小月月：提高B2C網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率之三重點(diǎn)篇（商品詳情頁(yè)）

在上篇《小月月：提高外貿(mào)B2C網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率之一 （商品瀏覽篇）》我們分享了關(guān)于垂直B2C商品展示中可優(yōu)化的點(diǎn)，多樣化的商品入口有助于用戶更快找到想要的商品，使得最終流量會(huì)著陸到商品詳情頁(yè)，最后商品詳情頁(yè)，決定了是否要購(gòu)買。提高用戶在商品詳情頁(yè)的體驗(yàn)跟粘性有助于減少用戶跳出率。

作為一個(gè)真正的消費(fèi)者（建議各位參考愛人或者朋友買東西的角度）非網(wǎng)站擁有者，我們?cè)谫?gòu)買一個(gè)商品經(jīng)常會(huì)有一些問題：

1 商品包郵嗎

2 商品尺碼

3 商品的一些參數(shù)問題

4 商品的售后問題

5 商品是否有其他顏色選擇

6 商品買回來(lái)，如何組裝

7 買了這個(gè)商品，是否還需要購(gòu)買其他產(chǎn)品呢？

8 運(yùn)費(fèi)怎么樣

9 買商品時(shí)候，發(fā)現(xiàn)某個(gè)尺碼沒貨了。

10 想看看其他客戶的評(píng)價(jià)或者真實(shí)曬單

……

不同商品，我們需要拿出來(lái)，站在購(gòu)買者（購(gòu)買者而不是網(wǎng)站管理員）的角度去思考，用戶會(huì)碰到什么問題，不同的商品，用戶購(gòu)買時(shí)候，需要的信息是不一樣的。

小月月建議各位在商品詳情頁(yè)的幾個(gè)點(diǎn)做一些提高：

1、商品相冊(cè)

影響度：大

人是視覺動(dòng)物，商品圖片的吸引力往往決定了用戶是否購(gòu)買。在網(wǎng)站上圖片盡可能提高質(zhì)量、清晰度和美感。另外盡可能提高多張角度圖或者顏色圖。有視頻的話，效果會(huì)更好。

2、商品評(píng)論與曬單

影響度：大

心理學(xué)上，人是有社會(huì)認(rèn)同感的。當(dāng)評(píng)論都說(shuō)好或者好評(píng)，用戶往往會(huì)潛意識(shí)接受商品。僅僅商品評(píng)論提高算是一個(gè)開頭，但是商家最好有曬單。說(shuō)到這里，大家切不可以為用戶都閑著沒事做就會(huì)寫評(píng)論、曬單，即使擁有一定流量，正常情況下都沒多少評(píng)論。

商家要引導(dǎo)用戶評(píng)論和曬單，同時(shí)給予一些好處。比如曬單送積分，曬單送優(yōu)惠券等。

（圖1）

（圖2）

3、價(jià)格區(qū)

主要是UI上的提升，如果同時(shí)有做限時(shí)特價(jià)，要做一些提升。提高用戶現(xiàn)在不買就沒了的緊迫感。

4、優(yōu)惠提示區(qū)

如果該商品有多種優(yōu)惠，需要給用戶提示，讓客戶覺得商品是性價(jià)比很高的。

5、商品SKU區(qū)

能提高的就是如果商品沒貨時(shí)，有缺貨登記功能，一旦商品回歸庫(kù)存則自動(dòng)觸發(fā)郵件告知用戶。

另外是如果有顏色，尺碼，最好能選擇顏色時(shí)候，主圖變化。

同時(shí)在 SIZE 旁邊增加SIZE CHART 的說(shuō)明。 尺碼輔助做好了，能有效減少客戶下單的憂慮，同時(shí)減少退換貨的次數(shù)。

（圖1）

(圖2)

6、商品規(guī)格

顯示商品關(guān)聯(lián)的屬性，除了供客戶瀏覽，也能提高SEO方面

7、詳細(xì)介紹

可以介紹商品的一些細(xì)節(jié)，包括尺寸，制作工藝等等。

8、社交分享

（圖1）

（圖2）

商家利用社交讓用戶幫我們?nèi)ネ茝V，但這還不夠。對(duì)于希望網(wǎng)站在社交方面有所作為的，除了之前小月月分享的部分內(nèi)容 《如何“真槍實(shí)彈”干起Facebook營(yíng)銷》 （詳見雨果網(wǎng)），其實(shí)我們更希望用戶能主動(dòng)去分享。根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，零售B2C網(wǎng)站，廣告推廣費(fèi)占到訂單里大約有 10-15-20%。

而如果我們把這部分費(fèi)用給用戶呢？比如告知用戶登錄后分享出去的鏈接，一旦從鏈接過來(lái)購(gòu)買，用戶將得到用戶首單10%的返點(diǎn)，同時(shí)又可以Paypal提現(xiàn)。這個(gè)只是一個(gè)最基礎(chǔ)的CPS模型，主站是針對(duì)站內(nèi)會(huì)員做，將來(lái)做大的商家可以構(gòu)建站外的CPS系統(tǒng)，有外部的站長(zhǎng)推廣，類似淘寶客。

9、組合套裝

組合套裝能增加一定的客單價(jià)，重點(diǎn)是可以挖掘用戶的購(gòu)買潛力。不知道各位讀者是否有這樣情況，我買了褲子，不知道搭配什么上衣。買了外套不知道搭配褲子或里面搭配什么。甚至買Iphone，卻不知道我還可以買外殼等等配件。

而組合套裝，可以解決這個(gè)問題，特別針對(duì)服飾的，就可以讓客戶覺得網(wǎng)站是我的時(shí)尚顧問。

特別適用：時(shí)尚、3C和母嬰等一次性可能購(gòu)買很多東西且有關(guān)聯(lián)的。

另外做社區(qū)推廣的時(shí)候，我們就可以在一張廣告圖內(nèi)是一個(gè)組合套裝。用戶可直接選擇購(gòu)買，避免點(diǎn)擊過來(lái)時(shí)候，需要回到原來(lái)的地方去查找其他商品。

(圖1)

(圖2)

(圖3)

10、A&Q

運(yùn)營(yíng)到一定程度后，可以增加此功能。用于回到商品相關(guān)的知識(shí)。前期商家先內(nèi)部入庫(kù)知識(shí)。特別針對(duì)一些需要大量售前咨詢，比如3C類。

11、其他說(shuō)明（尺碼表，安裝說(shuō)明等）

重要度：高

比如，如果有安裝說(shuō)明，或者配送支付上的特殊點(diǎn)，也顯示出現(xiàn)。如果可以的話，增加視頻介紹，盡量讓客戶在商品詳細(xì)頁(yè)上對(duì)商品已經(jīng)沒有任何擔(dān)憂。

12、其他商品推薦

買了這件的還買了什么?？戳诉@件的可能會(huì)購(gòu)買什么。

13、瀏覽歷史記錄

避免用戶找不到之前瀏覽過的紀(jì)錄。

【小貼士】：作者為“中恒小月月”，中恒小月月。 來(lái)源中恒天下(專業(yè)外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)) www.35zh.com！原創(chuàng)不易，轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)注明出處。

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