偽造聊天記錄，敲詐亞馬遜賣(mài)家，致使店鋪被封，各位賣(mài)家要小心了...

01

賣(mài)家遭遇敲詐，店鋪被封

前陣子，看到了一件離譜事：一位亞馬遜日本站的賣(mài)家遇到一個(gè)敲詐團(tuán)隊(duì)，然而店鋪受其影響近期遭到了封店。

圖片來(lái)源：知無(wú)不言

事情是這樣的：這位賣(mài)家最近新上架了一款新品，因?yàn)楫a(chǎn)品相對(duì)專業(yè)，貨值單價(jià)相對(duì)也較高。市場(chǎng)不大，平時(shí)賣(mài)得也不多。

然而最近10天店鋪卻突增了幾十個(gè)訂單，其中有70%的訂單是貨到付款，并且下單時(shí)間特別集中，一下子讓賣(mài)家感覺(jué)到很奇怪。

因?yàn)榍皟芍苌霞埽瑥V告拉滿也才出了2單。

于是賣(mài)家立即開(kāi)case跟亞馬遜客服進(jìn)行反饋，反饋這些訂單可能是可疑訂單并請(qǐng)求客服下架此產(chǎn)品，同時(shí)希望客服可以取消這些訂單。

由于客服沒(méi)有取消訂單的權(quán)限，于是給出建議說(shuō)可以等到訂單發(fā)貨之后站內(nèi)聯(lián)系買(mǎi)家取消，賣(mài)家按照客服的建議做了。

隔天，一個(gè)日本的微信號(hào)添加到這位賣(mài)家（微信是店鋪的注冊(cè)手機(jī)號(hào)，騙子可能是通過(guò)店鋪添加到賣(mài)家），聲稱這些訂單都是他們買(mǎi)的，并一個(gè)一個(gè)羅列了出來(lái)，而恰好這些訂單跟前天取消的訂單數(shù)量對(duì)上了。

然而對(duì)賣(mài)家提出要求：要求賣(mài)家返款，否則會(huì)給賣(mài)家一星差評(píng)。

賣(mài)家想了想，他從未找過(guò)中介或者服務(wù)商shua單，為什么莫名其妙會(huì)出現(xiàn)這種情況。而且從一開(kāi)始，賣(mài)家也察覺(jué)到這些訂單很可疑，都是同一時(shí)間下的，肯定事有蹊蹺。

所以很堅(jiān)定了拒絕了他們的無(wú)理要求。

但是他們依舊不依不饒，同時(shí)還給賣(mài)家展示了若不返款將會(huì)提交的1星評(píng)價(jià)截圖以及偽造的可以投訴賣(mài)家shua單的轉(zhuǎn)賬記錄，聲稱憑這兩個(gè)就可以讓賣(mài)家的店鋪被封。

賣(mài)家這才醒悟過(guò)來(lái)，這簡(jiǎn)直就是赤裸裸的敲詐、搶劫！

然而幾天之后，賣(mài)家還真收到了封店郵件，內(nèi)容如下：

圖片來(lái)源：賣(mài)家提供的郵件內(nèi)容截圖

賣(mài)家表示，目前后臺(tái)已無(wú)法登陸，登陸時(shí)即使密碼確認(rèn)正確也會(huì)顯示賬戶密碼錯(cuò)誤。

這種惡心行為也真是應(yīng)那句林子大了，什么鳥(niǎo)都有。

評(píng)論區(qū)的賣(mài)家分析道，之所以會(huì)受到這封封店郵件，大概率就是被亞馬遜判定為欺詐行為，違反賣(mài)家行為準(zhǔn)則，從而導(dǎo)致封店。

而會(huì)出現(xiàn)欺詐的情況：1.賣(mài)家主動(dòng)取消訂單過(guò)多

2.客戶用黑卡購(gòu)買(mǎi)

3.客戶信用卡拒付

4.客戶向亞馬遜投訴你

也給了這位賣(mài)家提供了申述的思路，首先要先表達(dá)亞馬遜對(duì)帳號(hào)關(guān)注的感謝，同時(shí)表達(dá)對(duì)他們的歉意。

然后證明目前你所用的賬戶都是在合規(guī)運(yùn)營(yíng)，且貨物也都是正規(guī)的，具體的可以提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，水電發(fā)票，采購(gòu)發(fā)票、發(fā)貨記錄等佐證資料，越詳細(xì)越好。

另外要證明你這邊的賬戶是完全正常售賣(mài)的，沒(méi)有違反平臺(tái)準(zhǔn)則，會(huì)出現(xiàn)被判定欺詐的行為是來(lái)自于消費(fèi)者的行為，提供與消費(fèi)者的聊天記錄，讓官方知道這件事情完全與你無(wú)關(guān)，事情發(fā)生經(jīng)過(guò)描述得越仔細(xì)越好，以此來(lái)證明你這邊完全被惡意亂搞的，不存在違規(guī)行為，另外國(guó)內(nèi)外客服都要找，增大申述成功概率。

最后誠(chéng)懇要求亞馬遜重新調(diào)查，并懇求亞馬遜重新開(kāi)啟帳號(hào)。

02

賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)

