Wish打擊過(guò)度延遲完成交易商戶，逾期或承擔(dān)100%退款費(fèi)用

雨果網(wǎng)獲悉，Wish平臺(tái)上周發(fā)布消息稱將嚴(yán)控商品配送時(shí)間，超時(shí)的商家將承擔(dān)50%的退款。近日，針對(duì)平臺(tái)上部分還未實(shí)際發(fā)貨便刻意提前幾天將客戶訂單劃為完成狀態(tài)的違規(guī)行為，Wish表示，自11月11日起，如果確認(rèn)完成交易日為超過(guò)訂單下單日12天以上的，商戶將要承擔(dān)100%的退款所產(chǎn)生的費(fèi)用。

眾所周知，對(duì)于跨境電商中小賣家而言，貨源和物流是影響店鋪業(yè)績(jī)的兩大因素。不少電商平臺(tái)賣家向雨果網(wǎng)反應(yīng)，由于供貨不穩(wěn)定，時(shí)常出現(xiàn)客人下單工廠缺貨的情況。據(jù)悉，這種情況不僅出現(xiàn)在Wish平臺(tái)，像速賣通、敦煌網(wǎng)等也有類似情況的發(fā)生，供貨不穩(wěn)定嚴(yán)重影響了店鋪的順利經(jīng)營(yíng)。

“每次遇到客人下單的產(chǎn)品工廠缺貨，我總是要滿世界找貨源。跟單號(hào)要是遲一點(diǎn)上傳，客人就會(huì)開始詢問，甚至?xí)幸笕∠唵蔚南敕?。沒辦法，我總得先將訂單號(hào)填上，安撫客人的情緒?！蹦称脚_(tái)的賣家說(shuō)。

據(jù)了解，先上傳跟單號(hào)，然后再發(fā)貨的行為在業(yè)內(nèi)很普遍。一方面提前填寫跟單號(hào)，可以體現(xiàn)商家發(fā)貨的及時(shí)性，避免客人臨時(shí)取消訂單，同時(shí)也折射出商家備貨及時(shí)，供貨穩(wěn)定；另一方面，部分電商平臺(tái)放款給賣家的時(shí)間是與發(fā)貨時(shí)間相關(guān)聯(lián)的，越早發(fā)貨也就表明能夠越早放款，加速資金流動(dòng)。

某Wish賣家表示，平臺(tái)都希望賣家是那些有庫(kù)存的，而不是等到來(lái)單了再去進(jìn)貨的，所以在發(fā)貨時(shí)間上，換句話說(shuō)在訂單完成時(shí)間上Wish給賣家的權(quán)重都挺重的。Wish平臺(tái)相關(guān)人士表示，平臺(tái)建議是一旦買家下單，商戶能在1天內(nèi)發(fā)貨?！?天是建議，但如果你總是推遲的話，會(huì)影響Wish平臺(tái)的推送。一旦超過(guò)7天的話，該訂單將會(huì)自動(dòng)取消，也就是存在成交不賣的現(xiàn)象，這種情況多了就會(huì)導(dǎo)致店鋪被關(guān)?！痹撊耸空f(shuō)。

他還補(bǔ)充說(shuō)，新規(guī)表明，商戶在未發(fā)貨的情況下先上傳跟單號(hào)，如果確認(rèn)完成交易日為超過(guò)訂單下單日12天以上，那么商戶將承擔(dān)100%的退款所產(chǎn)生的費(fèi)用。也就是說(shuō)，如果客人1日下單，商戶2日就上傳了跟單號(hào)，但實(shí)際5日才真正發(fā)貨。一旦該跟單號(hào)的上線時(shí)間超過(guò)了14日，那么該商戶就屬于違規(guī)行為?！凹僭O(shè)你的跟單號(hào)在14日之前就上線了，鉆了新規(guī)的漏洞，但是跟單號(hào)上線的早晚也會(huì)影響到商戶的流量。一般好的商戶跟單號(hào)上傳第二天就能上線，這樣一比較，Wish平臺(tái)就會(huì)將流量引向那些上線時(shí)速較為快的商戶，縱使你之前與買家多方面溝通，這樣的情況一多也會(huì)影響到買家的購(gòu)物體驗(yàn)。”

（文/雨果網(wǎng) 何志勇）

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