店鋪申訴知識與技巧大揭秘（一）

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

申訴對于廣大賣家而言是一件極其頭疼的問題，我們將用兩篇文章來解析申訴相關知識。今天講下關于申訴的大概內容，下一篇講關于侵權、刷單等申訴解封思路和技巧。

1.解讀郵件

當收到封店郵件時，不要慌張，耐心解讀郵件至關重要，必須理解以下幾點：

a.封店原因

常見封店原因有操縱評論、賬號關聯(lián)、銷售違規(guī)產品、違反銷售政策、使用小卡片、產品缺少認證等等。對于郵件內容進行閱讀并獲取封店原因。

b.郵件要求

需要看清并看懂亞馬遜對于封店處理的相關要求，亞馬遜需要我們提供什么，需要什么文件。

2.分析原因

回顧店鋪經營歷史，找出導致封店的操作，整理相關操作過程，思考導致事件發(fā)生的根本原因。

3.寫申訴信

a.弄清主題

通過上面步驟所得到亞馬遜需求內容，切記不要過多贅述無關內容，以便審核人員快速抓取有用信息，有利于加快申訴時效。

b.基本內容

主要包括三個模塊，也就是我們所說的POA（Plan of Action）行動計劃

1）對于事件產生的事件的過程以及導致事件的根本原因

2）對于發(fā)生事件后所采取的相關措施

3）如何防止此類事件再次發(fā)生

另外需要附上相關文件

4.發(fā)送郵件

提交申訴信時，不僅需要點擊后臺申訴按鈕提交，同時還應該給事件相關亞馬遜團隊發(fā)送申訴信，這樣有助于加快審核周期，提高通過率。發(fā)送時間最好放在非工作時間，和當前封店事件較少的時候。（不完全準確，需要自行判斷）

5.相關郵箱 

1.美國站

績效團隊：

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 seller-performance@amazon.com

 pq-seller-assessment@amazon.com

 pq-sv-appeal@amazon.com

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SFP賬戶凍結： 

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Listing被封：

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Listing違規(guī)：

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知識產權侵權警告：

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受限制產品被凍結：

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產品安全政策：

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review問題：

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專業(yè)賬戶健康計劃：

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Plan B產品申請：

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退款申請：

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付款查詢： 

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專利中立評估計劃：

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2.英國站

績效團隊：

seller-performance-policy@amazon.co.uk

 seller-performance@amazon.co.uk

歐盟KYC：

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英國插座問題：

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侵權問題：

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支付款查詢： 

disbursement-appeals@amazon.co.uk 

3.西班牙站

績效團隊：

performance-vendedor@amazon.es

侵權通知：

notice-dispute@amazon.es

4.意大利站

 績效團隊：

performance-venditore@amazon.it

performance-venditore-politiche-dicondotta@amazon.it 

付款問題：

revisione-pagamenti@amazon.it

侵權問題：

notice-dispute@amazon.it

5.法國站 

績效團隊： 

performance-vendeur@amazon.fr 

侵權通知：

notice-dispute@amazon.fr 

6.德國站

績效團隊：

verkaeufer-performance@amazon.de

verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

pq-product-review@amazon.de 

侵權通知：

notice-dispute@amazon.de 

付款問題：

payments-nachforschungen@amazon.de 

7.加拿大站 

績效團隊：

pq-seller-assessment@amazon.ca

seller-performance-policy@amazon.ca

侵權通知：

notice-dispute@amazon.ca   

notice-request-dispute@amazon.ca

下一篇會和大家聊聊，

我們應該怎樣對應申訴？有哪些解封思路與技巧？

同時，也會針對某些申訴類型，提供參考模板，敬請期待。

（來源：陽哥）

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