優(yōu)秀的亞馬遜運營操盤手每天都在做什么？別讓自己成為客服式的運營

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

隨著越來越多的人入駐亞馬遜，平臺賣家之間的競爭也日益激烈，競爭增強(qiáng)也意味著平臺對運營的專業(yè)性要越來越高。

運營不僅要熟知亞馬遜平臺的規(guī)則，時刻關(guān)注亞馬遜政策的變動，還要從賬戶安全、選品、運營到物流各個環(huán)節(jié)都要精通。因為這些都是環(huán)環(huán)相扣的，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，容易導(dǎo)致全盤崩壞。

那么，從運營環(huán)節(jié)上看，作為一名優(yōu)秀的亞馬遜運營操盤手，每天需要做些什么呢，才不會讓自己成為被動式的、客服性的運營呢？

作為一名優(yōu)秀的亞馬遜運營人員，前期需要投入大量精力和時間，不斷探索運營方法以達(dá)到自己或者老板的預(yù)期銷售目標(biāo)，到了中后期才能形成自己的固定方法和套路，不斷提升工作量和工作效率。

01

優(yōu)秀的運營每天需要做什么？

今天就根據(jù)亞馬遜的精細(xì)化工作環(huán)節(jié)，給大家分享一下一名優(yōu)秀的運營人員在運營環(huán)節(jié)需要做些什么。

一、查看帳號的健康度，有沒有收到亞馬遜的小紅旗績效通知，若有，及時反饋處理，以免對店鋪造成長時間的影響；

二、查看賣家中心后臺，看看有沒有買家的站內(nèi)信需要回復(fù)，要確保所有買家信息在24小時內(nèi)回復(fù)，避免被亞馬遜扣分；

三、查看店鋪Feedback和Review的情況，對每天的評論內(nèi)容進(jìn)行分析，了解買家的需求，如果有差評，做好售后工作，用表格記錄好，方便后續(xù)跟蹤；

四、去亞馬遜前臺搜索，看前臺產(chǎn)品是否正常在售，有沒有丟失購物車、被跟賣、頁面能否正常顯示等情況。

五、搜產(chǎn)品主要關(guān)鍵詞，觀察關(guān)鍵詞排名是否有變化，若變化明顯，則要進(jìn)行優(yōu)化，避免影響訂單銷量；

六、如是自發(fā)貨，除了與海外倉對接安排發(fā)貨，還可能面對A to Z、信用卡拒付、取消訂單、改地址、退貨等各種問題，要與客戶做好良好的溝通，把對賬號的影響降到最低；

七、廣告數(shù)據(jù)統(tǒng)計，廣告效果核心由三個指標(biāo)決定的：點擊量、點擊率和轉(zhuǎn)化率，所以篩選出高曝光、高點擊、高轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵詞，否定掉不相關(guān)的關(guān)鍵詞，以便將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用于對Listing的優(yōu)化。

八、查看關(guān)鍵詞的收錄以及排名等數(shù)據(jù)、查看訂單信息，做好每日訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計（4廣告/自然的流量、轉(zhuǎn)化率、比例、遞增量等運營數(shù)據(jù)）。這些運營數(shù)據(jù)當(dāng)然不是像某些ERP工具的數(shù)據(jù)那么簡單，精細(xì)化運營數(shù)據(jù)能夠呈現(xiàn)出足夠依據(jù)給你日常臨時或長期運營調(diào)整方案的判斷。

圖片來源：董海溫（30個亞馬遜運營數(shù)據(jù)跟蹤維度詳情）

這邊匯總了30個亞馬遜運營數(shù)據(jù)跟蹤維度，數(shù)據(jù)越細(xì)化越能找出問題且能把問題量化解決。

九、記錄產(chǎn)品的庫存信息，看有沒有要補貨的，算好庫存周轉(zhuǎn)周期，防止斷貨。

注意千萬不能盲目發(fā)貨，根據(jù)周或月的銷量情況，做好發(fā)貨規(guī)劃，對于發(fā)貨在途的貨件，要實時跟進(jìn)物流狀況和上架狀態(tài)，對于長時間的冗余庫存，也要及時進(jìn)行清理，防止產(chǎn)生高額倉儲費。

