手把手教你玩轉(zhuǎn)Get Support!

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

小喇叭：上篇娜姐分享文章:亞馬遜運(yùn)營(yíng)之promotion三部曲！

娜姐每天的操作日志及心得在這里分享給大家，還沒(méi)關(guān)注的趕緊來(lái)噢！

"Get Support"也就是我們平常所說(shuō)的開(kāi)case、開(kāi)客服，但是今天娜姐不是和大家講解如何開(kāi)case啦，因?yàn)殚_(kāi)case步驟大家都懂哦！今天娜姐為大家講解Get Support潛在的內(nèi)容，以：白名單申請(qǐng)、upc豁免、類(lèi)目審核為例；快來(lái)看一看叭~~

下篇分享：在這個(gè)看臉時(shí)代，如何讓你的圖片抓住買(mǎi)家眼球？我們下篇不見(jiàn)不散哦！

本篇福利：娜姐為大家整理了關(guān)于亞馬遜常見(jiàn)的報(bào)錯(cuò)信息以及官方解決方案，有需要的聯(lián)系娜姐領(lǐng)取哦！

(圖片來(lái)源：跨境小當(dāng)家）

(圖片來(lái)源：跨境小當(dāng)家）

1.開(kāi)case申請(qǐng)UPC豁免

現(xiàn)在剛申請(qǐng)下來(lái)的店鋪，如果我們沒(méi)有品牌備案的話，上架產(chǎn)品的時(shí)候往往會(huì)報(bào)錯(cuò)，報(bào)錯(cuò)原因的upc編碼不匹配，這個(gè)時(shí)候或許你很焦急，明明自己是在淘寶或者哪里買(mǎi)的新的upc編碼，特別是小白，會(huì)直接找服務(wù)商高價(jià)格解決這個(gè)無(wú)比簡(jiǎn)單的問(wèn)題：upc豁免。今天娜姐手把手教大家如何進(jìn)行upc豁免，別再傻傻的被割韭菜了。

所謂的upc豁免是亞馬遜針對(duì)沒(méi)有品牌備案的賣(mài)家開(kāi)設(shè)的，我們進(jìn)行豁免之后，上架產(chǎn)品的時(shí)候就不需要再使用upc編碼了。

a.無(wú)品牌的upc豁免

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

在搜索框輸入“upc豁免”

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

值得關(guān)注的是：這里的品牌名稱(chēng)必須是亞馬遜規(guī)定的：通用或者Generic,同時(shí)如果你所有類(lèi)目都要做豁免，那么需要一個(gè)類(lèi)目一個(gè)類(lèi)目的進(jìn)行申請(qǐng)哦！

申請(qǐng)結(jié)束之后，一般第二天亞馬遜就會(huì)全部審核通過(guò)，你就可以上架產(chǎn)品啦！

b.想要以自己的品牌進(jìn)行豁免

很多人表示目前品牌還在審核，所以上架時(shí)不想使用通用或者Generic，想要使用自己目前正在注冊(cè)的品牌進(jìn)行審核。ok，沒(méi)問(wèn)題！

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

將你的品牌輸入到“品牌/出版商”，我以csdghe為栗子噢~

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

這個(gè)時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)需要審核，我們只需要提供帶有我們這個(gè)品牌的產(chǎn)品實(shí)物圖或者包裝圖即可。

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

將準(zhǔn)備好的需要亞馬遜審核的圖片通過(guò)此次上傳審核即可啦！

2.開(kāi)case進(jìn)行白名單豁免

a.第1步：上傳listing獲取錯(cuò)誤代碼

按照通常上傳產(chǎn)品的方法一樣進(jìn)行上傳，然后你會(huì)收到報(bào)錯(cuò)，別慌哈，報(bào)錯(cuò)原因通常是：

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

① 亞馬遜必須先批準(zhǔn)您的品牌，然后您才能使用它發(fā)布商品。品牌應(yīng)通過(guò)品牌注冊(cè)進(jìn)行注冊(cè)，但如果您的品牌不符合品牌注冊(cè)條件，您可以通過(guò)聯(lián)系賣(mài)家支持并提供錯(cuò)誤代碼5665，獲得例外處理。

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

② 您使用的UPC、EAN、ISBN、ASIN或JAN碼與您嘗試發(fā)布的商品不匹配。如果您認(rèn)為此消息有誤，請(qǐng)聯(lián)系賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)。

b.開(kāi)case聯(lián)系客服團(tuán)隊(duì)

case模板如下：

亞馬遜，您好！我在上傳產(chǎn)品的時(shí)候出現(xiàn)了5665（5461）報(bào)錯(cuò)，我正在進(jìn)行品牌備案，我的品牌是：XXXXX，請(qǐng)將我加入白名單，非常感謝！（文字編輯好之后，再把5665/5461報(bào)錯(cuò)的截圖添加至附件中）

c.收到客服郵件回復(fù)

