【深度】石頭、極米、致歐股份等大佬談跨境電商品牌出海

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

跨境出口電商經(jīng)歷了黃金10年，下一個10年是什么？

很多企業(yè)都提到了“品牌出海”。依托于亞馬遜在全球市場對中國賣家開放的17個站點，不少國貨及品牌開始在海外嶄露頭角，并且在取得不錯成績的同時也在扭轉(zhuǎn)海外市場對于中國制造的刻板印象。

那么在2022年，中國出海企業(yè)在品牌出海征程中，要注意哪些呢？

在剛剛結(jié)束的亞馬遜賣家峰會上，有這么4位行業(yè)大賣做出了非常精辟的分享。

更多行業(yè)洞察，趨勢預(yù)見，點此報名，2月18-19日相約深圳雨果大會“聚核磁力·2022跨境電商全球趨勢發(fā)布會“

主持：亞馬遜全球開店中國賣家拓展負(fù)責(zé)人宋曉俊

大賣嘉賓：

致歐家居科技股份有限公司創(chuàng)始人、總經(jīng)理——宋川

北京石頭世紀(jì)科技股份有限公司創(chuàng)始人、CEO——昌敬

深圳市凱迪仕智能科技有限公司跨境營銷總經(jīng)理——楊波

成都極米科技股份有限公司創(chuàng)始人、董事長——鐘波

以下為談話實錄：

宋曉俊：各位線上的跨境人、企業(yè)家朋友們，大家上午好。我是亞馬遜全球開店的宋曉俊，歡迎來到亞馬遜全球開店線上跨境峰會的圓桌論壇環(huán)節(jié)。

剛剛過去的2021年，是亞馬遜全球開店進(jìn)入中國的第7年，在過去7年，已經(jīng)有數(shù)十萬的中國企業(yè)通過亞馬遜拓展了全球業(yè)務(wù)，其中也有眾多的中國企業(yè)實現(xiàn)了品牌出海。今天我們有幸邀請到了出海品牌的幾位賣家，跟我們一起共話“如何把握中國品牌出海的黃金10年”。

歡迎各位嘉賓，請幾位做一下簡單的自我介紹，我們從宋總開始。

宋川：大家好，我是致歐家居的創(chuàng)始人宋川，非常高興和大家交流。致歐家居從2010年開始和亞馬遜合作，目前已經(jīng)在亞馬遜平臺上做了11年。

鐘波：大家好，我是極米科技的創(chuàng)始人鐘波。極米科技主要專注于家用智能投影，在大家的印象中投影儀是辦公用的，而我們正是在傳統(tǒng)的投影儀中加入了很多新的技術(shù)，讓它們變得更加智能化、更加方便、更加容易獲取內(nèi)容，使得它進(jìn)入家庭。

昌敬：大家好，我是石頭科技的創(chuàng)始人昌敬。石頭科技專注于掃地機器人領(lǐng)域，我們從2018年開始在亞馬遜進(jìn)行銷售，三年多的時間我們也獲得了一定的市場份額。

楊波：大家好，我是深圳市凱迪仕智能科技有限公司跨境營銷總經(jīng)理Michael楊波，今天很高興來到這里和大家一起共話“品耀全球，贏之以恒”這個話題。

宋曉俊：今天我們特別挑選了4位成功的企業(yè)家，大家來自不同的區(qū)域，經(jīng)營不同的品類，通過亞馬遜出海的時間也各有長短。致歐家居作為亞馬遜和互聯(lián)網(wǎng)的一個原生品牌，已經(jīng)在亞馬遜耕耘超過10年，極米科技和石頭科技都是國內(nèi)的知名品牌，差不多上線亞馬遜4年左右的時間，正在成長為一個全球領(lǐng)先的品牌。凱迪仕是深圳的企業(yè)，也是國內(nèi)智能鎖的龍頭企業(yè)，剛剛開始亞馬遜的旅程，也是我們一個品牌出海的新水手。

問題一：為什么國貨出海要走品牌化的路線，打造全球化的品牌對中國企業(yè)的特殊意義在哪里？

鐘波：我認(rèn)為中國的企業(yè)要出海，品牌是一個必不可少的要素，在我看來品牌其實是產(chǎn)品和消費者連接的一個紐帶，它不但代表了自己企業(yè)對自己產(chǎn)品的自信，更多的也是對消費者的一個承諾。

