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2021-10-14 14:08
當(dāng)亞馬遜后臺(tái)或警告信中未告知封號類型時(shí)，如何判斷自己是因?yàn)槭裁丛虮环馓柕模?/span>
看封店的郵件是最直接了當(dāng)?shù)?，我們所進(jìn)行的申訴也是對應(yīng)封店郵件所進(jìn)行的。相信很多人會(huì)遇到，績效通知里7-8頁的警告信，或者上千的小紅旗，但是賬戶并未被封停。這就說明警告信和小紅旗并不是判斷封號類型的主要依據(jù)，所以我們在咨詢火龍果申訴客服的時(shí)候，見面第一句就是看封店郵件，以此來準(zhǔn)確的判斷是否可以申訴，是否需要申訴。
根據(jù)郵件判斷封店類型的技巧其實(shí)比較簡單，多數(shù)亞馬遜的郵件都會(huì)直接告知訴我們你違反了某某政策，如知識產(chǎn)權(quán)政策（侵權(quán)）、銷售政策（如刷單，虛假訂單），評價(jià)不支持銷量（銷量激增），禁止出售或需要授權(quán)出售政策（違禁品），或者是與其他亞馬遜賬號關(guān)聯(lián)，訂單缺陷率超過1%（ODR）、訂單遲發(fā)率超過4%（LSR）等等，我們能夠從郵件描述中直接準(zhǔn)確的get到我們需要的信息。
當(dāng)然火龍果申訴在給客戶申訴店鋪時(shí)，也會(huì)遇到2類無法從郵件判斷封店類型的情況。第一種是直接告訴你，由于你違反了亞馬遜商業(yè)解決方案協(xié)議第3條，或者是根據(jù)亞馬遜商業(yè)解決方案協(xié)議第3條，我們停用了你的賬戶。
很多賣家會(huì)覺得這個(gè)亞馬遜第三條協(xié)議非常神秘，只要碰到封店就一定會(huì)提到，那這個(gè)第三條協(xié)議究竟是什么？今天給大家簡單解讀一下，它包括：
1.遵守亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則。
2.提供真實(shí)有效的企業(yè)相關(guān)信息。
3.公平交易、公平競爭。
4.不得多賬戶操作。
5.不得出現(xiàn)侵權(quán)的行為。
相信大家能夠明確地看到，第三條協(xié)議幾乎涵蓋了賣家可能違反的所有賬戶、銷售、產(chǎn)品類政策，這就導(dǎo)致火龍果申訴的技術(shù)們也無法直接通過郵件來判斷具體類型。
還有一類和上述的很類似，就是郵件告知你，你由于違反了亞馬遜的政策被停用了賬戶，然后列舉出了一系列的違規(guī)，操作排名、操作評論、公平定價(jià)、惡意泄露消息，最后要你提供違規(guī)的原因、違規(guī)的彌補(bǔ)措施、違規(guī)的POA，這樣也是無法通過郵件得知封店類型的。
1. 需要開case詢問客服，在封店?duì)顩r下開case的方法：
填寫：Can you help us solve account problems?We Hope you can call us back in Chinese .
（圖片來源：火龍果申訴內(nèi)部）
這個(gè)郵箱是接到電話需要驗(yàn)證的，驗(yàn)證后就可以聯(lián)系到中文客服進(jìn)行詢問。
另一種就是找火龍果申訴做體檢或者查死因，這是一種灰色的產(chǎn)品。多數(shù)這樣的服務(wù)商不包解讀內(nèi)容，體檢出來的結(jié)果需要找專業(yè)的人進(jìn)行解讀，否則一片英文縮寫和代碼。這對于賣家來說，是提取不到有效信息的。也可以直接聯(lián)系火龍果申訴，幫您免費(fèi)分析一下，告知你違規(guī)的根本原因。
（編輯：江同）
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