海貿(mào)會年會：做好市場調(diào)查和加強本地化服務(wù)是關(guān)鍵

【海貿(mào)會年會】跨境電商：預(yù)見，方能遇見！

9月17-18日，2014中國跨境電子商務(wù)大會暨第4屆海貿(mào)會年會在深圳龍崗圓滿舉行。年會以“融”為主題，融即“融合、融洽、融貫、融資”。來自國內(nèi)外的跨境電子商務(wù)公司、貿(mào)易公司、跨境電商平臺、電商物流公司、媒體、協(xié)會超過1000多人參加了本次年度盛會。本屆年會為全球跨境電商企業(yè)搭建了一個溝通、合作、發(fā)展、多贏的平臺，年會呈現(xiàn)出的新趨勢、新思想、新理念，正逐漸引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展潮流。

雨果網(wǎng)作為此次活動的合作媒體，繼昨日的分享之后，繼續(xù)為大家整理大會干貨。

京東國際化：以產(chǎn)品、價格、服務(wù)打造完美用戶體驗

在利好政策即將出臺的大背景下，近年國內(nèi)電商巨頭紛紛加碼跨境電商布局，作為中國最大的自營式電商企業(yè)京東也不例外。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止2013年，京東活躍用戶數(shù)高達4740萬，完成訂單量達到 3233億，看到這，大家肯定很想知道京東是怎么做的？來看看京東集團副總裁徐昕泉給出的答案。

現(xiàn)在的海外市場是一個怎么樣的市場？他認(rèn)為目前海外市場現(xiàn)狀主要是水泥、鼠標(biāo)、手機平板的多元化銷售通路并行的階段，創(chuàng)新必然會成為企業(yè)發(fā)展的重中之重。這里的創(chuàng)新主要是指商業(yè)模式的創(chuàng)新，重點打造用戶體驗，產(chǎn)品、價格和服務(wù)。更重要的是充分地尊重本土化，讓產(chǎn)品融入用戶，讓用戶去習(xí)慣產(chǎn)品。

目前許多跨境發(fā)展都遇到相同的問題，文化、語言上的障礙，這成為許多電商的絆腳石，翻譯軟件已經(jīng)慢慢不能滿足賣家的需求，以及中國電商們對國外的文化了解不夠滲透，小心文化上的差異導(dǎo)致減少交易額。而且，市場競爭環(huán)境復(fù)雜，挑戰(zhàn)和沖突大，讓一些中小賣家望而卻步。千萬不要想著靠信息流來解決物流、資金流的問題，同樣的，海外倉并不能解決最后一公里配送。

京東的國際化商業(yè)模式是選擇有品牌和有質(zhì)量保障的商家，把這些正品行貨通過規(guī)?；N售渠道和顧客口碑實現(xiàn)良性競爭，我們支持打造海外品牌認(rèn)知，幫助廠商和商家形成穩(wěn)定持續(xù)的海外銷售和利潤，海外落地合作伙伴（最后一公里）+規(guī)模化物流+輔以小包配送，以“產(chǎn)品”“價格”“服務(wù)”為核心打造優(yōu)質(zhì)海外客戶體驗，形成穩(wěn)定的忠誠客戶和訂單增長。

各路跨境精英干貨大放送

美國零售行業(yè)協(xié)會GRIN發(fā)起人Carl Miller就全球電商發(fā)展趨勢以及機遇主題分享他的觀點，他認(rèn)為做跨境電商，首先要考慮兩個問題，一個是如何product in，另一個是如何money out,我們可以簡單理解如何賣產(chǎn)品，如何收到錢。他建議在進入一個市場之前要去了解目標(biāo)國家互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展情況，要做好充分的市場調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，以及了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，避免不必要的錯誤。就此他分享了一個案例，阿根廷是一個很難把產(chǎn)品賣進去，也很難收到錢的一個國家，但是很不幸第此前很多美國跨境電商企業(yè)在做這個市場以及南美市場策略的時候，因為沒有做足夠的研究，因此得到很到的損失。

這邊分享完場策略，F(xiàn)acebook大中華區(qū)電子商貿(mào)行業(yè)總經(jīng)理Nicole Chou就從facebook推廣角度給廣大跨境電商企業(yè)提供一些建議。她認(rèn)為現(xiàn)在的營銷趨勢是數(shù)字媒體、移動設(shè)備不是一種技術(shù)而是一種消費行為、移動通訊正急速地改變著現(xiàn)今的零售消費模式。她建議現(xiàn)在的推廣策略，應(yīng)該是先去發(fā)現(xiàn)消費者，然后用個性化的方式去吸引他們，然后去努力獲得應(yīng)有的回報。

哈爾濱銀行國際業(yè)務(wù)部總經(jīng)理祁紅時在演講中分享了俄羅斯金融難題，難題一是收匯、結(jié)匯難，他認(rèn)為目前，跨境出口電商無論是通過哪家支付公司收單，都無法正常在境內(nèi)收匯、結(jié)匯，需要“繞道走”，增加資金、時間和風(fēng)險成本。二是自建平臺和網(wǎng)點，俄支付渠道接入、維護難；三是獨立第三方跨境支付服務(wù)商難覓；四是跨境支付商收款費率高；最后一個就是貨幣轉(zhuǎn)換損失多。

年會上，還啟動了省內(nèi)首家省級跨境電商協(xié)會——廣東省跨境電子商務(wù)協(xié)會成立儀式，并舉行了海知道商學(xué)院發(fā)布會。在主會場活動互動環(huán)節(jié)，一場別開生面的“媒體訪談之跨境電商熱點城市談”活動展開，主辦方特地邀請了廣東、河南、上海、浙江等地跨境電商熱點城市代表講解各地跨境電商發(fā)展的新政策、新趨勢，并與媒體代表展開熱烈討論，共同探索跨境電商發(fā)展大趨勢。隨后精彩的“中國好產(chǎn)品：海貿(mào)品牌贏產(chǎn)品秀”獲得專家的一致好評。

海貿(mào)會是全國最大的跨境電商組織，5千多家跨境電商會員企業(yè)單位，每年的海貿(mào)會年會是中國跨境電子商務(wù)行業(yè)的最高端會議和行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。（文/雨果網(wǎng) 邱美紅）

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