收款卡號導致的亞馬遜關聯還有挽救的可能嗎？

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

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第一題

收款卡號導致的關聯還有挽救的可能嗎？

亞馬遜賣家

“經理，我有一個日本賬號A剛開通，去年12月底因為測評了9單自發(fā)貨而被判定銷量激增掛了，申訴了3次(前兩次都說證據不足，第三次郵件沒回復)，因為那個賬號也不是特別重要后面就沒再管了，直到現在也還是掛掉的狀態(tài)(還有申訴路徑)。

一個日本賬號B上周收到郵件說與A賬號關聯，后面我們一查發(fā)現是之前員工操作失誤收款卡兩個賬號都搞成一樣導致的關聯，開CASE問解決方式是先要挽救A賬號才能救回B賬號。請問這種情況，還有挽救的可能嗎？

最讓我們擔心的是，上個月我們采用了日本B賬號的同套資料注冊了歐洲站點，開的歐洲賬號與日本B賬號的收款卡是不一樣的。我看了規(guī)則關聯是指同站點兩個賬號的關聯，那不同站點類似我歐洲站點這種情況也算關聯嗎?( 因為日本AB號其實也沒有什么產出，挽救成不成功影響對日站業(yè)績并無影響，但是就是擔心日本站的關聯會影響歐洲剛注冊下來的賬號。)

亞馬遜客戶經理

越講越危險….！我想你大概知道自己錯在哪里，為什么不合規(guī)。

我建議所有在亞馬遜開店的賣家反復閱讀賣家行為準則（【賣家平臺 > 搜索 > 銷售政策和賣家行為準則】）！

關于多個銷售賬戶的行為準則如下：

除非您有開設第二個賬戶的合理業(yè)務需要且您的所有賬戶均信譽良好，否則您只能為每個商品銷售地區(qū)保留一個賣家平臺賬戶。如果您有任何信譽不佳的賬戶，我們可能會停用您的所有銷售賬戶，直至所有賬戶擁有良好的信譽。

合理的商業(yè)理由示例包括：

> 您擁有多個品牌，并分別維護單獨的業(yè)務

> 您為兩個不同且獨立的公司制造商品

> 您應聘參與需要單獨賬戶的亞馬遜計劃

再次強調違規(guī)的后果：

若違反行為準則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會對您的賬戶采取相應措施，例如取消商品、暫停或沒收付款以及撤銷銷售權限。

第二題

有季節(jié)性相關產品預計到時銷量會很好，但是現在庫容不夠發(fā)不了貨了怎么辦？

亞馬遜賣家

“經理，現在遇到的問題就是庫容數量不夠發(fā)貨，因為2020有賣圣誕節(jié)的產品，即季節(jié)性產品，2020年的11月-12月的銷售量差不多是10000多件，2021年我們是按照去年的銷售數量備貨的，已經向供應商購買了15000pcs的圣誕節(jié)產品?？墒?/span>現在整個店鋪只能發(fā)4000pcs，所以是嚴重不夠用的。

做過的舉措：

> 做了降價來優(yōu)化現有產品的庫存表現。

> 移除了所有不好賣的產品。

> 加大了廣告幅度。

現在的進展：

> 庫存過多的產品現在努力銷售。有了很大的進步。

> 沒有了待滯庫存。

然而還是嚴重不夠，希望您可幫忙定義一下解決辦法，以便能夠趕上2021年的圣誕節(jié)?！?/p>

亞馬遜客戶經理

每一次都會收到季節(jié)性賣家的提問，我也說過很多次，確實季節(jié)性商品的賣家在庫存健康管理政策下的運營是更有挑戰(zhàn)性的。就像你說的，只要銷量整體漲上去了，補貨數量限制是會逐漸適應的。很多季節(jié)性商品的賣家，快到旺季就開始著急，商機就在眼前就是發(fā)不進貨，我的建議是這樣的:

拓寬選品，多上新多嘗試，不要只做眼前的品類。

很多賣家聽到這里就說了，也不是我們想只賣季節(jié)性商品啊，是沒找到別的好賣的，或者沒利潤，或者沒供應鏈。但是你可以小步快跑，小批量多頻次的上新品，多測試，發(fā)現能夠承擔起銷量和利潤的選品，形成業(yè)務的綜合組合。

如果你暫時只有季節(jié)性商品可以賣，你需要比綜合性賣家更注重庫存健康。

很多季節(jié)性賣家的庫容里放著的都是已經過季了的商品，“反正現在是淡季，貨就放著慢慢出吧我也不操心去管它了”，這樣想是不對的，你要在淡季開始/前一個旺季結束的時候就積極清理庫存，留意庫齡，不要讓淡季的庫存被無意義地占用。

在旺季開始前，注意是開始前，要提前，逐漸部署廣告、促銷、活動等引流手段拉起銷量，更快地帶動庫容提升。

這個階段還可以靈活配合海外倉來進行調配，讓你在旺季爆發(fā)期的庫容不會那么被動。

第三題

銷量激增但是庫容反而一直降，正常嗎？

亞馬遜賣家

“經理，為什么我的銷量激增但是庫存完全不帶變化的， 最高水平只有1000件。不是說補貨數量限制是和預測銷量有關嗎？”

