亞馬遜“跨境電商”野心:把中國商品賣向全球

在跨境電商領域雄心勃勃的亞馬遜中國本周在廣州舉辦了首屆“全球開店”賣家研討會,會上有來自亞馬遜美國、日本、英國和中國網(wǎng)站的團隊與超過70家“全球開店”賣家當面交流,分享亞馬遜全球市場的獨特資源優(yōu)勢,傳授中國賣家在海外市場成功的獨門秘笈,并就電子消費品、服裝服飾等垂直領域的運營技巧進行了深入探討。

據(jù)亞馬遜中國副總裁葉偉倫透露,“2013年,亞馬遜 全球開店 中國賣家數(shù)量增加了196%,并在英國市場上取得了超過560%的銷售額增長,其中服裝和消費電子是亞馬遜上中國口碑最好的產(chǎn)品?！?

平臺更適合重質(zhì)量賣家

為了更好地支持賣家,亞馬遜中國負責“全球開店”項目的商務顧問團隊規(guī)模已增長了3倍,到今年底這一數(shù)字還將翻番。

亞馬遜中國還與其他國家站點建立了全球網(wǎng)絡,服務“全球開店”的中國賣家,而位于國內(nèi)的賣家支持團隊能為“全球開店”中國賣家提供無時差的中文服務,這不僅為已從事跨境電商平臺的賣家提供更流暢的銷售渠道,也激發(fā)了大量傳統(tǒng)賣家向電商轉(zhuǎn)型。

勁霸男裝海外業(yè)務負責人趙俊對記者表示,勁霸較晚進入亞馬遜,今年3月才正式進駐,但從目前的銷售情況來說,亞馬遜平臺的銷售量是比較高的,上線半年已成功打開美國市場,平均月增長率在30%以上。趙俊將此歸功于亞馬遜在美國主要針對中產(chǎn)階級,和勁霸所針對的客戶群比較匹配。

相比亞馬遜,勁霸在eBay開店還要早兩三個月,“目前我們覺得eBay平臺主要是靠價位去取勝的,能輻射到一些欠發(fā)達國家,如俄羅斯、馬來西亞等。亞馬遜主要是以品牌、產(chǎn)品質(zhì)量,包括品牌影響力來取勝的,它主要針對的是北美、歐洲、日本等經(jīng)濟發(fā)達大市場中一些比較中高端的客戶?！?

從事服裝外貿(mào)多年的Uxcell總經(jīng)理陸寶春也對記者表示,速賣通、eBay等多個在線平臺他們都有使用,但在這些平臺上,近年來出現(xiàn)很多中國賣家開始了無底線的低價競爭,導致產(chǎn)品質(zhì)量失控,質(zhì)量更好的產(chǎn)品反而難銷售。而在亞馬遜上,商家較珍惜賬號,重視質(zhì)量投訴,銷量提升主要靠產(chǎn)品而不是銷售技巧。

據(jù)了解,Uxcell自2011年在亞馬遜開店以來,過去三年中基本上每年都能保持翻倍的增長,現(xiàn)在亞馬遜已成為Uxcell外貿(mào)電商銷量最大的渠道。

連推三大項改進支持中國賣家

葉偉倫稱,亞馬遜跨境電商的另一大優(yōu)勢在于倉儲物流體系,“我們看到很多中國賣家一開始用小包的方式,把產(chǎn)品運到海外去,從中國發(fā)到美國可能需要7天、14天或者更長。當銷量越來越大的時候,美國客戶可能要求一兩天內(nèi)收到,這個時候可以把產(chǎn)品事先郵到美國的倉庫里面去,收到訂單后能馬上發(fā)貨?！?

陸寶春表示,使用亞馬遜海外倉的成本比直接從深圳發(fā)貨要高出一倍以上,但和到貨時間的改善相比,這個投入還是值得的。

針對跨境電商退換貨成本高的難題,葉偉倫指亞馬遜海外倉服務改進的第一步是提供破損、退換商品的二次包裝服務,讓沒有質(zhì)量問題的商品能再次銷售。

接下來,亞馬遜還將針對國內(nèi)賣家改善一項“銷售建議”服務?！皝嗰R遜具有強大的大數(shù)據(jù)分析能力,能隨時給賣家提供銷售提示,比如何時應該增加庫存,或者某個產(chǎn)品在亞馬遜賣得特別好,建議有類似產(chǎn)品的商家介入,等等。之前這部分工作全部自動化完成,通過郵件方式發(fā)送給所有賣家。但全部都是英文,很多大陸賣家看了之后說,這么長的郵件懶得看。亞馬遜中國將會把這部分工作全部中文化,方便大陸賣家更好使用?！?

在支付系統(tǒng)的改進上,葉偉倫稱中國賣家現(xiàn)在已經(jīng)可以在亞馬遜平臺上面直接收到港幣,下一步將是讓國內(nèi)賣家把商品賣到海外之后,能夠直接收到人民幣。

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