大家好，我是江小魚(yú)。今天給大家分享下亞馬遜店鋪被封的常見(jiàn)原因。希望大家能夠根據(jù)這些被封的原因，自查自糾，避免踩坑。

01

賬號(hào)關(guān)聯(lián)

（1）注冊(cè)信息：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人、信用卡、電話(huà)、郵箱、登錄名、密碼、收款賬號(hào)

（2）電腦和網(wǎng)絡(luò)資源：IP、網(wǎng)卡MAC地址、 瀏覽器cookies (flash ,瀏覽歷史記錄、插件）

（3）產(chǎn)品信息相似度：不同店鋪產(chǎn)品信息相似度超過(guò)30%容易關(guān)聯(lián)

（4）操作習(xí)慣關(guān)聯(lián)：打字速度、客服郵件模板、SKU命名規(guī)律?？傊蛔寔嗰R遜檢測(cè)出來(lái)兩個(gè)店鋪是同一個(gè)人在操作。

（5）多賬號(hào)操作時(shí)：避免相同的稅號(hào)、相同的收款賬號(hào)、避免SKU、ASIN、訂單號(hào)在不對(duì)應(yīng)的店鋪查詢(xún)

02

跟賣(mài)侵權(quán)

跟賣(mài)了注冊(cè)有商標(biāo)或者有外觀專(zhuān)利的產(chǎn)品鏈接，被投訴版權(quán)侵權(quán)或者專(zhuān)利侵權(quán)。重點(diǎn)查詢(xún)哪些有l(wèi)ogo的產(chǎn)品是否有品牌和專(zhuān)利。如果你做了跟賣(mài)操作，收到對(duì)方警告，要趕緊下架跟賣(mài)listing ,并且寫(xiě)道歉信給對(duì)方。 如果對(duì)方投訴你侵權(quán)，很大可能被封號(hào)。

03

產(chǎn)品評(píng)分過(guò)低

產(chǎn)品差評(píng)過(guò)多，整體星級(jí)過(guò)低。輕則鏈接下架，重則封號(hào)。要重視產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)檢；產(chǎn)品和頁(yè)描述要一致，避免貨不對(duì)板被下架或者封店。

04

產(chǎn)品認(rèn)證缺失

在亞馬遜遜上特定產(chǎn)品都是需要認(rèn)證的。如果缺少相關(guān)認(rèn)證，輕則鏈接下架，重則有封店鋪的可能。

所以，在商品上架時(shí)一定要查詢(xún)對(duì)應(yīng)的站點(diǎn)需要哪些認(rèn)證和審核，確定廠家可以提供后方可上架、采購(gòu)和發(fā)貨。

在這里，小魚(yú)給大家匯總了亞馬遜主要站點(diǎn)北美、歐洲和日本的一些特定產(chǎn)品需要的認(rèn)證，大家可以收藏備用：

（1）北美站點(diǎn)：

①UL認(rèn)證：燈具、家用電器、通訊、電動(dòng)工具、電線電纜

②CPC 認(rèn)證（Children’s Product Certificate?CPC）：電動(dòng)玩具、搖鈴?fù)婢?、奶嘴、兒童服裝、童車(chē)、童床、圍欄、安全座椅、自行車(chē)頭盔等產(chǎn)品。

③FDA認(rèn)證（Food and Drug Administration）：食品、農(nóng)產(chǎn)品、海產(chǎn)品；醫(yī)療器械、化妝品、藥品、食品接觸類(lèi)材料認(rèn)證。

④FCC認(rèn)證（Federal Communications Commission）：使用無(wú)線電的產(chǎn)品需要此認(rèn)證，主要有個(gè)人電腦及其周邊設(shè)備、家用電器、電動(dòng)工具、音視頻產(chǎn)品、燈具、無(wú)線設(shè)備、玩具類(lèi)產(chǎn)品

⑤BQB認(rèn)證。所有進(jìn)口到美國(guó)的需要使用藍(lán)牙的產(chǎn)品都需要BQB認(rèn)證。

（2）亞馬遜歐洲站點(diǎn)

