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2022-01-13 14:29
01
買家退回的商品有問題怎么辦
如果回收的產(chǎn)品有問題，或者需要顧客支付額外的配送費(fèi)，可以申請(qǐng)“Coupang確認(rèn)請(qǐng)求”
在退貨管理頁面→找到“Coupang確認(rèn)請(qǐng)求”→點(diǎn)擊“要求”
可在三種申請(qǐng)理由中做選擇：
1）退貨運(yùn)輸成本不足
2）產(chǎn)品狀態(tài)異常
3）產(chǎn)品狀態(tài)異常&退貨運(yùn)輸成本不足
需要上傳證據(jù)：請(qǐng)附上視頻或者照片，以便Coupang做檢查/確認(rèn)
退貨運(yùn)輸成本不足：可證明顧客需要支付額外運(yùn)輸費(fèi)的材料
產(chǎn)品狀態(tài)異常：顯示回收商品狀態(tài)的圖片
如果因難以證明的原因被退貨：如果具有難以證明退貨的原因（如氣味），請(qǐng)附上發(fā)票或回收產(chǎn)品的圖像
因配送延遲取消的訂單：請(qǐng)附上正常發(fā)貨的運(yùn)單圖片
阿倉提醒：“Coupang確認(rèn)請(qǐng)求”只能在賣家收到退貨產(chǎn)品之日起7個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)，如果在“接受退貨”5個(gè)工作日內(nèi)賣家沒有收到退貨商品，跨境賣家可申請(qǐng)“Coupang確認(rèn)請(qǐng)求”；但是，此種情況只在無法從顧客回收產(chǎn)品時(shí)適用。
02
如何查詢退換貨訂單
如何查詢換貨訂單？
1）點(diǎn)擊“訂單/配送”->“退貨管理”
在此頁面，您可以查詢從顧客收到的換貨訂單；可以按回收日期、處理狀態(tài)、申請(qǐng)Coupang確認(rèn)狀態(tài)、訂單號(hào)、顧客ID等查詢換貨訂單
2）如果所回收的產(chǎn)品有問題，或者需要向顧客收取額外的運(yùn)輸費(fèi)用，則可以點(diǎn)擊“申請(qǐng)Coupang確認(rèn)”
3）一共有四種換貨處理狀態(tài)：
受理換貨取消：可以查看顧客取消的換貨訂單；請(qǐng)要求快遞公司停止回收
受理換貨：這是顧客要求換貨的訂單；收到換貨后，請(qǐng)確認(rèn)快遞公司回收和配送狀態(tài)
正在換貨：商品已有運(yùn)單，查看可發(fā)貨或正在配送的訂單已完成換貨：可查看最近2周內(nèi)已完成的換貨訂單如何查詢顧客已退貨的訂單？
1）點(diǎn)擊“訂購/配送”->“退貨管理”
2）點(diǎn)擊“接受退貨”；該頁面會(huì)顯示顧客已退貨的訂單；您可以按顧客退貨的日期、處理狀態(tài)、Coupang確認(rèn)請(qǐng)求狀態(tài)、訂單號(hào)、顧客ID等查詢退貨訂單
3）如果您已收到該退貨產(chǎn)品，請(qǐng)點(diǎn)擊“入庫（回收）完畢”；“入庫完畢”完成后，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成“退貨完畢”
（來源：K哥聊出海）
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