漢堡跨境雜談#12：亞馬遜運營日常需要關(guān)注的數(shù)據(jù)

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

跨境電商經(jīng)常和數(shù)據(jù)打交道，沒有數(shù)據(jù)輔助的運營跟踩在云端上面沒有分別。既然和數(shù)據(jù)打交道，那么我們要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？根據(jù)我之前的經(jīng)驗，我把它們歸類成以下4類，并且簡單地羅列了以下，需要用到的數(shù)據(jù)：

? 產(chǎn)品類

? 運營類

? 廣告類

? 財務(wù)類

產(chǎn)品類

首先產(chǎn)品類就是就是自己產(chǎn)品和同行的銷量/排名/評論/信息等，作為運營我們要時刻監(jiān)控對手，看看銷量上漲的對手有沒有什么做什么listing方面的改動，listing的文案圖片有什么是值得參考借鑒的，例如下面這個KRAUS品牌的listing，他被收錄在兩個小類排名里面，我們可以參考一下這些優(yōu)秀listing文案和圖片是怎么做的，用插件他有沒有做站外推廣，價格有沒有什么變化；省體積方面，我們又可以參看插件顯示出來的數(shù)據(jù)，去對應(yīng)改進自己的產(chǎn)品。好像水槽這種大件商品，有時候能省下體積和重量的話，其實對應(yīng)減少對應(yīng)的亞馬遜FBA費用是有好處的。有些時候?qū)κ治幢厥窃诋a(chǎn)品成本上面做了功夫，而是在包材方面別人比你省下很多成本。

                                         圖片來源：亞馬遜前臺，插件部分賣家精靈

再舉一個例子。除了調(diào)研數(shù)據(jù)，我們還可以發(fā)現(xiàn)差評問題。這個listing錯在圖片沒有正確描述產(chǎn)品體積，讓買家以為這個東西能夠騎在玩具上面，結(jié)果出現(xiàn)了以下能夠把賣家錘死在地板上面的買家秀，這會真的可以求賣家的心理陰影面積了。所以我們在做文案描述的時候一定記得正確表現(xiàn)產(chǎn)品，不然會引來很多差評！總之多分析和參考。

                                       圖片來源：亞馬遜前臺，插件部分賣家精靈

運營類

店鋪運營方面我們還需要觀察店鋪的流量與銷售，庫存動銷，產(chǎn)品評價等，所以一個運營日常也會通過各種報表去評估現(xiàn)時店鋪的狀態(tài)，例如銷售報表、賣家之聲、店鋪feedback等；例如下面的頁面，我們可以清楚地知道每天流量、銷售額、以及轉(zhuǎn)化率的變化，從而客觀地知道店鋪的銷售數(shù)據(jù)。我們可以通過下載報表把他們做到excel表格里面用vlookup等函數(shù)體現(xiàn)每天流量的變化等。

                                                       圖片來源：亞馬遜銷售頁面截圖

ABA分析板塊匯總呈現(xiàn)近期品牌分析數(shù)據(jù)，包括近期搜索關(guān)鍵詞趨勢，商品比較和替代購買行為等等。相對其他輔助軟件，ABA的最大的亮點是亞馬遜的官方數(shù)據(jù)匯總，是運營必定會參考的數(shù)據(jù)之一。例如下面的數(shù)據(jù)則反映了近期情人節(jié)禮物的火爆。這些數(shù)據(jù)可以反映出近期整個亞馬遜的搜索趨勢，以及那個關(guān)鍵詞的搜索排名。

                                                        圖片來源：亞馬遜ABA

買家之聲則是反饋產(chǎn)品的評價情況，并且通過不同顏色來表現(xiàn)產(chǎn)品反饋的優(yōu)劣程度。產(chǎn)品評價反饋不好的，需要分析產(chǎn)品評論，找到改進方法避免出現(xiàn)同樣情況。我曾經(jīng)有款產(chǎn)品因為某個部分?jǐn)嗔?，引來大量差評導(dǎo)致產(chǎn)品評分低被亞馬遜禁售鏈接，并且無法通過申訴恢復(fù)在售庫存，最終只能把庫存棄置。