消費者通過對品牌的了解從而產(chǎn)生對產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)同，包括對品牌愿景的認(rèn)同，會進(jìn)一步加大消費者對企業(yè)以及產(chǎn)品的認(rèn)知和信賴。所以，我覺得對一個企業(yè)來說，它一定要把自己的品牌之路做一個長期規(guī)劃，在品牌建設(shè)方面越早規(guī)劃越好。但對于很多可能企業(yè)主來說，他會認(rèn)為做品牌其實是一個大投入的事情，而且是一個長期的事情，短期可能見不到成效。

但是我認(rèn)為一個優(yōu)秀的企業(yè)，它必須立志于去做長期而正確的事情，而建設(shè)品牌就是一個非常正確的事情，因為它可以讓你在眾多的產(chǎn)品中脫穎而出，做到與眾不同，進(jìn)而獲取市場上的更多的價值。

我相信只有這樣的一個投入和長期目標(biāo)，才能使得你更加專注于怎么和消費者去建立品牌和信賴，把你的產(chǎn)品做得更好，產(chǎn)生一個創(chuàng)新投入、研發(fā)品質(zhì)、售后服務(wù)這樣一個整體而完整的閉環(huán)。

我覺得其實亞馬遜也正是方便我們?nèi)ヂ?lián)系消費者，除了把你的產(chǎn)品做好外，更多的是要讓消費者感知到品牌的存在，進(jìn)而獲得企業(yè)自己的成功。

宋曉俊：品牌始于企業(yè)對自己產(chǎn)品的自信，然后去連接到消費者，通過這種全球化的方式讓消費者產(chǎn)生更好的連接。

昌敬：我覺得現(xiàn)在無論是哪個行業(yè)，它都面臨著非常激烈的競爭，所以我們相信打造一個全球化的品牌，它不僅能夠使我們從眾多的競爭對手中脫穎而出，他也是讓客戶了解和購買我們產(chǎn)品最重要而且有效的途徑之一。

通過全球化的品牌建設(shè)過程，我們不僅能夠更加了解不同區(qū)域客戶的喜好，并且為他們的生活創(chuàng)造價值，而且也能夠在這個過程中更加清晰地定位自己，更加精確地了解我們自己的客戶人群是誰，以及公司想要傳遞的價值是什么。

全球化的品牌建設(shè)在短期內(nèi)來說，它很可能是很難見到成效的，但是我們相信從長遠(yuǎn)來看，它是非常值得投入的。

比如，現(xiàn)在有很多用戶在使用過我們的產(chǎn)品后，會在亞馬遜留下很多好評，或者通過他們的體驗，去給他們的親朋好友普及我們的品牌。長此以往，它就能夠讓我們潛在的客戶心中留下一個好的品牌印象。當(dāng)然最重要的是打造一個全球化的品牌，能夠讓我們的產(chǎn)品銷往世界各地，除了能夠給大家的生活帶來便利，也能夠給我們帶來一定的收益。

宋曉俊：品牌的差異化打造，以及我們怎么樣去通過消費者來購買我們品牌、使用我們品牌、熱愛甚至到最后產(chǎn)生聯(lián)系，形成了一個很好的這種連接。

楊波：我們一談到品牌就是特別難，剛才很認(rèn)同鐘總說的，但是它一定是很正確的事情。我個人理解的話，是從歐美、日本、韓國品牌發(fā)展路徑來說，它一定是市場規(guī)律，也是全球化競爭格局的一個必然。國內(nèi)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈日趨成熟以后，我們希望拿到品牌金字塔的定價權(quán)及品牌的溢價，這很符合我們公司30年以來品牌長期發(fā)展的戰(zhàn)略。

宋曉俊：這是一個企業(yè)長期戰(zhàn)略發(fā)展的一個需求，剛才鐘總應(yīng)該也提到做正確而艱難的事情。

宋川：我非常同意前面三位說的品牌價值，繼而達(dá)到創(chuàng)造溢價，然后回歸到產(chǎn)品，繼而形成更好的產(chǎn)品，對消費者再產(chǎn)生服務(wù)，我覺得這個閉環(huán)是品牌的根本的邏輯。

只是說在品牌打造的過程中真的不是那么容易，需要堅持，需要長期主義，長期做正確的事情，這個其實是一個蠻難的一個事情，但是我們要秉持這樣的一個長期的理念，真的要具備一些，就是長期公關(guān)的這種意識，這樣可能才會有一個好的收益。

宋曉俊：打造品牌說起來是一件簡單的事情，但是真的是要靠企業(yè)長期的策略以及一個長期主義的精神。可能短期之內(nèi)它收益沒有那么高，但是長期堅持去打造好的產(chǎn)品，做好的顧客連接才能成功。