越來(lái)越高的運(yùn)營(yíng)成本、居高不下的物流費(fèi)、接連不斷的封號(hào)潮已經(jīng)讓賣(mài)家們的生存環(huán)境如履薄冰了，大部分賣(mài)家有時(shí)候每天起來(lái)還要膽戰(zhàn)心驚，生怕一早起來(lái)店鋪掛了，或者鏈接被搞了。

如今還要遇到這種令人作嘔的敲詐勒索行為，令不少賣(mài)家都?xì)鈶嵅灰?/span>。

據(jù)推測(cè)，這種齷齪骯臟之事很有可能是有專門(mén)的團(tuán)隊(duì)，然后專挑貨值高的貨品下手，行敲詐勒索之事；也有可能是同行惡意競(jìng)爭(zhēng)，找了服務(wù)商，然后對(duì)你的店鋪進(jìn)行shua單，最終形成欺詐行為，導(dǎo)致封號(hào)。

而且據(jù)了解，新手賣(mài)家就特別容易被他們敲詐勒索，因?yàn)樾率仲u(mài)家害怕自己的店鋪被搞，會(huì)低聲下氣的要求放過(guò)，從而讓他們有了可乘之機(jī)。

倘若賣(mài)家遇到類似情況，賣(mài)家應(yīng)該怎么做呢？

圖片來(lái)源：賣(mài)家后臺(tái)相關(guān)私信截圖

建議賣(mài)家先不要進(jìn)行回復(fù)。

之前有賣(mài)家就反映過(guò)，由于之前沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，站內(nèi)回復(fù)他們，加了微信，還建了群組，試著嘗試溝通解決這個(gè)威脅。

但在溝通的過(guò)程中，不僅冷語(yǔ)相待，也不像是要好好解決問(wèn)題的樣子。

而且敲詐的人還通過(guò)店鋪的手機(jī)號(hào)碼，找到了法人的支付寶賬號(hào)和法人的照片，開(kāi)始了進(jìn)一步的威脅，要求也越來(lái)越多，期間還多次嘗試添加法人的微信。

最后賣(mài)家考慮到這個(gè)店鋪不是一個(gè)很重要的店鋪，無(wú)理要求越來(lái)越多，干脆就不理了。

沒(méi)想到幾天過(guò)后，這群敲詐的人就消失了，店鋪也安然無(wú)事，之前說(shuō)的微信幾百單搞垮店鋪的情況沒(méi)有出現(xiàn)。

所以賣(mài)家遇到這種情況，最好的解決辦法就是不理，其次截圖保存好證據(jù)，開(kāi)Case向亞馬遜備案舉報(bào)，做好記錄，以備不時(shí)之需。

03

杜絕違規(guī)行為，合規(guī)運(yùn)營(yíng)

層出不窮的惡意競(jìng)爭(zhēng)手段越來(lái)越"高超"，越來(lái)越?jīng)]底線，令不少賣(mài)家感概到，做點(diǎn)小生意可真難。

像之前，冒充賣(mài)家身份，借其店鋪的名義，請(qǐng)服務(wù)商大量shua單最后再來(lái)敲詐勒索賣(mài)家的情況在行內(nèi)也出現(xiàn)過(guò)不少。

先是冒充賣(mài)家跟服務(wù)談好訂單后返款的價(jià)格，然后讓服務(wù)商先墊款，后面完成返款之后想要結(jié)算，冒充者卻失蹤了。

然后過(guò)幾天冒充者再冒充反正shua單的人跑去聯(lián)系賣(mài)家，稱下單的中介跑路了，shua單的本金還未償還，要求賣(mài)家支付，否則，相關(guān)的listing就會(huì)上一星差評(píng)，操作套路真是一環(huán)套一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣。

有些或是威脅賣(mài)家手上有shua單或是違規(guī)把柄，迫使賣(mài)家驚慌。

不僅騙了服務(wù)商，還給賣(mài)家造成了不少了困擾。

而且要知道，這種騙局往往也不只針對(duì)一個(gè)賣(mài)家，通常都是選擇一大批賣(mài)家下手的，而且敲詐的方式也各式各樣。

當(dāng)賣(mài)家們面對(duì)這些"千奇百怪"的敲詐方式時(shí)，第一時(shí)間記住先不要慌，也不要進(jìn)行回復(fù)，冷靜并迅速聯(lián)系亞馬遜客服進(jìn)行舉報(bào)，以避免產(chǎn)生損失。

同時(shí)呢，也要賣(mài)家也要注意，如今平臺(tái)也趨向合規(guī)化，精細(xì)化，然后踩平臺(tái)紅線的操作都不要觸碰。

尤其shua單，根據(jù)現(xiàn)在的亞馬遜處罰力度，可能一單就足以讓你的店鋪陷入絕境；而當(dāng)你的店鋪不存在這些違規(guī)操作時(shí)，你也會(huì)更有底氣面對(duì)這些非法份子，同時(shí)也不會(huì)有把柄在別人手上，也減少店鋪被盯上的概率。

騙子的花樣把戲?qū)?huì)越來(lái)越多，賣(mài)家更要謹(jǐn)慎一點(diǎn)。

及時(shí)關(guān)注店鋪情況，若訂單量一瞬間激增或者其他可疑情況，應(yīng)立即聯(lián)系亞馬遜客服，并請(qǐng)求下架產(chǎn)品鏈接，并同時(shí)做好相關(guān)證據(jù)的保存，不要讓不法份子得逞。

（來(lái)源：董海溫）

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