Allegro的訂單如何處理？（1）

以下包含訂單狀態(tài)更新，聯(lián)系客戶，物流單號上傳，退款，傭金退還，傭金退還申請被拒后重新申請（申訴）

查找路徑：SALES菜單欄—Order handing子菜單––>Orders選項

圖片來源：Allegro

上方搜索欄：共有六個搜索條件，可按照訂單狀態(tài)，支付狀態(tài)，特殊編號（客戶ID, 客戶名稱， offer No.產(chǎn)品信息等），訂單起止日期，物流方式，標(biāo)簽，來進(jìn)行篩選搜索

訂單狀態(tài)：

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支付狀態(tài)：

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物流方式：可以根據(jù)買家下單時選擇的物流方式篩選訂單

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※ 唯有支付狀態(tài)為“PAID”的訂單才代表已支付成功，才能看到客戶的收貨信息，才可以安排發(fā)貨，其他狀態(tài)，如IN PROGRESS/PAYMENT STARTED, 暫時無需處理。（意思是此筆支付還未確認(rèn)，即未支付成功?？蛻粲?天的時間去完成支付，過了7天后，還未完成支付的，賣家可以取消此筆訂單并申請退回傭金）

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點擊右邊的“i”按鈕可以查看到支付的詳情，如下圖所示：

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客戶提交了訂單但是一直沒有顯示付款成功的：Payment begin/Payment started/In progress，No payment method selected，Payment canceled等

1. 訂單出現(xiàn) Payment begin / Payment started/In progress 有可能的原因 ：

1-1.客戶所用的支付方式比如用銀行卡支付，銀行還未確定這筆轉(zhuǎn)賬，支付成功時間要看所應(yīng)用的支付方確定這筆轉(zhuǎn)賬，一般 2 個工作日內(nèi)

1-2.客戶所用的支付方式目前是不支持的

1-3.支付過程系統(tǒng)出現(xiàn)問題

2. 訂單出現(xiàn)Payment canceled有可能的原因:

2-1.客戶在選擇支付方式后在10天內(nèi)沒有確定轉(zhuǎn)賬支付

2-2.客戶取消了支付

2-3.銀行那邊沒有成功審核過這筆訂單的轉(zhuǎn)賬

2-4.客戶所用的支付方取消了這筆轉(zhuǎn)賬支付

3. 訂單出現(xiàn) No payment method selected 有可能的原因：客戶提交了訂單沒有選擇任何支付方式平臺的相關(guān)說明文件：（此處不好放鏈接，如有需要請聯(lián)系我）

對于以上支付狀態(tài)的處理方式建議：

1. 聯(lián)系客戶通知目前這個訂單的付款，可以把相關(guān)的可能性發(fā)給客戶，把上面的具體狀態(tài)有關(guān)的鏈接說明發(fā)給客戶。提醒客戶重新檢查一下這筆訂單的支付狀態(tài)，可在my account-message center聯(lián)系客戶或者復(fù)制客戶的郵箱，通過郵件聯(lián)系。

2. 如果聯(lián)系客戶了一直沒有消息的話，建議超過了一個星期的時間訂單還是顯示為未支付狀態(tài)，賣家可以將訂單狀態(tài)改為取消，然后在后臺申請傭金退還，詳細(xì)步驟指引請查看下文第6點中的⑤和⑥，如果賣家不要這個訂單了，可以立即修改訂單狀態(tài)為取消并申請傭金退還，沒有規(guī)定賣家必須等待 7 天

（來源：小新跨境實操）

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