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2021-12-14 17:15
吃瓜了姐妹們！最近發(fā)現(xiàn)中東最大母嬰平臺(tái)之一的 First Cry 被多名消費(fèi)者 Google 一星差評(píng)投訴。縱觀整體評(píng)論里提到的內(nèi)容，幾乎離不開(kāi)“差勁的客服團(tuán)隊(duì)”、“產(chǎn)品質(zhì)量有很大問(wèn)題”、“斷貨卻不退款”、“平臺(tái)自身不遵守退換貨政策”這幾大關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)。
First Cry 總部位于印度浦那，于 2010 年創(chuàng)立，而訂單從印度各地的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。2019 年進(jìn)軍阿聯(lián)酋市場(chǎng)，在迪拜自由區(qū)設(shè)立一個(gè)物流中心，目的是用于加快在迪拜的供貨速度。利用該物流中心與阿勒馬克圖姆國(guó)際機(jī)場(chǎng)的距離優(yōu)勢(shì)來(lái)管理海外貨物庫(kù)存。
產(chǎn)品是電商平臺(tái)的根基，印度制造為啥在海外始終無(wú)法挑戰(zhàn)中國(guó)制造？
對(duì)于印度來(lái)說(shuō)，制造業(yè)是工業(yè)化非常重要的部分，可以說(shuō)沒(méi)有強(qiáng)大的制造業(yè)，就沒(méi)有工業(yè)化。工業(yè)化必須有基礎(chǔ)，基礎(chǔ)需要積累和不斷改善?；A(chǔ)不僅僅包括大型的鋼鐵廠、化工廠，還必須有方便發(fā)達(dá)的公路、鐵路和航空網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施。此外，還要擁有大量熟練勤奮的技工。
印度的確有一些制造業(yè)，面不小，但沒(méi)有厚度，與其他國(guó)家包括中國(guó)的工業(yè)化基礎(chǔ)相比，還是非常落后的?！坝《戎圃臁蹦壳爸饕€是以生產(chǎn)低端商品為主。
出海擁有專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，也能夠給消費(fèi)者帶來(lái)非凡的購(gòu)物體驗(yàn)。目前中東的電商模型還不夠成熟，大家都以為安排上了智能的 AI 機(jī)器人就是一個(gè)所謂“成功的電商平臺(tái)”，實(shí)則不然。面對(duì)消費(fèi)者一切較為復(fù)雜的問(wèn)題，依然需要人工客服協(xié)助處理。
據(jù)成功出海案例 SHEIN 的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，真人客服實(shí)行24小時(shí)三班接替制，對(duì)于客戶服務(wù)的反饋時(shí)間都有相關(guān)的定量指標(biāo)，對(duì)于已累計(jì)一定訂單數(shù)量和金額的老客戶，安排一對(duì)一的回應(yīng)機(jī)制，都能夠給消費(fèi)者留下好印象。
（來(lái)源：中東跨境電商匯）
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