消費需求的驅(qū)動，全球貿(mào)易格局的變化，行業(yè)的演進(jìn)，給中國企業(yè)的發(fā)展都帶來了新的機遇，也提出了新的要求。通過全球化品牌打造，尋求全球價值鏈的躍升是必然趨勢。剛才應(yīng)該是楊總也有提到說我們要金字塔頂層的定價權(quán)，就像剛才各位分享的，打造品牌也并不是一朝一夕之功，我們要秉承長期主義發(fā)展的眼光，持續(xù)去投入，穩(wěn)打穩(wěn)扎，實現(xiàn)厚積薄發(fā)的一個成功。

問題二：很多發(fā)展中的出海電商企業(yè)對品牌的建設(shè)其實是感到?jīng)]有什么頭緒的，在這個問題上大家有什么分享和建議？作為跨境電商企業(yè)，你們是如何打造和培育能夠贏得全球消費者信賴的跨境出海品牌的？

昌敬：嗯，好的。我認(rèn)為打造一個好的品牌，要做好以下四點↓

1、第一點是要以誠信為本。誠信會讓用戶增強對品牌的信心，如果我們虛假就會損失用戶。所以不管從是產(chǎn)品的宣傳還是給出的承諾，都需要遵循這一法則。

2、第二點就是要解決實際的問題。在科技領(lǐng)域比較典型的問題是什么？是大家一起容易陷入規(guī)格參數(shù)的比拼中，不再制造更能解決問題或者更有用的產(chǎn)品，而是把火力集中在一些紙面上看起來很厲害的參數(shù)，所以我們要抵制這種誘惑，始終以客戶體驗為首，以解決問題為中心，這樣才能做出真正能夠解決用戶需求的產(chǎn)品。舉個例子，我們的掃地機器人S7，它使用了聲波振動功能，它系統(tǒng)性地解決了用戶強拖地的需求。

3、第三點是本地化。我們希望能夠站在消費者的角度去思考和理性的解決問題，并且能夠用適合于他們的本地的語言去闡述我們的品牌和產(chǎn)品，能夠達(dá)到更好的思想上的共鳴。

4、最后一點就是我們要把用戶體驗放在第一位，并且提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。我們相信最好的客戶服務(wù)是能夠提供最有價值的產(chǎn)品。如果一個客戶買到了質(zhì)量好的產(chǎn)品，他就不需要花額外的時間去和售后團(tuán)隊進(jìn)行溝通質(zhì)量問題。

另外就是客戶服務(wù)是在整個產(chǎn)品周期內(nèi)做到全過程的持續(xù)服務(wù)，我們團(tuán)隊在產(chǎn)品軟件上不斷的修改算法，然后去修復(fù)Bug，并且推出固件更新。我們之所以注重這兩方面，是因為像短期的取巧營銷，它雖然能夠短期成功地讓消費者購買產(chǎn)品，但要將他們變成我們的真實用戶，并贏得他們的信賴，從根本上還是在于產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。

所以，實際上總結(jié)起來就是這做了這四方面，就會對我們的產(chǎn)品與品牌提供更好的一個競爭力。

宋曉俊：這是石頭科技在過去幾年打造出海品牌的時候的一些積累，誠信為本，然后真的去關(guān)注用戶的實際需求，不去盲目的做參數(shù)的比拼。

楊波：首先從品牌方面分析的話，其實有很多不同。光從外觀來說，我們就把國內(nèi)的產(chǎn)品和北美的產(chǎn)品做了一個質(zhì)量的區(qū)分，價格層次的話也有高端市場的價格、中端市場的價格、低端市場的價格。我們要知道我們和競爭對手的差距，希望產(chǎn)品品質(zhì)從價格區(qū)分，從售后服務(wù)要超出消費者的一些預(yù)期，我們做品牌的理念價值也一定要占據(jù)消費者的心智，并且為品牌做長期的推廣和資金推廣投入在里面。

宋曉俊：剛才楊總在前面也有提到說，凱迪仕在品牌上是有一個30年的策略的，今天在北美市場跟超過百年的企業(yè)去競爭，在這種情況下怎么樣去占領(lǐng)消費者的心智，其實產(chǎn)品的底層邏輯，包括我們整個溝通都是需要很多的真功夫在里面的，我相信這個路一定是不好走的。

