(相比美國(guó)是27%，英國(guó)是42%)，這意味著移動(dòng)數(shù)據(jù)成本——因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入仍然是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。

所以，營(yíng)銷人員需要建立仔細(xì)適度的內(nèi)容計(jì)劃。非常鮮明的視頻可能會(huì)傳遞“最佳體驗(yàn)”，但在線視頻或下載對(duì)于有些國(guó)家(如印度或菲律賓)的一般移動(dòng)用戶來(lái)說(shuō)是又慢又貴，所以也要確保簡(jiǎn)單、靜態(tài)內(nèi)容。

連接速度慢意味著品牌商也需要提供立即值;如果受眾對(duì)品牌帖子的相關(guān)性和實(shí)用性有任何疑問(wèn)，他們會(huì)在內(nèi)容加載之前翻看以前的內(nèi)容。

建議：確保所有你的內(nèi)容是適用于移動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)的。

社區(qū)

如果你需要采取一個(gè)全球或區(qū)域社交媒體策略，避免按國(guó)家分類受眾。

相反，尋找你想要溝通的人的共同興趣、動(dòng)機(jī)和態(tài)度，通過(guò)這些共同點(diǎn)來(lái)定義你的受眾。

人們常被親和力吸引，在沒(méi)有國(guó)界的互聯(lián)網(wǎng)上，這個(gè)親和力更多的依賴于熱情。

建議：以受眾分享的動(dòng)機(jī)來(lái)定義用戶，而不是國(guó)籍。

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