上一步郵件case提交后過(guò)一段時(shí)間，不出意外會(huì)收到客服要求你提供證據(jù)圖片的郵件。（如果郵件內(nèi)容是不知所云或答非所問(wèn)的內(nèi)容，請(qǐng)關(guān)掉case，換一個(gè)客服重復(fù)上面的步驟。）

d：準(zhǔn)備證據(jù)圖片

證據(jù)圖片需要準(zhǔn)備產(chǎn)品本身圖片，以及包裝圖片。(這里和ucp豁免的第二種情況一樣哦）

重點(diǎn)：你的產(chǎn)品圖片，無(wú)論是產(chǎn)品本身圖片還是包裝圖片，都必須看起來(lái)完全像是在超市等場(chǎng)合售賣(mài)的真實(shí)商品，且看起來(lái)不可撕毀，也不可擦除，產(chǎn)品上與包裝上的Logo與文案設(shè)計(jì)，均必須完全與產(chǎn)品和包裝融為一體。

3.開(kāi)case進(jìn)行類(lèi)目審核

說(shuō)到類(lèi)目審核，相信大家都不陌生，甚至還有很多人花重金找服務(wù)商做這一塊業(yè)務(wù)呢~~

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

這里我以玩具舉例子：

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

將需要提交的資料提交上去進(jìn)行審核就可以啦~~484很簡(jiǎn)單。

4.開(kāi)case做證據(jù)

開(kāi)case還有一個(gè)至關(guān)重要的作用：做證據(jù)。很多人運(yùn)營(yíng)店鋪一段時(shí)間之后由于個(gè)人原因，需要換信用卡或者收款信息等，一定要先開(kāi)case說(shuō)明一下原因，這樣的話店鋪出現(xiàn)問(wèn)題，我們都可以截圖放出來(lái)作為我們的證據(jù)。

在這里娜姐給大家舉個(gè)我個(gè)人運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的例子哈~~我運(yùn)營(yíng)的店鋪中，其中兩個(gè)店鋪的手機(jī)號(hào)一塊使用了，我害怕出現(xiàn)關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，于是我趕快開(kāi)case和客服說(shuō)明原因，解釋了一大堆之后，客服表示問(wèn)題不大，好嘞，這個(gè)時(shí)候我將我們的聊天內(nèi)容進(jìn)行截圖，如果后期我的店鋪出現(xiàn)關(guān)聯(lián)，這就是一個(gè)極其重要的證據(jù)。希望也不會(huì)有這么一天，哈哈~~

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

所以這個(gè)時(shí)候娜姐就建議大家選擇聊天這個(gè)功能了，它可以保留我們和客服的了解內(nèi)容。如果出現(xiàn)說(shuō)不太明白的事情可以打電話，方便快捷哦！

5.開(kāi)case需謹(jǐn)慎

a.客服分等級(jí)，權(quán)限各有不同

對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，找出相應(yīng)的能解決問(wèn)題的路徑，就能聯(lián)系到具體能解決問(wèn)題的客服。

b.客服是人工的，有自己的脾氣和個(gè)性

其實(shí)亞馬遜客服都是人工的，他們回答問(wèn)題的心情跟賣(mài)家的態(tài)度也有關(guān)系，有時(shí)候賣(mài)家態(tài)度很差，也會(huì)影響客服故意不給解決問(wèn)題。所以，如果你開(kāi)case不要一直糾纏同一個(gè)客服，得不到解決，那不妨關(guān)case換人，直到遇到一個(gè)愿意幫你解決問(wèn)題的客服。

c.開(kāi)Case過(guò)于頻繁也會(huì)被封號(hào)

因?yàn)閬嗰R遜客服部門(mén)是有績(jī)效指標(biāo)的,如果你無(wú)限循環(huán)去重復(fù)提問(wèn)一個(gè)問(wèn)題或提出大量無(wú)理的Case，他們解決不了，就會(huì)讓Seller Support造成不必要的損失，這樣可能會(huì)對(duì)自己賬戶造成影響。

當(dāng)然開(kāi)case還有很多功能哦，比如你的產(chǎn)品被惡意投訴、被跟賣(mài)、產(chǎn)品侵權(quán)等等，你都可以采用萬(wàn)能的方法：Get Support去解決問(wèn)題哦~~

下篇分享：在這個(gè)看臉時(shí)代，如何讓你的圖片抓住買(mǎi)家眼球？我們不見(jiàn)不散噢~~

有任何運(yùn)營(yíng)問(wèn)題可以掃碼私聊娜姐，娜姐一般會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù).

（來(lái)源：跨境小當(dāng)家）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?