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2014-09-23 11:49
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雨果網(wǎng)從《日經(jīng)中文網(wǎng)》9月23日的報(bào)道中獲悉，越來越多的日本企業(yè)也到阿里巴巴旗下的網(wǎng)上購物網(wǎng)站上開店。中國消費(fèi)者開始在化妝品和食品領(lǐng)域追求高質(zhì)量產(chǎn)品，這一商機(jī)正不斷擴(kuò)大。在中國網(wǎng)購市場上，美國亞馬遜也在加緊擴(kuò)張業(yè)務(wù)，吸納海外產(chǎn)品的競爭日趨激烈。
總部設(shè)在日本大阪市的意考飛（fcafe）今年4月在阿里巴巴旗下的“天貓國際”上創(chuàng)建了經(jīng)營日本產(chǎn)品的店鋪。以118元（約2000日元）的價(jià)格銷售用222種天然酶配制的膳食補(bǔ)充品（60粒裝）。在越來越注重健康的背景下，憑借日本的高質(zhì)量，這些比較可靠的化妝品和營養(yǎng)補(bǔ)充品非常暢銷，據(jù)稱8月份的銷售額達(dá)到了1千萬日元。
意考飛的董事高岡正人透露了購物網(wǎng)站的運(yùn)營訣竅，稱“必須非常重視店鋪評價(jià)”。該公司的5名中國員工每天從上午9點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，通過聊天功能來處理顧客的咨詢和投訴。
“喝了營養(yǎng)補(bǔ)充品，肚子壞了”，一看到網(wǎng)站畫面上的顧客評價(jià)欄里出現(xiàn)這樣的評價(jià)，馬上就聯(lián)系顧客，聽取詳細(xì)情況。對于哪種成分會(huì)影響到腸胃，通過仔細(xì)說明，讓顧客明白產(chǎn)品并沒有問題。通過不斷努力，該公司的店鋪評價(jià)在滿分5分的情況下一直維持在4.8～4.9分的高水平上。
中國去年的網(wǎng)購營業(yè)額達(dá)到約合30萬億日元，有人預(yù)測今年將擴(kuò)大到50萬億日元。阿里巴巴在這一龐大市場上占據(jù)了80%的份額，在上面開店雖說具有很大吸引力，但由于高達(dá)800萬的經(jīng)營者相互競爭，要想成功也并不容易。
關(guān)鍵就是在中國具有很大影響力的“口碑傳播”。在天貓商城有一個(gè)店鋪評價(jià)機(jī)制，由消費(fèi)者對網(wǎng)站畫面和售后服務(wù)的好壞、快遞是否準(zhǔn)確及時(shí)進(jìn)行打分。如果得到好評，就會(huì)通過微博、微信將評判迅速擴(kuò)散開來。
為進(jìn)駐天貓商城提供支持的上海齊優(yōu)商務(wù)咨詢有限公司的合伙人久能克也表示：“追求日本高質(zhì)量產(chǎn)品的消費(fèi)階層的厚度在不斷增加”。隨著收入水平的提高，現(xiàn)在的中國消費(fèi)者追求正宗產(chǎn)品的愿望強(qiáng)烈，對質(zhì)量可靠的日本產(chǎn)品的需求達(dá)到了前所未有的程度。
“怎樣在當(dāng)?shù)毓腿撕媚亍?、“?huì)花費(fèi)多少成本”——同樣也在開展電子商務(wù)支援業(yè)務(wù)的意考飛9月在福岡市舉辦專題講座，一共來了約50家中小企業(yè)。臺(tái)下聽眾的提問也非常細(xì)致，公司董事高岡正人切身感受到“正在具體考慮進(jìn)入中國網(wǎng)購市場的日本中小企業(yè)越來越多”。
這并非日本企業(yè)第一次掀起進(jìn)入中國網(wǎng)購市場的熱潮。在雷曼危機(jī)后的2008年以后，日企也曾大舉到當(dāng)時(shí)的淘寶商城等開店，但取得成功的只有“優(yōu)衣庫”、“無印良品”等極少數(shù)例子。
在最近幾年中收入水準(zhǔn)得到提高的中國消費(fèi)者，在與生活密切關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，渴望著值得信賴的產(chǎn)品。久能克也指出在日本產(chǎn)品中，日用品和殺蟲劑、除螨墊等衛(wèi)生用品的人氣尤為明顯。
在“天貓”和“淘寶”上銷售的日本品牌產(chǎn)品現(xiàn)在還只有300～400種，今后有很大的發(fā)展空間。
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