宋川：家居類產(chǎn)品跟前面幾位講的還不一樣，他們是單品的形式，像家具類產(chǎn)品，它一定是一個全場景的、系列化的、綜合性的覆蓋，產(chǎn)品的SKU數(shù)量也會比較多。這種情況下我覺得去做品牌這個事情大的方向是對的，但是一定要落回到實際的業(yè)務(wù)當(dāng)中去，中間的很多細(xì)節(jié)一定是點點滴滴都做到，最終呈現(xiàn)給客戶的可能是一個品牌的效果。

這當(dāng)中就包括了這種比方說這個產(chǎn)品真的是要細(xì)到客戶的需求、消費者的洞察上面，真正的體會到他們的所需所想，給他們一個有價值的東西，包括品質(zhì)或其他，這上面要做的有很多工作，然后回歸到營銷，既然做全球化的品牌，還要回歸到全球化的當(dāng)?shù)氐娜瞬?/span>、當(dāng)?shù)氐拇蚍?/span>、當(dāng)?shù)氐囊恍┫M者的觸達(dá)和轉(zhuǎn)化等等，這中間又需要很多的本土化的人才以及方案。

然后再有就是，我剛剛說的SKU多，大量的這種包括現(xiàn)在供應(yīng)鏈的各種狀況，實際上在供應(yīng)鏈端要花的功夫是非常高的，這樣你才能保證產(chǎn)品能準(zhǔn)時按客戶的需求到達(dá)，并且還讓客戶拿到體會到這種高效產(chǎn)生的性價比。

這套做好實際上也就是企業(yè)正常經(jīng)營所要深度耕耘的一些東西，它背后還有一個數(shù)據(jù)化邏輯在里邊。所以這些東西做好，其實你最終也是把一個品牌化的結(jié)果呈現(xiàn)給了客戶。

宋曉俊：我特別同意宋總剛才講到的從產(chǎn)品，供應(yīng)鏈到后端的營銷，其實剛才聽下來幾位嘉賓的分享，每個企業(yè)它的可能自己最強的那個板塊以及競爭實力都是在不同的地方，不一定每個嘉賓的分享適合于每位企業(yè)家，但是我相信我們抓住產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和營銷這三個支柱，然后在自己非常強的地方持續(xù)打造。

鐘波：其實剛才幾位的觀點對我來說也是非常有啟發(fā)，就像主持人說的一樣，每個地方，甚至每個品類消費者的需求是不一樣的，有的只是需要便宜，有的可能需要多品類，把他的生活產(chǎn)品全覆蓋。但像我們的電子產(chǎn)品，其實它是需要更好的一個技術(shù)、更多的創(chuàng)新，然后它其實是聚焦我們就要聚焦在每單品上，把整個單品做到極致。

極米其實是做電子產(chǎn)品，SKU非常少，但是我們有幾百人的一個研發(fā)團(tuán)隊，專心在這幾個產(chǎn)品上一直投入，所以我想說的確實要針對不同地方不同品類的消費者，一定要用不同的打法讓自己的產(chǎn)品更加滿足消費者的需要，這是第一點。

第二點，我也特別認(rèn)同昌敬老師講的，我們一定要知行合一，以誠待人。其實消費品牌是消費者信賴、消費者認(rèn)同的一種映射，同時在品牌的推廣上把自己品牌的愿景傳遞給消費者，而且在做產(chǎn)品的過程當(dāng)中不斷貫徹這一點。

極米其實是想用光影去改變大家的生活，我們也是不斷的投入研發(fā)，使得這款產(chǎn)品越來越方便使用，讓他在家庭的場景當(dāng)中真正去改變人們的生活，我覺得一個品牌的打造，這一點尤為重要，它其實代表著一個企業(yè)的愿景，還有價值觀。

最后一點我是認(rèn)為其實前面都是做好產(chǎn)品，然后有一定的追求和長遠(yuǎn)的目標(biāo)，但是實際上真正品牌出海全球化絕對不是一個容易的事情，它每個產(chǎn)品售出的背后就代表著你要對一個消費者進(jìn)行負(fù)責(zé)。在全球化的過程中，你也必須要建立一個很良好的、扁平的溝通渠道，數(shù)字化的溝通體系就尤為重要了。

還有就是和當(dāng)?shù)氐那澜Y(jié)合，去做好銷售服務(wù)和售后服務(wù)，我覺得這個也是非常關(guān)鍵的，否則任何一個創(chuàng)新產(chǎn)品或者一個好的產(chǎn)品，它都會有不同的消費者有不同服務(wù)的需求，否則你就沒法服務(wù)和消費者品牌建設(shè)，更不知從何談起。所以說我覺得品牌其實是一個綜合能力的結(jié)果，我們其實到最后還是要貼近消費者，去滿足消費者的不同需求。

