亞馬遜前高管采訪：如何利用“反著來”的工作流程，使團隊效益倍增

1998年，Colin Bryar初入亞馬遜，彼時，亞馬遜剛成立四年。而在接下來12年間，亞馬遜從一個只在美國市場做圖書生意的小網(wǎng)站，成長為一個全球性、多維度的電商平臺，而早期加入亞馬遜的Colin Bryar也成為了亞馬遜高級領(lǐng)導(dǎo)團隊的一員。在亞馬遜的兩年時間里，Colin Bryar是Jeff的“幕僚長”，又稱“Jeff的影子”，在這期間，Colin和Jeff形影不離，一起出席會議甚至一起旅行，除了業(yè)務(wù)內(nèi)容探討，兩人也會進行生活上的一些交流。另一位Bill Carr，于1999年加入亞馬遜，在亞馬遜呆了15年以上。作為亞馬遜數(shù)媒副總裁，Bill一手搭建了包括亞馬遜音樂、Prime視頻和Amazon Studios在內(nèi)的亞馬遜在全球市場的數(shù)字音樂和視頻業(yè)務(wù)。

如今，兩人既是Working Backwards LLC的聯(lián)合創(chuàng)始人，也是Working Backwards（逆向工作）的共同創(chuàng)作者。前者是一家為創(chuàng)業(yè)公司提供亞馬遜管理思維指導(dǎo)的公司，后者是一本含有亞馬遜內(nèi)部“秘辛”的“實用工作指南”。他們證明了亞馬遜的成功絕不是僅靠一位領(lǐng)導(dǎo)人就能完成的，合作嚴(yán)密、執(zhí)行嚴(yán)格的一套管理體系才是其爆發(fā)的主要推動力。為了進一步了解亞馬遜成功背后的故事，本文作者與Constellation Research的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Ray Wang一同對Colin Bryar及Bill Carr進行了訪談，以下內(nèi)容為訪談隨筆。

領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則

亞馬遜這樣的“龐然大物”，有自己的一套領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則指導(dǎo)員工工作。亞馬遜的可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則內(nèi)容如下：

1. 客戶至上：客戶需求是亞馬遜的優(yōu)先級。有領(lǐng)導(dǎo)力的人會根據(jù)客戶需求，反推工作流程，以贏得并維護客戶信任。相對競品動態(tài)，亞馬遜更關(guān)注客戶需求。

2. 主人翁精神：有領(lǐng)導(dǎo)力的人具有主人翁精神。他們不為短期利益犧牲長期價值。作為一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅代表所帶團隊，更代表公司形象。他們絕對不會用諸如“那不是我分內(nèi)該做的事”來推脫工作。

3. 創(chuàng)新&簡化：有領(lǐng)導(dǎo)力的人會期望并要求自己的團隊進行工作上的創(chuàng)新，并尋求簡化工作流程的渠道。他們會隨時了解外部動態(tài)，并尋找新的創(chuàng)意點，不受“非此創(chuàng)造”思維的束縛。在開展新事物的嘗試時，他們也做好打長期戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

4. 決策正確：依靠強大的決斷力和洞察力，有領(lǐng)導(dǎo)力的人大多數(shù)時候做的決策都是正確的。另外，合格的領(lǐng)導(dǎo)人能尋求多種不同視角，不懼怕打破自我常規(guī)認知。

5. 好奇求知：合格的領(lǐng)導(dǎo)人不會停止學(xué)習(xí)的腳步，而是會不斷找機會提升自我，對各種可能性都充滿好奇，且會付諸行動探索可能。

6. 選賢任能：擁有領(lǐng)導(dǎo)力的人會不斷提升招聘和下屬員工晉升的標(biāo)準(zhǔn)。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，他們不吝贊美，也樂于通過輪崗等措施磨練具備領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的員工。好的領(lǐng)導(dǎo)者明白自己有著“育才”的職責(zé)，愿意站在員工的角度上，搭建合理的職業(yè)發(fā)展機制。

7. 高標(biāo)準(zhǔn)、高要求：擁有領(lǐng)導(dǎo)力的人會在執(zhí)行過程中不斷優(yōu)化方案，提高標(biāo)準(zhǔn)，以激勵自己的團隊為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，保證業(yè)務(wù)流的暢通。在問題發(fā)生時，領(lǐng)導(dǎo)者能迅速洞察，及時并徹底的解決問題，確保問題不會二次發(fā)生。

8. 高瞻遠矚：領(lǐng)導(dǎo)者的思維不會局限于現(xiàn)有認知范圍，而是會大膽提出新創(chuàng)意，制定可落地策略，以激發(fā)團隊潛力，達到預(yù)期甚至是超預(yù)期的成果。另外，他們能從不同角度考慮問題，以開發(fā)多維度、新視角的渠道去服務(wù)客戶。

9. 行動至上：團隊響應(yīng)速度是業(yè)務(wù)完成度的影響因素之一。因此，亞馬遜提倡團隊成員在進行風(fēng)險評估后積極響應(yīng)，不懼試錯。

