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2014-10-18 11:29
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雨果網(wǎng)從《聯(lián)合新聞網(wǎng)》10月17日的報道中獲悉，全球最大咖啡連鎖店星巴克16日宣布，明年開始，美國顧客將可以用智能手機在到店前預(yù)先點餐。這項措施今年底率先于俄勒岡州波特蘭市的150間店實行，明年擴大至全美。
另外，為了搶圣誕節(jié)商機，星巴克在美國推出“終身免費喝星巴克”卡的活動。從12月2日至25日，凡是使用隨行卡或在應(yīng)用程式消費的顧客，每筆消費將有贏得一張?zhí)刭|(zhì)卡的機會，共有十個得獎名額。這張卡可讓得獎?wù)呶磥?0年，每天都可以免費兌換一杯星巴克飲品或一份食物。
星巴克近來一直致力于改善服務(wù)效率，借此挽回不愿久候的客人。星巴克在發(fā)布預(yù)先點餐服務(wù)的聲明上說：“透過手機先點餐將帶來便利，也可以提升顧客點餐頻率和出餐速度；實行一段時間后，這就變成顧客從點餐、付款到取餐最快也是最簡單的方式。”
星巴克在2009年推出利用移動裝置付款的應(yīng)用程式，使用人數(shù)逐漸上升。今年3月，用移動裝置訂餐占星巴克所有交易15%，7月時執(zhí)行長舒茲更宣布活躍的使用人數(shù)增至1200萬，應(yīng)用程式每周在美國和加拿大有約600萬筆交易。
未來想要使用行動裝置預(yù)先點餐的顧客，必須先成為星巴克的線上會員，此舉被認(rèn)為要吸引更多會員數(shù)。
越來越多美國人在網(wǎng)絡(luò)上而非實體店面購物。數(shù)據(jù)顯示，去年圣誕節(jié)網(wǎng)絡(luò)購物的業(yè)績成長超過一倍，但是實體店面的消費人數(shù)卻只有三年前的一半，越來越少人出門也沖擊到本來會順路到星巴克消費的人數(shù)。
去年的圣誕假期后，星巴克發(fā)現(xiàn)銷售量不如預(yù)期，決定開始主打線上訂餐。舒茲接受訪問時指出：“去年圣誕節(jié)后，我們開始轉(zhuǎn)型，重新定位今年圣誕節(jié)假期，真的是從頭到尾徹底重來。”
舒茲說，終身每天一杯免費飲品的點子來自身邊的大老板朋友。他說他已經(jīng)被他們問了好幾年，希望星巴克能有這項優(yōu)惠，“這將帶來無限驚喜，也能讓來客數(shù)大增?！?
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