十、關(guān)注競爭對手的情況，關(guān)鍵詞流量情況，有沒有增加變體，最近有沒有上新，為什么他會賣得比我好，有什么值得我學(xué)習(xí)借鑒的地方。

了解競爭對手，可以幫助我們最快速的熟悉市場動態(tài)、市場規(guī)模、價格的變化和供需的變動，我們可以根據(jù)對手的情況進(jìn)行模仿，改進(jìn)，超越，通過比較分析對比自己的產(chǎn)品，找出產(chǎn)品的不足，進(jìn)行改進(jìn)更好的幫助我們?nèi)ヅ袛嗍袌龅墓┬枳兓透偁幊潭?，科學(xué)地制定銷售和推廣計劃，并且促進(jìn)運營策略的規(guī)劃。

十一、清楚亞馬遜的底層邏輯，做為一名優(yōu)秀的亞馬遜運營，最重要的一點就是要搞明白平臺的底層邏輯，從平臺的底層、本質(zhì)出發(fā)，尋找解決問題路徑的思維方法，從而歷練出可復(fù)制化的運營打法，帶給公司最大的效益。

還有在旺季時若有設(shè)置促銷、秒殺、優(yōu)惠券等活動，要仔細(xì)檢查，防止因設(shè)置錯誤而導(dǎo)致的損失。

02

增強(qiáng)學(xué)習(xí)、分析能力

除了運營能力之外，優(yōu)秀的運營還必須增加自身主動學(xué)習(xí)、自我驅(qū)動的能力。

優(yōu)秀的運營會主動積極的去學(xué)習(xí)，去了解行業(yè)內(nèi)的最新的動態(tài)和玩法，因為跨境電商這個行業(yè)發(fā)展的速度是非?？斓模?/span>

如果說你不去主動學(xué)習(xí)，主動去了解這個行業(yè)，那么久而久之，是跟不上這個行業(yè)的節(jié)奏和發(fā)展的步伐的！

比如現(xiàn)在亞馬遜的運營，合規(guī)白帽已成大勢，若不去學(xué)習(xí)，遲早會被平臺淘汰。

還有習(xí)慣被動思考的運營，很難在運營端鉆研出運營的打法和技巧，也很難做好亞馬遜。

這個行業(yè)是不斷在變化的，市場環(huán)境和競爭程度也在不斷發(fā)生著變化，這就需要我們不斷去學(xué)習(xí)新知識、鞏固舊知識，以應(yīng)對這些不可預(yù)見的新變化。

隨著時間的積累，若沒有這兩種能力，兩者的差距會越來越大，最終就形成了優(yōu)秀運營跟普通運營的巨大差異！

還有，優(yōu)秀的運營還必須具備對數(shù)據(jù)的敏感能力。

對于亞馬遜的運營和管理來說，從選品、發(fā)貨、廣告、庫存、競品分析、銷量評價，每一個運營環(huán)節(jié)都脫離不了數(shù)據(jù)的支撐。

運營對策略的調(diào)整，并不是憑空去調(diào)整、憑感覺盲目去調(diào)整的，大部分適合是要靠數(shù)據(jù)去調(diào)整。

所以，一名出色的運營一定要有搜集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、篩選數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的能力。

比如最近的轉(zhuǎn)化率突然下降了，是評分下降導(dǎo)致的？還是競爭對手的大折扣促銷導(dǎo)致的？還是其他的什么原因？

專業(yè)的運營要從數(shù)據(jù)中去深究造成此狀況的原因所在。

當(dāng)然，最重要的先要把亞馬遜的基本功打扎實了。

亞馬遜運營最底層的操作就是做好關(guān)鍵詞，鞏固listing底盤，抓取精準(zhǔn)的詞布局到文案上，再到廣告、遞增量等環(huán)節(jié)，整個運營齒輪才會運轉(zhuǎn)得順暢。

如果連最基本的都做不到，后續(xù)的運營也就免談了。

圖片來源：董海溫（董式飛輪原理）

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（來源：董海溫）

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