波蘭Allegro銷售設(shè)置（Sales Settings）2-Warranty Information(保修條款)+Complaints Terms（投訴條款)Returns Terms（退貨條款）

此三個條款將會顯示在產(chǎn)品前臺信息頁面的下方，賣家需完善填寫好這些銷售條款，以便買家在下單時可以參考，以及產(chǎn)生售后問題時也有憑據(jù)可以依照來處理相關(guān)問題

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點(diǎn)擊賬號—選擇 SALE 菜單—my sell—跳轉(zhuǎn)到下面第二張圖后選擇 SALE 菜單—選擇 Sales Settings 選項卡—進(jìn)入 Warranty Information,Complaints Terms 和 Returns Terms 頁面完成內(nèi)容填寫

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Warranty（Guarantee） 保修條款

點(diǎn)擊 ADD WARRANTY INFORMATION 進(jìn)入填寫條款詳細(xì)信息

保修條款并非所有類目都需要填寫，但有些類目的產(chǎn)品應(yīng)該要有保修，比如電子類目的產(chǎn)品需要填寫此項

賣家可填寫多個選項，已添加的保修條款項，可修改但是無法刪除。發(fā)布 Offer（產(chǎn)品）的時候直接在產(chǎn)品信息編寫頁面選擇對應(yīng)的保修選項即可

注意：此處所有條款內(nèi)禁止添加任何外部網(wǎng)站或者產(chǎn)品的鏈接

1：保修條款項的名稱。自擬，僅賣家可見?？捎卯a(chǎn)品種類/名稱命名，以便區(qū)分。

2：保修承保方。由哪方提供保修服務(wù)。買家應(yīng)該聯(lián)系賣家還是生產(chǎn)廠家。

3：保修期限。最低選擇 1 個月起，也可選擇終身保修?？筛鶕?jù)實際情況選擇。

4：若買家為企業(yè)購買者（非個人購買者）時保修期將會不同的話，請勾選此處。

5：選填項?？缮蟼鞅Ｐ尴嚓P(guān)信息的一些 PDF 文件資料。

6：填寫附加信息。比如需要買家遵守哪些程序，聯(lián)系誰，提交什么資料證明等

完成以上信息的填寫后，點(diǎn)擊 SAVE 保存，即可在發(fā)布 Offer 時選擇

Complaints Terms(Terms of Complaint) 投訴條款

所有產(chǎn)品都應(yīng)該有投訴條款，各位賣家需知道的是：作為賣家，對產(chǎn)品的責(zé)任，并不是隨著發(fā)貨的結(jié)束而結(jié)束的，賣家還要確保產(chǎn)品能夠準(zhǔn)確的運(yùn)送并交到買家手上（如果物流過程中發(fā)生丟件的情況，責(zé)任應(yīng)由賣家承擔(dān)）。

對于全新的產(chǎn)品，賣家也需承擔(dān)自交貨之日起兩年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題的責(zé)任。即投訴期限最低為兩年。（二手產(chǎn)品的投訴期限不少于一年）

① 產(chǎn)品有缺陷，存在質(zhì)量問題的話，買家是有權(quán)向賣家投訴的，只要該產(chǎn)品還在投訴有效期內(nèi)，那么處理投訴的所有責(zé)任是在賣家身上的。是受法律約束的，賣家不得拒絕解決買家的投訴

② 如果買家在產(chǎn)品交付后，未滿一年時發(fā)現(xiàn)材料和工藝上的缺陷，則應(yīng)假定該缺陷或?qū)е略撊毕莸脑蛟谫徺I時已經(jīng)存在

③ 賣方應(yīng)在其投訴條款中指定接受投訴的地址和形式。有關(guān)投訴流程的詳細(xì)信息，應(yīng)在發(fā)布的 Offer 的信息頁面下有所展示

④ 收據(jù)不是必需的，賣家不得以未收到收據(jù)作為條件來拒絕投訴。收據(jù)只是訂單達(dá)成的證據(jù)之一，買家也可以出示任何其他購買憑證（例如：收到的電子郵件確認(rèn)或銀行對帳單等）

對于存在缺陷，有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，買家可以發(fā)起投訴并提出以下要求中的其中一種：

① 更換為無質(zhì)量問題的產(chǎn)品

② 修理產(chǎn)品

③ 降低產(chǎn)品價格（部分退款）

④ 取消訂單，退全款。(缺陷嚴(yán)重的情況下)

建議賣家可以給買家更換為無質(zhì)量問題的產(chǎn)品，避免修理產(chǎn)品，造成延誤，給買家?guī)聿槐?，或者部分退?amp;全額退款帶來的損失。（賣家可根據(jù)實際情況自行考慮后做選擇）

平臺關(guān)于投訴條款的詳細(xì)說明：https://allegro.pl/help/article/complaints-concerning-purchased-items-Lv4rMx8lZS2