宋曉俊：正如嘉賓們提到的，根據(jù)顧客反饋持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，進(jìn)而打造出具有長期價值主張的品牌，不僅能迅速的實現(xiàn)銷售業(yè)績的提升，更是能夠通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的產(chǎn)品和好的客戶體驗，提升品牌形象，把消費者轉(zhuǎn)變成為自己的品牌追隨者。

同時我們相信中國品牌依托強大的生產(chǎn)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，政府利好政策的倡導(dǎo)和支持，電商發(fā)展積累的運營人才和經(jīng)驗，持續(xù)完善的產(chǎn)業(yè)服務(wù)集群，具備全球的競爭優(yōu)勢，我們也特別相信跨境電商的飛速發(fā)展，將能夠給中國品牌出海帶來黃金10年。

問題三：基于當(dāng)前各位認(rèn)為中國企業(yè)需要具備哪些核心能力以及長期規(guī)劃的準(zhǔn)備，從而把握住跨境電商品牌出海的新紅利。

宋川：國家政府支持，供應(yīng)鏈的資源，然后再加上一些紅利，這個真的是非常關(guān)鍵。真的是這些元素構(gòu)造成了黃金10年，對一代人來講還真的是一個不可多得的機會。我們真的是多少肩負(fù)了這種歷史的一個使命，所以，我們真的是要長期去做正確的事情，看待這個事情，我們要有一點什么樣的能力或者意識，就要去早一些去布局這些關(guān)鍵的點。

比方，剛才我們提到的這種全球化的品牌，你一定要有全球化的視野，一定要有海外的人才儲備。在這一點上，包括海外的各種資源，對我們做供應(yīng)鏈很重要，倉庫能力，庫存中轉(zhuǎn)，快遞等等這種要觸達(dá)消費者的能力。比方說海外的品牌宣傳，網(wǎng)上各種資源的打造，這其實都需要當(dāng)?shù)氐暮Ｍ鈭F(tuán)隊來完成。我們畢竟有文化等等的一些差異。我們要早一點布局，或者說配一些海外這種人力資源的能力，我覺得這是一個蠻重要的一個核心能力的打造，所以對我們這樣的企業(yè)來說，像其他的這種大單品，對我們來說這種綜合能力打造無疑是我們的一個重點。

鐘波：宋總的使命感和情懷也深深打動我，我們迎來中國品牌出海黃金10年，其實我們也是在這個時代下肩負(fù)責(zé)任的，因為回過頭來看，中國的供應(yīng)鏈水平、創(chuàng)新能力，還有整個產(chǎn)品的設(shè)計能力，我覺得都不亞于世界上很多的一些地方和國家。

在這個情況下，我覺得我們有使命去把這些綜合能力真正提煉成品牌，讓全球的消費者對我們的產(chǎn)品有所認(rèn)同，這個我認(rèn)為也有使命感的。但是怎么來做，我覺得大家都提得很好，要本土化，我覺得其實更重要的就是說，除了更多的和用戶交流，提升產(chǎn)品的競爭力以外，我覺得還是要依賴本土的渠道和本土的品牌建設(shè)。

因為只有他們才更了解當(dāng)?shù)氐南M者，在中國我們可能會找一些廣告或者其他渠道一起來建設(shè)品牌，但在國外我們很多時候也是按照自己的想象在做，這是不對的，如果你要出海到一個地區(qū)，還是和本地的渠道也好、或者是品牌代理也好，一起來溝通，以怎么樣的形式讓他更了解你的品牌的精神，我覺得這個是非常重要的。

第二個長期來說的話，我認(rèn)為還是要有全球的視野，回歸到本質(zhì)，你怎么讓自己的產(chǎn)品持續(xù)有創(chuàng)新能力，持續(xù)有競爭力取得真正獲得消費者的認(rèn)同。我們看到其實國外都有很多百年的品牌，剛才楊總也提到，但是實際上我們中國的產(chǎn)品在最近10年發(fā)展非?？欤湍?/span>極米來說，我們看到歐洲地區(qū)美國地區(qū)，他們的產(chǎn)品甚至落后我們的可能都是幾年以上，其實我們要把這樣的產(chǎn)品帶到全球的消費市場，甚至要保持這樣的一個領(lǐng)先性，就不能僅僅聚焦在我們這一畝三分地，而要把視野就放大到全球。

