如何讓詢單變爆單，速賣通雙11「買家會話」玩法速來查收！

在電商平臺產(chǎn)生了咨詢，說明買家已經(jīng)產(chǎn)生了購買意圖，希望通過咨詢獲得一些決定性的有價值信息，幫助買家最終做出下單決策，因此在買家會話場景中，只要正確地引導(dǎo)，成交概率將顯著提升。

為了幫助商家提升詢單轉(zhuǎn)化率，速賣通賣家會話重點推薦“密令紅包”、“常駐關(guān)鍵詞”、“批量發(fā)送”、“自動回復(fù)”4大產(chǎn)品功能，幫助商家詢單溝通更便利、客戶營銷更精準，全面提升雙11私域轉(zhuǎn)化率。

01、密令紅包-利益刺激促轉(zhuǎn)化

在買家溝通過程中提供利益刺激，促進BC互動，使店鋪潛在用戶顯性化，以便商家更好運營客戶；同時，設(shè)置與店鋪相關(guān)的密令內(nèi)容，比如品牌名，品牌說明等，還能幫助提升用戶店鋪心智及品牌心智，進一步促使用戶轉(zhuǎn)化為私域用戶，有效提高復(fù)購率。

配置流程 

Step 1：設(shè)置店鋪密令并關(guān)聯(lián)優(yōu)惠券

密令建議配置品牌名稱、品牌說明等，禮儀刺激的同時建立用戶品牌心智。

優(yōu)惠券建議配置無門檻優(yōu)惠券，且面額較其他平臺更大一些，更能刺激用戶購買。

Step 2：配置密令紅包引導(dǎo)

通過詳情頁或店鋪首頁banner等方式透出密令，也可引導(dǎo)資訊店鋪提升買家會話入口流量。

02、常駐關(guān)鍵詞-精準客戶營銷

為了幫助賣家更精準識別用戶意圖，實現(xiàn)更準確的針對性營銷，提升私域轉(zhuǎn)化率，速賣通在買家端提供了常駐關(guān)鍵詞功能。商家可根據(jù)實際情況配置個性化服務(wù)，如粉絲關(guān)注、店鋪優(yōu)惠、爆品推薦等功能，實現(xiàn)更精準的客戶營銷。

常駐關(guān)鍵詞功能有力地促進了轉(zhuǎn)化率的提高。用戶進入店鋪會話頁面后，快速獲取優(yōu)惠券、核心爆品推薦等信息，進一步促進用戶成單。同時還可推薦在會話端直接關(guān)注店鋪，幫助店鋪快速增粉。

 配置流程 

Step 1：添加關(guān)鍵詞

目前支持優(yōu)惠券、店鋪爆款、店鋪上新、我的訂單、自定義五種關(guān)鍵詞類型。

Step 2：配置關(guān)鍵詞對應(yīng)內(nèi)容

系統(tǒng)默認關(guān)鍵詞規(guī)則，優(yōu)惠券：一次最多配置3張；熱銷爆款：選擇店鋪對應(yīng)商品ID，最多4個；訂單查詢：默認展示買家最近5個訂單；自定義：支持回復(fù)文本、券、商品、店鋪、url等多種選擇。

Step 3：確認展示的關(guān)鍵詞及調(diào)整順序

商家可根據(jù)場景將關(guān)鍵詞設(shè)置為“售前場景”與“售后場景”，依據(jù)不同場景下用戶的高頻關(guān)鍵詞進行配置。

03、批量發(fā)送功能-提升老客轉(zhuǎn)化

速賣通商家端提供的免費營銷工具，商家可根據(jù)店鋪情況，選擇不同人群后，在買家會話端批量推送優(yōu)惠券、活動商品、店鋪活動等營銷場景，將利益刺激深度觸達私域用戶群，促使老客成交轉(zhuǎn)化。

針對雙11等重要的營銷節(jié)點，場景營銷都會推出適合各位商家的大促場景包，幫助商家結(jié)合大促做人群的精細化運營。系統(tǒng)將根據(jù)賣家所選人群，推薦預(yù)估效率較好的多款貨品，幫你搭配契合不同時間節(jié)點的營銷場景、高性價比的營銷渠道！

一次配置永久提升老客轉(zhuǎn)化的免費工具，你一定要用！

04、自動回復(fù)-提升用戶體驗

買賣會話過程中，回復(fù)的等待時間直接影響了店鋪轉(zhuǎn)化，自定義快捷高效的自動回復(fù)功能，在快速解答買家問題的同時，有效提高了用戶在會話中的用戶體驗，而精準捕捉，并快速解答和滿足用戶需求，更充分推進了用戶的品牌信賴，讓詢單更快轉(zhuǎn)化！

同時買家會話針對用戶咨詢可以提供場景分流、自動回復(fù)、快捷回復(fù)等能力，充分幫助店鋪客服提效，克服跨境時差！

全面優(yōu)化買家會話窗口用戶體驗，多維度建立用戶品牌、店鋪心智，速賣通買家會話四大玩法，將幫助商家商品轉(zhuǎn)化更高效，用戶轉(zhuǎn)粉更快捷，雙11收益更進一步！

（來源：阿里巴巴全球速賣通）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。