Allegro銷售質(zhì)量——店鋪KPI考核點(diǎn)

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Allegro 平臺(tái)上的銷售質(zhì)量板塊極為重要，決定商家是否能夠參加平臺(tái)活動(dòng)，申請超級商家標(biāo)志，申請回款時(shí)間縮短等。因此 Allegro 商家需要盡可能增加銷售質(zhì)量分?jǐn)?shù)&避免產(chǎn)生扣分的情況

銷售質(zhì)量分?jǐn)?shù)考核期是最近的 30 天，1-30 號(hào)，等到了 31 號(hào)就考核 2-31 號(hào)的

例如：今天是 12 月 9 日，銷售質(zhì)量考核期 是11 月 9-12 月 9 日

銷售質(zhì)量分?jǐn)?shù)最高為 1000 分，是以下 5 個(gè)板塊分?jǐn)?shù)加起來的總和：客戶評價(jià)，訂單處理，客戶服務(wù)，offer 質(zhì)量，政策合規(guī)

1. 客戶評價(jià)：此處是統(tǒng)計(jì)近 30 天的數(shù)據(jù)，所以跟 Sales quality--Rating received 不一致

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a. 客戶推薦率：客戶每次購買針對訂單可以給出是否推薦此商家的評價(jià)

計(jì)算方式：高于 98%的每 0.1%加 5 分，低于 98%的每 0.1%減 5 分

如：推薦率 98.5%：（98.5-98）x5=+25 分；推薦率 92.3%：（98-92.3）x5=-285 分

b. 客戶滿意度：客戶每次購買針對訂單可以給對客服，物流，描述符合 1-5 顆星的評價(jià)

計(jì)算方式：4.9-4.95 之間每 0.01 加 10 分；4.96-4.98 之間每 0.01 加 20 分，4.99-5 之間每 0.01加30分；4.85-4.9 之間每 0.01 減 10 分；小于 4.85 每 0.01 減 20 分

例如：評價(jià) 4.99 加 140 分，評價(jià) 4.78 減去 190 分

Sales Quality--Rating Received 這邊是開店以來一直積累下來收到的評論

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2. 訂單處理

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a. 及時(shí)添加物流跟蹤號(hào)（需在商家設(shè)置的 Dispatch time 的時(shí)間內(nèi)填寫物流跟蹤號(hào)）

計(jì)算方式：49-98%之間每 1%加 4 分；小于 49%的每 1%減 4 分

b. 準(zhǔn)時(shí)派送（準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨）

平臺(tái)會(huì)檢查包裹是否在賣家聲明的備貨時(shí)間內(nèi)按時(shí)發(fā)貨了。如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，物流商確認(rèn)包裹已派送并正確更新了物流狀態(tài)（例如:運(yùn)輸中）此處將會(huì)獲得加分

計(jì)算方式：50%加4 分；超過50%的每1%加2分。98%的包裹都有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的話，至高加100分。反之會(huì)相應(yīng)扣分

3. 客戶服務(wù)

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a. 糾紛數(shù)量 created discussion

計(jì)算方式：按訂單數(shù)量不同，加 5-50 分，不減分

b. 糾紛及時(shí)回復(fù)率 timely answers in discussions

客戶開的糾紛商家需要在 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)（不包含周末和節(jié)假日）

計(jì)算方式：高于 90%的每 1%加 2 分；低于 90%的每 1%減 5 分

如：及時(shí)回復(fù)率 99%：（99-9）x2=加 18 分；80%：（90-80）x5=減 50 分

c. 糾紛平均回復(fù)時(shí)間 average response time in discussion

計(jì)算方式：8-24 小時(shí)直接每 1 小時(shí)加 1 分；小于 8 小時(shí)每小時(shí)加 2 分；大于 24 小時(shí)每 1 小時(shí)減 5 分

如：糾紛平均回復(fù)時(shí)間 4 小時(shí)：（24-8）x1+（8-4）x2=加 24 分；30 小時(shí)：（30-24）x5=減 30 分

d. 未解決的糾紛 unresolved discussions

計(jì)算方式：無未解決的糾紛加 5 分；未解決的糾紛的每 0.1%減 20 分

如：未解決的糾紛 0.3%將減去 60 分

e. 客戶信息及時(shí)回復(fù)率 timely resposes to customer messages

計(jì)算方式：高于 95%的每 1%加 4 分；低于 95%的每 1%減 10 分

如：及時(shí)回復(fù)率 97%：（97-95）x4=加 8 分；91%：（95-91）x10=減 40 分

f. 客戶信息平均回復(fù)時(shí)間 average response time to customer messages

計(jì)算方式：小于 24 小時(shí)加分，大于 24 小時(shí)每 1 小時(shí)減 5 分

4. Offer 吸引力

此版塊分?jǐn)?shù)只加不減：

? Offer商品是否有 EAN碼

? 使用Allegro Smart！配送的Offer商品數(shù)量

? 24 小時(shí)內(nèi)送到的Offer商品數(shù)量

? 支持自取點(diǎn)的Offer商品數(shù)量

? 支持 Allegro 物流方式的商品數(shù)量

? 促銷活動(dòng)參與度

? 收款方式（國際賣家只能使用PayU收款，Przelewy24僅供波蘭賣家使用）

? 是否是企業(yè)賬號(hào)

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5. 政策合規(guī)

此版塊分?jǐn)?shù)只減不加：

? 賬號(hào)被限制一次：減 300 分

? 商品下架和上新被限制一次：減 150 分

? 上新被限制一次：減 100 分

? 警告一次：減 80 分

? 重大過錯(cuò)導(dǎo)致商品下架；減 40 分

? 商品被下架：減 20 分

PS：避免Offer被下架，建議上傳的時(shí)候圖片描述等不要踩雷，請嚴(yán)格按照相關(guān)文件要求上傳

系統(tǒng)審核 1小時(shí)內(nèi)通過，后續(xù)平臺(tái)也有相關(guān)部門進(jìn)行檢查，被檢測到不符合要求的會(huì)郵件通知 提醒商家，并且下架相關(guān) offer，要求賣家整改。不可未經(jīng)整改優(yōu)化直接重新上架問題Offer，平臺(tái)檢查到會(huì)永久取消此Offer的上架。多次違反平臺(tái)規(guī)則被下架Offer會(huì)被限制上新的權(quán)限，多次郵件提醒沒有整改的話，情況嚴(yán)重的會(huì)限制賬號(hào)

（來源：小新跨境實(shí)操）

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