①CE認(rèn)證。在歐盟市場(chǎng)該認(rèn)證屬于強(qiáng)制性認(rèn)證，是制造商進(jìn)入歐洲市場(chǎng)的護(hù)照。幾乎所有在歐洲流通的產(chǎn)品都需要CE認(rèn)證。

② RoHS認(rèn)證。該認(rèn)證主要用來(lái)規(guī)范電子電氣產(chǎn)品的材料和工藝。主要適用于家用電器（大型和小型都算在內(nèi)）、玩具、休閑和運(yùn)動(dòng)設(shè)備、照明設(shè)別、用戶(hù)設(shè)備、音樂(lè)設(shè)備、IT和遠(yuǎn)程通訊設(shè)備。

③ERP認(rèn)證。（Energy-Related Products能效指令）。節(jié)能燈ERP認(rèn)證：NO.244、AV產(chǎn)品、IT產(chǎn)品的ERP認(rèn)證：NO.1275、TV產(chǎn)品的ERP認(rèn)證：NO.642、機(jī)頂盒的ERP認(rèn)證：NO.107、鎮(zhèn)流器、熒光燈的ERP認(rèn)證：NO.245、外部電源、適配器、充電器的ERP認(rèn)證：NO.278 等

（圖片來(lái)源：跨境移花宮）

④亞馬遜日本站點(diǎn)

日本玩具類(lèi)ST認(rèn)證 ，標(biāo)準(zhǔn)主要適用于14歲以及以下的兒童，涵蓋范圍如下表所示

（圖片來(lái)源：跨境移花宮）

05

產(chǎn)品與圖片不符

現(xiàn)在亞馬遜要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。有一些新手賣(mài)家會(huì)從1688上找一些圖片。在簡(jiǎn)單P圖后就作為亞馬遜圖片使用。

這樣做有兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)是有可能被其他賣(mài)家投訴盜圖，因?yàn)椴少?gòu)網(wǎng)站上的圖片也可能是從Amazon、eBay等網(wǎng)站盜用的；另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是，你表面上看著你的圖片表面上看著，實(shí)際上可能和你的產(chǎn)品是不符合的。這個(gè)是不做圖借用其他平臺(tái)造成的產(chǎn)品與圖片不相符。

還有些賣(mài)家，為了讓圖片好看一些，就盡可能的把圖片美化。把美化到圖片看起來(lái)非常完美，實(shí)際上實(shí)物并不咋地。更有甚者會(huì)加一些根本沒(méi)用的結(jié)構(gòu)或者功能，來(lái)突出產(chǎn)品好。

當(dāng)客戶(hù)收到實(shí)物后卻是另一番景象，造成了客戶(hù)心理落差很大。很容易被投訴貨不對(duì)板。

06

賬號(hào)表現(xiàn)差

主要是體現(xiàn)在客戶(hù)服務(wù)績(jī)效、政策合規(guī)性、配送績(jī)效三個(gè)板塊。

（1）服務(wù)績(jī)效

訂單缺陷率 。訂單缺陷率＜1% 。訂單缺陷率 (ODR) 是衡量您提供卓越的買(mǎi)家體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo)。ODR 是在給定的 60 天時(shí)間段內(nèi)存在缺陷（定義見(jiàn)下文）的所有訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比。

（2）政策合規(guī)性

主要考核涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴、商品真實(shí)性買(mǎi)家投訴、商品狀況買(mǎi)家投訴、食品和商品安全問(wèn)題、上架政策違規(guī)、違反受限商品政策、違反買(mǎi)家商品評(píng)論政策、其他違反政策9個(gè)維度。要經(jīng)常查看，遇到違規(guī)行為及時(shí)申訴處理。

（3）配送績(jī)效

配送績(jī)效只考核FBM，F(xiàn)BA不做考核。

--遲發(fā)率低于4%

遲發(fā)率 (LSR) 是在 10 天或 30 天的時(shí)間段內(nèi)，在預(yù)計(jì)配送時(shí)間之后確認(rèn)配送的所有訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比。LSR 僅適用于賣(mài)家自配送訂單。