亞馬遜客戶經理

庫容限制分為補貨數量限制和倉儲容量限制，最高庫存水平是補貨數量限制，是以件數為單位的。

補貨限制是根據過去的銷量和預測銷量設置的。簡單粗暴理解，銷量漲最高庫存水平也會漲的。但是很多賣家都錯誤地理解了“銷量漲”這個概念，通常我們說的銷量指的是銷售量，不是銷售額；銷量是一個波動的值，每一天的銷量可能都有變化，亞馬遜是根據一段時間的銷量來估算和預測未來銷量的，比如你今天突然爆單了，你覺得自己銷量激增，下周補貨數量限制是不是該漲了？但是其實這一周其他幾天都平平無奇加起來還沒上周賣得好，這算銷量漲嗎？不算的。

我們再放大視角看一下，為什么會產生補貨數量限制這種政策？和亞馬遜物流網絡的處理負荷有很大的關系，因此這個數量還和大盤有關系。根據過去的經驗，有可能是這個時間段亞馬遜物流網絡整體負荷超載了，那所有賣家的補貨數量限制都會受到普遍影響，大家都是共進退的。當然，如果你對比了一下上面說到的幾個問題，都排除了，那么有可能是不正常的，建議你聯系賣家支持看一下，記得提供證明你觀點的信息。

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第四題

已經標記發(fā)貨的貨件能否取消釋放庫存？

亞馬遜賣家

 “經理，已經標記發(fā)貨的貨件能否取消釋放庫存？由于補貨限制顯示紅燈，已經發(fā)貨的貨件目前無法確定靠岸提柜時間而占用了庫存，我現在已經走快船把另一批貨發(fā)到海外倉了，想通過取消那批貨件釋放庫存，然后直接發(fā)海外倉的貨件到亞馬遜,發(fā)case咨詢，客服回復無法保證馬上釋放庫存,等貨件靠岸?！?/p>

亞馬遜客戶經理

后臺顯示你的補貨數量限制現在是1000，你已經使用到了1041，確實是紅燈狀態(tài)。

在貨件進度里面的貨件，是570個商品數量，按照現在的補貨數量限制來看不是一個小數目，是占到了57%的庫容的商品，而且它是8月20日開始處理的，那確實已經在路上漂了蠻長時間。考慮到這個情況，我會建議先去確認兩個信息，再來決定要不要取消這批貨件：

1. 先確認另一批貨，也就是走快船發(fā)的那一批貨是否已經到海外倉了，它現在發(fā)貨到運營中心需要幾天。

2. 與貨代確認一直在路上的這批貨送到的時間。

從庫存績效來看，我們不建議取消已經發(fā)貨了的貨件，這個是有明確規(guī)定的（?? 您可以復制以下鏈接至瀏覽器查看相關規(guī)定：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GLMEBQLNBY97ANYY），可以嘗試從其他的角度釋放庫存或者獲取更多庫容，因為補貨限制使用量計算的是當前庫存加上所有入庫貨件的總和，建議兩條腿走路：一刪除掉處理中的貨件并且移除掉冗余的庫存，釋放一點庫容出來，二去申請擴容，用這兩個方式獲取的庫容來發(fā)已經到海外倉的那批貨。

第五題

產品被人惡意投訴圖片侵權導致下架，怎么辦？

亞馬遜賣家

“經理，產品被人惡意投訴圖片侵權導致下架。這款產品我們于2019.12.12上傳到亞馬遜，產品是私模。所有圖片都是我們自己拍攝，文字也是由我們自己撰寫。我們也有圖片源文件。

> 2021年8月21日我們收到版權投訴，投訴我們產品圖片侵權。

> 我們收到投訴后，先下架了產品圖片，然后上傳了新的圖片到亞馬遜，20分鐘后，這個人又把我們亞馬遜上的新圖片上傳到他們網站，又投訴到亞馬遜我們圖片和文字侵權。只是投訴人郵箱變成了Email: XXXX@gmail.com。

這個投訴人根本沒圖片版權，是直接從我們亞馬遜鏈接上Ctrl+C, Ctrl+V 到他們網站，這個網站域名也不是我們品牌的，聯系人郵箱也是根本不存在的。

我們在后臺提交了申訴，包括更新全套文件和文本，和改善計劃，以及預防措施。但發(fā)過去后兩次都是模板回復。

回復內容如下：“感謝您提交行動計劃。我們審核了您的申訴，發(fā)現您尚未實施所列的糾正措施。請確保按照您的行動計劃完成了所有糾正措施”

我們也嘗試用郵件回復到notice@amazon.co.jp和notice-dispute@amazon.co.jp。但這兩個郵箱都無法接收郵件。關于這個惡意投訴圖片侵權的，經理有沒有什么建議？或者能不能幫我們將申訴郵箱轉發(fā)給相關團隊？”

亞馬遜客戶經理

申訴本身就是一個復雜、嚴格的流程，要耐住性子。

建議提供以下文件進行申訴。

> 提供原始raw文件證明

這個文件基本只有拍攝者才有，如果是用下載圖片的方式，是無法取得的。

> 提供拍攝者及拍攝證明

例如攝影師是誰，在哪里拍的，拍攝服務的消費合同，證明拍攝交易確實發(fā)生。

根據過往的經驗，大多數賣家申訴失敗的原因在于過于糾結競爭對手有多壞，但是過少篇幅解釋自己有多少可能會犯錯。申訴時，可以證明對方有錯，但一定要確保有足夠證據來證明自己沒錯。例如這個問題中的案例，重點要證明從頭到尾，這個照片就是自產自銷做出來的，這才是申訴講的內容，一昧地證明對方是通過哪些手段抱怨對方的操作來寫申訴，這不是申訴需要提供的重點信息。大家要把握這個大原則，寫申訴信件就可以寫得更短，效果也更好。

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（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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