10. 勤儉節(jié)約：指的是力爭以更小的投入比拿下更高的產(chǎn)出比。節(jié)約成本可以讓團隊開動腦筋，去自給自足并不斷創(chuàng)新。相應(yīng)的，多余的人力、預(yù)算及固定支出并不會為拿下項目提高勝算。

11. 獲取信任：好的領(lǐng)導(dǎo)者善于傾聽，能坦誠溝通，尊重他人，且勇于進行自我批評。

12. 刨根問底，事無巨細：好的領(lǐng)導(dǎo)者能深入各個工作環(huán)節(jié)，不遺漏任何工作細節(jié)。當(dāng)數(shù)據(jù)與事實發(fā)生偏差時，能持懷疑求知的態(tài)度。

13. 尊重事實，直言進諫，但有大局觀念：擁有領(lǐng)導(dǎo)力的人會對自己無法認同的觀點提出質(zhì)疑，并不會為了所謂“和氣”輕易妥協(xié)。一旦做出決定，他們會全身心投入工作，致力于目標(biāo)實現(xiàn)。

14. 結(jié)果導(dǎo)向，達成業(yè)績：擁有領(lǐng)導(dǎo)力的人會關(guān)注其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵決定條件，確保工作能保質(zhì)保量的完成。就算遭受挫折，領(lǐng)導(dǎo)者仍然勇于面對挑戰(zhàn)，以結(jié)果為導(dǎo)向，不感到氣餒。

這14條領(lǐng)導(dǎo)力法則，是亞馬遜人做決策、搞創(chuàng)造以及人員招聘和業(yè)務(wù)拓展的“指導(dǎo)思想”。

向后工作法

除了領(lǐng)導(dǎo)力法則，“向后工作法”在亞馬遜也有著十分具體的SOP，且非常適用于小功能、新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)線的開發(fā)及上線。向后工作，意味著“以始為終”，把客戶體驗擺在前頭，并在此基礎(chǔ)上“向后”推進工作。目前，很多公司及組織使用的仍是“技能向前”，這么做，團隊成員確實會去分析產(chǎn)品核心競爭力和競爭格局，并根據(jù)SWAT（優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅）法則制定可執(zhí)行方案，但Bryar認為，“技能向前”這一工作流，難以捕捉到消費者的需求變化和預(yù)期體驗。因此，亞馬遜顛倒了傳統(tǒng)的工作流，開始把消費者及客戶體驗擺在第一位去考慮。

在推出新產(chǎn)品或是業(yè)務(wù)前，亞馬遜相關(guān)項目負責(zé)人需要寫一份內(nèi)部提案，明確說明（可能會出現(xiàn)的）問題以及對應(yīng)的解決方案。在進行提案撰寫時，則需要重點寫明該產(chǎn)品/功能能為用戶帶來什么體驗，能給行業(yè)帶來哪些改變。如果團隊對該提案不感興趣，負責(zé)人就需要繼續(xù)完善提案。除了提案制，亞馬遜從2004年開始就不允許員工用PPT的形式來做新想法展示的工具，而是鼓勵員工采用備忘錄寫作的分享形式，給團隊伙伴提供更多（產(chǎn)品/功能）背景、清晰度和深入分析以及討論對話的機會。

專注于競品，但更關(guān)心用戶

對用戶的“癡迷”是亞馬遜成功的關(guān)鍵。Carr在采訪中表示，亞馬遜是一家偏向消費者和用戶的公司。尤其是像亞馬遜這樣，當(dāng)做到行業(yè)領(lǐng)先的位置時，只關(guān)注競品可能會導(dǎo)致公司丟掉進步的驅(qū)動力和緊迫性。而癡迷于客戶的好處在于能時刻關(guān)注到客戶不斷變化的需求。在客戶第一的基礎(chǔ)上，亞馬遜始終保持著奮進的狀態(tài)，去迎合客戶需要，適應(yīng)市場變化。

訪談中還提到亞馬遜的創(chuàng)新精神。Bryar提到，亞馬遜的很多高層，并不會把目光停留在現(xiàn)有的、盈利龐大的項目，而是會去進行一些“不存在的”新項目開發(fā)與嘗試。在亞馬遜，公司層面非常鼓勵員工站在消費者和客戶的角度去進行實踐創(chuàng)新。

另外，Bryar認為，公司的領(lǐng)導(dǎo)者最好能制定一套自己的“領(lǐng)導(dǎo)力原則”，根據(jù)對應(yīng)原則去進行業(yè)務(wù)拓展及人員招聘。當(dāng)然，像亞馬遜這樣自成一派的體系是需要長時間的沉淀與積累的。是“一趟漫長的旅程”，屬于長期主義。按Bryar的觀點看來，長期主義之下的長遠思維并不意味著公司需要花更多的時間才能達成某一既定目標(biāo)，反而能幫助公司減少外部的干擾，從而加快公司成長速度，更快取得成功。

（來源：AMZ實戰(zhàn)）

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