在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期之前確認(rèn)訂單發(fā)貨十分重要，這樣買(mǎi)家才能在線查看他們的已發(fā)貨訂單的狀態(tài)。訂單延遲確認(rèn)發(fā)貨可能會(huì)導(dǎo)致索賠、負(fù)面反饋和/或買(mǎi)家聯(lián)系次數(shù)增加，并對(duì)買(mǎi)家體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。

亞馬遜政策規(guī)定，賣(mài)家需維持低于 4% 的 LSR ，才能在亞馬遜上銷(xiāo)售商品。高于 4% 的 LSR 可能會(huì)導(dǎo)致賬戶(hù)停用。

--配送前取消率低于2.5%

取消率 (CR) 是在給定的 7 天時(shí)間段內(nèi)，賣(mài)家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。CR 僅適用于賣(mài)家自配送訂單。

此指標(biāo)包括所有由賣(mài)家取消的訂單，但買(mǎi)家使用其亞馬遜賬戶(hù)中的訂單取消選項(xiàng)請(qǐng)求取消的訂單除外。買(mǎi)家在亞馬遜上直接取消的等待中訂單不包括在內(nèi)。

--有效追蹤率要大于95% 。

有效追蹤率 (VTR) 是指在給定的 30 天時(shí)間段內(nèi)具有有效追蹤編碼的所有貨件數(shù)占總貨件數(shù)的百分比。VTR 僅適用于賣(mài)家自配送訂單。

亞馬遜的買(mǎi)家根據(jù)追蹤編碼了解訂單配送狀態(tài)和預(yù)計(jì)收貨時(shí)間。

亞馬遜的政策規(guī)定，賣(mài)家需維持大于 95% 的 VTR。如果某商品分類(lèi)的 VTR 低于 95%，我們可能會(huì)限制您在此分類(lèi)下銷(xiāo)售非亞馬遜物流 (FBA) 商品的權(quán)限。

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

07

操縱評(píng)論和排名

（1）操縱評(píng)論的行為：

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)）

（2）操縱排名的行為

--站外放量刷關(guān)鍵詞排名和類(lèi)目排名 。

--人為增加流量，包括但不限于通過(guò)不合規(guī)方法報(bào)LD、BD 、機(jī)器模擬點(diǎn)擊等。

08

關(guān)鍵詞使用不當(dāng)

主要是使用了敏感詞、其他賣(mài)家品牌詞。在撰寫(xiě)lisitng文案的時(shí)候，一定要檢測(cè)是否有違規(guī)詞和其他賣(mài)家品牌詞。農(nóng)藥、殺蟲(chóng)劑、藥物毒品、政治宗教詞都不要有。

09

重復(fù)產(chǎn)品頁(yè)面

這個(gè)比較好理解，及時(shí)一模一樣的listing發(fā)了多個(gè)。如果是變體關(guān)系的話(huà)，最好是合并為變體。不要?jiǎng)?chuàng)建多個(gè)單個(gè)listing 都是一模一樣的lisiting內(nèi)容。輕則會(huì)被合并在一起，重則也會(huì)被封號(hào)。

10

VPS登錄

如果賬號(hào)通過(guò)VPS登錄，而這個(gè)VPS的IP剛好別人用來(lái)登過(guò)亞馬遜賬號(hào)，也是容易關(guān)聯(lián)死賬號(hào)的。此外，VPS注冊(cè)的亞馬遜店鋪，很難注冊(cè)成功，需要通過(guò)本地電腦注冊(cè)，注冊(cè)完之后可以通過(guò)紫鳥(niǎo)登錄。

好了，今天的分享就到這里了，如果大家對(duì)亞馬遜店鋪被封有更好的見(jiàn)解，歡迎在社群或者知識(shí)星球留言討論?？缇陈飞?，有你有我，我們一起加油！

（來(lái)源：跨境移花宮）

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