點(diǎn)擊 ADD COMPLAINT TERMS 進(jìn)入填寫條款詳細(xì)信息

1. 投訴條款項的名稱。自擬，僅賣家可見?？捎卯a(chǎn)品種類/名稱命名，以便區(qū)分。

2. 投訴年限。全新的產(chǎn)品必須要有 2 年的投訴時效，二手產(chǎn)品不少于 1 年。

3. 買家為企業(yè)購買者（非個人購買者）時，不提供此服務(wù)。

4. 接收投訴的地址信息。接收人姓名；具體街道，建筑，樓層，房號；郵編；城市；國家。

5. 需要買家遵守的投訴流程。

例如：如何填寫投訴表格，應(yīng)該使用什么樣的格式，需要描述說明什么內(nèi)容，需要提交什么資料等。

（收據(jù)不能作為必要條件，如果因為時間太久買家無法提供當(dāng)時的購買收據(jù)，賣家不能夠因此而拒絕接受買家的投訴，應(yīng)同意接受其他的購買憑證）

完成以上信息的填寫后，點(diǎn)擊 SAVE 保存，即可在發(fā)布 Offer 時選擇

Returns Terms（Return Conditions） 退貨條款

在大多數(shù)情況下，消費(fèi)者（買家）有權(quán)在產(chǎn)品交付后的 14 天之內(nèi)無理由取消訂單（退貨）：

① 買家需在提交取消訂單/退貨申請后 14 天內(nèi)將產(chǎn)品退給賣家，賣家可以收到物流單號后就給買家退款（賣家也可以在收到貨，確認(rèn)沒問題后再給買家退款）

② 如果買家是企業(yè)購買者（非個人購買者），是否能夠取消訂單，則在于賣家的選擇。

③ 如果賣家沒有明確說明取消訂單的可能性（即退貨條款），則退貨期默認(rèn)延長至 12 個月，按要求，退貨條款應(yīng)當(dāng)在發(fā)布的 Offer 頁面信息下方的“Returns”處有具體詳細(xì)的說明。

④ 取消訂單時，如賣家有在條款中規(guī)定退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)的話，退貨的運(yùn)費(fèi)就將由買家支付。如果沒有規(guī)定由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的話，則應(yīng)由賣家支付清訂單金額和運(yùn)費(fèi)。(運(yùn)費(fèi)可支付原始運(yùn)費(fèi)中最便宜的選項)

⑤ 確保退回的產(chǎn)品并不必須完好如新，無論買家是否已使用，或者是否造成了損壞都有權(quán)利退回。

⑥ 根據(jù)相關(guān)法律，買家應(yīng)承擔(dān)因不當(dāng)使用后導(dǎo)致產(chǎn)品價值受損的責(zé)任。只要買家能夠保證產(chǎn)品還能像在賣家店里使用的那樣正常工作即可。如果不能，賣家可以收取產(chǎn)品減值費(fèi)用（即不退全款，可部分退款）但是賣家不得因為產(chǎn)品已拆封，或者收據(jù)沒有一起退回而拒絕買家的取消訂單/退貨權(quán)利。這樣是違反相關(guān)法律的。

賣家可以拒絕買家的取消訂單要求/退貨要求的情況：

① 產(chǎn)品是根據(jù)賣家的個人規(guī)格或需求而定制，并非預(yù)制的產(chǎn)品。

② 有效期/使用期限很短的產(chǎn)品。（如食物等）

③ 采用密封的包裝保護(hù)的產(chǎn)品，出于健康或衛(wèi)生方面的原因，將包裝拆下后，則不能退回。

④ 密封包裝的音像，電腦軟件等，如果在交貨后，包裝被拆，數(shù)字信息沒有保存在固定的媒體上，如果產(chǎn)品是在買家明確同意的情況下，在取消訂單的最后期限到期之前使用的，并且在賣家告知消費(fèi)者喪失取消訂單的權(quán)利之后使用的。

提供“Allegro Polecony InPost”和“Allegro Paczkomaty InPost”物流選項時，賣家允許買家免費(fèi)退還所購買的物品。這通常也會引起買家的極大的興趣并促進(jìn)銷售。

可點(diǎn)擊此鏈接查看平臺關(guān)于退款條款的詳細(xì)說明：

https://allegro.pl/help/article/returns-of-items-0KPMZ9qdYt3

點(diǎn)擊 ADD RETURNS POLICY 進(jìn)入填寫條款詳細(xì)信息

1. 退貨條款項的名稱。自擬，僅賣家可見，可用產(chǎn)品種類/名稱命名，以便區(qū)分。

2. 買家是否可以取消訂單。選擇有限可能性的話，需再另外勾選。

3. 買家取消訂單（退貨）的期限。最少 14 天，或 14 天以上。

4. 退貨的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方。可選擇由賣家或者買家承擔(dān)。

5. 退貨地址。填寫具體接收人及相關(guān)詳細(xì)地址信息。

6. 聯(lián)系方式。 選填，建議填寫郵箱地址（與后臺綁定的一致）

7. 附加信息。根據(jù)實際情況，有需要可以勾選，會出現(xiàn)在 Offer 頁面。

完成以上信息的填寫后，點(diǎn)擊 SAVE 保存，即可在發(fā)布 Offer 時選擇

第 2.點(diǎn)中，選擇了有限可能性的話，可另外勾選以下選項：

買家如何取消訂單？

取消訂單的聲明可以以任何形式（書面，通過電子郵件，通過電話等方式）提交給賣家，但

平臺還是建議買家使用方便證明該聲明已提交的方式（即書面形式）。也可使用平臺的取消

訂單模板表格。

*取消訂單的模板表格：

（來源：小新跨境實操）

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