                                                    圖片來源：亞馬遜后臺買家之聲

當(dāng)然我們不僅要分析自己的產(chǎn)品，也要分析競品的產(chǎn)品評價數(shù)據(jù)，例如每個變體的銷量如何，產(chǎn)品的總體評論標(biāo)簽和內(nèi)容等等，現(xiàn)在目前市面上都有很多軟件，大家可以發(fā)掘一下軟件的功能從而輔助自己更高效地進行亞馬遜運營。有時候挖一下別人的產(chǎn)品評論以及評論圖片是可以發(fā)現(xiàn)很多問題的。

                                                                圖片來源：賣家精靈

圖片來源：賣家精靈

廣告類

廣告類數(shù)據(jù)也有很多。平時看得最多的肯定是搜索詞，我們可以通過搜索詞去知道客人究竟是通過什么詞語進店搜索的；同時通過廣告板塊我們可以知道實時的廣告數(shù)據(jù)，花費，轉(zhuǎn)化率，ACOS等等。搜索詞報告之中可以發(fā)現(xiàn)浪費了點擊的詞語從而更好地優(yōu)化整個廣告結(jié)構(gòu)，所以建議一兩天優(yōu)化一次廣告活動。

圖片來源：亞馬遜廣告

財務(wù)類

財務(wù)與運營對接工作，其工作內(nèi)容有關(guān)于賬戶利潤的復(fù)核，發(fā)現(xiàn)財務(wù)報表中的異常數(shù)據(jù)例如過高占比的某項支出；庫存數(shù)據(jù)的盤點，疫情期間庫存接受貨物可能因為人力關(guān)系會發(fā)生數(shù)量對不上的情況，并且大家都要準(zhǔn)確知道月初的銷售庫存有多少；發(fā)現(xiàn)滯銷許久造成大量額外倉儲費用的庫存，通過費用比較得出庫存處理的最佳方案。庫存板塊一般會用到“已接收庫存”“盤庫”“亞馬遜庫存”“每月庫存歷史記錄”等幾個板塊的數(shù)據(jù)，已接收庫存用看每個月接收了哪些SKU，讓公司和運營都知道有哪些LISTING是要馬上開售創(chuàng)造業(yè)績；“盤庫”和“亞馬遜庫存”、“每月庫存歷史記錄”是了解庫存情況，針對不同庫存周期的庫存運營要給公司處理方案，避免不必要的費用進一步增加。

                                                         圖片來源：亞馬遜后臺

這是我去年做的一個方案比較。我管理的一個賬號里面有一批占很多倉儲體積的庫存一直賣不動，所以我列舉了費用做了一個方案比較，把每個方案里面對應(yīng)已經(jīng)產(chǎn)生的費用以及即將要發(fā)生的費用都計算了一次。另外提醒一下平時匯總好產(chǎn)品各種維度信息是很有必要的，例如尺寸大小、對應(yīng)SKU/ASIN、FBA費用等等，這樣在計算方案計算的時候會很方便。

圖片來源：跨境漢堡包

點付款板塊的“查看本結(jié)算周期的交易”，可以清晰地了解到每個結(jié)算周期里面的扣款詳細(xì)。我們可以知道每筆訂單亞馬遜扣除了多少傭金、FBA費用，還扣除了多少廣告費、倉儲費，它們可以記錄在賬號總表里面，用以核算賬號的利潤，而且有些時候我們會看到一些新聞，例如天價超量倉儲費、以及其他一些莫名其妙的費用。碰到這種時候我們要跟官方核實好，千萬不要被多扣了。

圖片來源：亞馬遜后臺

其實在我們的運營過程中經(jīng)常會碰到上級讓我們分析數(shù)據(jù)，其實場景下面其實要調(diào)用的數(shù)據(jù)都不同。我們要根據(jù)自身的需要去準(zhǔn)確分析，從而讓自己的運營更加高效！

（來源：跨境漢堡包）

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