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2022-01-24 16:38
圖片來源：東南亞我知道
客服對于眾多電商賣家來說想必是不陌生的，作為電商賣家的話，不管是在什么平臺開店都離不開客服，這是能夠與買家溝通的唯一途徑，不僅如此，很多平臺都已經(jīng)把聊天回復速度設置為店鋪考核評選內(nèi)，所以這個聊天回復率是對賣家非常重要的，這不僅影響賣家店鋪的曝光和展現(xiàn)量，平臺看來聊聊回應率還表明了一個賣家的態(tài)度，聊聊回應率如果低于行業(yè)均值，那么確實你想再次聽到你的聊聊新消息提醒就比較困難了。
那么如何有效的保持我們的回應率，成為一個金牌客服呢？
1：回復的速度
首次回應的速度很重要，也就是一個新買家第一次咨詢你時您的回復時間，這個是能夠直接影響到咱們店鋪的權重的一個標準，最簡單的解決方法就是在平臺店鋪后臺設置自動回復話術。
2：快捷回復
設置快捷回復話術可以大大增加你的接待效率，可以根據(jù)我們的店鋪被買家咨詢的問題，出現(xiàn)的頻率來將相應的答案設置為快捷回復短語。我們在日常接待,會遇到買家咨詢的各種奇葩的問題:(質(zhì)量好不好啊,有色差嗎,和圖片一致嗎,發(fā)貨快不快,還能再優(yōu)惠不,有沒有禮品贈送,尺寸 規(guī)格)，就針對這一些店鋪常見問題去設置快捷回復就可以了。
3. 善用表情
表情包可以更直觀的表達我們目前此刻的情緒，這在某些程度上更有利于轉(zhuǎn)化，畢竟表情無國界，要是碰到外國人的話，表情的用處會拉近兩國人之間的距離。
4. 聊天的時候用心去挖掘消費者的需求
我們很多人再網(wǎng)上買東西都會貨比三家，要想讓客戶選擇我們，一定要匹配客戶的需求點。這個時候就要多問問客戶可，從客戶口中了解到多的需求點。（這就是將被動轉(zhuǎn)主動的過程）
比如：
買：你好 175身高 140斤體重 應該買什么尺碼合適。
賣：親你好 我們建議是XL呢，這邊您是買給自己穿還是送人呢？
5. 一定要擅長使用買家秀
商品很多都會有買家購物后以后給我們的帶圖好評，你們一定要把你們評價里拍的很好看的圖片收集起來，因為有些時候，你講的一百句話都比不上買家秀的一張真實自拍照有用。
例如：
買：這件衣服 跟圖片符合嗎（這時候你就可以把精選買家秀給秀出來了）。
6. 及時的去跟單，促單
很多時候你們會遇到這種情況，一個買家 已經(jīng)跟你聊了很多細節(jié) 也表現(xiàn)出比較強烈的購買欲望，但是突然就不回消息了或者突然不買了，這時一定要把這種客戶跟的更緊一點，適當?shù)囊ゴ邌?，促進成交速度。（例如：親，你這邊還有什么問題嗎，這邊看到您一直沒有下單呢，這個產(chǎn)品屬于熱賣品哦，賣完不好補貨的哦）。
7. 使用聊天工具
要是一個人管理多個店鋪的話，碰到大促時候，消息回復起來就很麻煩了，不僅要多次切換店鋪來回復，還要出來比以往多上好幾倍的消息。這個要是用聊天工具來回復的話，就非常方便了。
比如UPFOS聊天工具
1.能用一個工具管理所有店鋪聊天
2.消息還能主動提醒，避免錯過重要信息
3.幫助提高響應率客戶滿意度
4.智能自動回復功能、表情包同步平臺
5.將重點客戶進行標記
6.直接發(fā)送優(yōu)惠券或者訂單信息給客戶
7.還能直接對客服的績效進行考核
這些智能的操作能幫商家省去很多煩惱，減輕負擔，直接讓您晉升成為金牌客服。
除此之外還需要注意一些聊聊大忌：
1.賣家在聊聊中將同一消息重復發(fā)給多個買家。
2.發(fā)送與本平臺店鋪無關的信息，（宣傳該賣家其他平臺上的商品或服務，將買家引導至其他網(wǎng)站。
3.傳播賣家個人聯(lián)系方式，（將自己的聯(lián)系方式發(fā)送給買家，引導其離開平臺外交流）。
以上就是給大家的一點經(jīng)驗見解，祝大家早日成為金牌客服！
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（來源：東南亞我知道）
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