本質(zhì)上來說，就是說人才的競爭才是真正未來企業(yè)的競爭，不管是從底層技術(shù)上，還是說是創(chuàng)新上，還是在一些算法的優(yōu)化上，慢慢把產(chǎn)品做得更好。我覺得這個是一個企業(yè)還有品牌，它真正全球化真正成為全球品牌的長期的要素。

昌敬：在我看來，中國企業(yè)要成功的出海，可以從關(guān)注長期價值，堅持產(chǎn)品創(chuàng)新，做好本地化三個方面去著手。那么可能對于大多數(shù)的商業(yè)公司而言，代表銷量和盈利的那些數(shù)字，它是判斷一個公司是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)。

我們認(rèn)為對石頭科技來說，這個品牌的發(fā)展其實有更多的期許，相信建立一個令人信賴的品牌，并需要持之以恒的努力，尤其是在全球化的驅(qū)動下，就為了這個目標(biāo)，花了很多的時間和精力去尋找我們的品牌價值，以及想傳遞給這個世界的一些信息，就像之前說的那樣的，這是一個探索世界，探索自我的過程。

我們不是特別懼怕在舒適圈以外的挑戰(zhàn)，因為產(chǎn)品的質(zhì)量、創(chuàng)新，還有與客戶體驗，它永遠(yuǎn)是放在我們首位的事情。我們之所以有這樣的堅持，是因為相信只有好的產(chǎn)品才能讓用戶滿意，只有讓用戶滿意，才是值得整個團(tuán)隊驕傲的事情。

對于產(chǎn)品的創(chuàng)新，我們也是一直在聆聽消費者的聲音，無論是像之前把僅僅支持吸塵的掃地機器人把它進(jìn)化為掃拖一體，或者是用現(xiàn)在比較先進(jìn)的導(dǎo)航技術(shù)，每一個這樣的功能都是被我們這種信念所驅(qū)動的一個結(jié)果，甚至在產(chǎn)品更早期的研發(fā)測試過程中，我們都會通過問卷和一些調(diào)研的方式，去深刻地了解不同區(qū)域不同用戶對產(chǎn)品的期望，從而幫助我們能夠生產(chǎn)出更加貼近于消費者生活的產(chǎn)品。即使現(xiàn)在還有很多用戶的痛點，我們還沒有完全攻克，但是相信在未來的某一天，能夠在消費者遇到不同的難題的時候，也會有更多產(chǎn)品脫穎而出，幫助他們解決一些問題。

楊波：首先你不能懼怕他，如果你懼怕他的話，其實你是不敢。我們分析了一下，我們?nèi)绻銎放频脑?，我們是在往后的每年會?0%的銷售額投入到整個的品牌建設(shè)當(dāng)中。這里面包含了幾個內(nèi)容，一個是硬件、軟件，還有所謂的站內(nèi)站外，還有售后體系。第一個從供應(yīng)鏈角度來說，我們有三個工廠，一個工廠是在珠海，一個在東莞，一個在溫州，那我們只拿出一個工廠出來，只做我們的產(chǎn)品。

我們有嚴(yán)格苛刻的質(zhì)檢，所有的產(chǎn)品都是全檢，這個很重要，因為不管推廣做得再好，客戶拿到的產(chǎn)品是要過關(guān)的，其實北美客戶對產(chǎn)品的體驗度是蠻真實的，從差評和好評來說非常的中肯。還有團(tuán)隊，團(tuán)隊的話就是說我們招人要有很好的留人和用人的這種完善的機制，特別是一個激勵機制與利益分享，這個很重要，因為團(tuán)隊又很穩(wěn)定。

最后就是說一個組織從開始小規(guī)模的團(tuán)隊到后面是個組織的發(fā)展，整個的團(tuán)隊的組織領(lǐng)導(dǎo)力是很重要的。最后一個就是說長期資金的投入，比如說我們在今年為了明年整個的銷售，我們已經(jīng)把明年的所有的芯片全部已經(jīng)備好了，我的觀點是這樣子的。

宋曉俊：楊總講到的這種供應(yīng)鏈的支持，整個供應(yīng)鏈的準(zhǔn)備，我們的資金的投入，甚至整個組織要針對我們要做全球品牌做一些轉(zhuǎn)型，才能夠做好這種我們對顧客的承諾服務(wù)。

（來源：雨果跨境編輯部）

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