成為收獲1億粉絲的“頂流”，安克創(chuàng)新做對了什么?

在做亞馬遜的十年里，安克創(chuàng)新趕上了亞馬遜全球擴(kuò)張的紅利期，人力配置、科研技術(shù)并舉，讓安克創(chuàng)新成功躋身一線出海上市明星公司。旗下除了王牌產(chǎn)品充電寶，還擁有Soundcore、eufy、Nebula等品牌，搭建包括藍(lán)牙音箱、攝像頭等智能家具在內(nèi)的產(chǎn)品矩陣。

企業(yè)快速發(fā)展的背后是安克創(chuàng)新對于消費(fèi)者體驗(yàn)的重視。在用戶對其充電寶留下充電快的好評時，安克創(chuàng)新還會有的考慮是，如何避免讓用戶產(chǎn)生“充電太快會有安全隱患”的擔(dān)憂；面對一款有790個差評的產(chǎn)品，安克“應(yīng)對措施”并不是對評論進(jìn)行干預(yù)，而是根據(jù)消費(fèi)者意見埋頭迭代產(chǎn)品，最終使得用戶復(fù)購時留下了更多五星好評。

堅(jiān)持“淺海戰(zhàn)略”、“長期主義”、“用戶是最大的產(chǎn)品經(jīng)理”……獨(dú)特的經(jīng)營思維給安克創(chuàng)新帶來的是“錢”景無限。2021年8月安克創(chuàng)新發(fā)布的半年報顯示，2021上半年安克創(chuàng)新跨境收入、線上收入分別上漲近50%和40%，總營收超53億元，同比增長52.24%。從2011年創(chuàng)立，到2021年8月份登陸創(chuàng)業(yè)板，安克創(chuàng)新的市值一路沖破高位。

在嘗到品類擴(kuò)張帶來的“甜蜜”，安克創(chuàng)新還將目光投向智能會議系統(tǒng)和3D打印市場，或于2022年推出新品牌Ankerwork和AnkerMake。大步向前的背后，有人說是品牌與消費(fèi)者緊密連接的賦能。那么在實(shí)現(xiàn)品類擴(kuò)張和銷量飛升的同時，安克創(chuàng)新如何與消費(fèi)者對話，旗下產(chǎn)品又是如何屢屢做到在激烈的紅海競爭中脫穎而出？

日前，安克創(chuàng)新數(shù)智化用戶運(yùn)營總監(jiān)何湃接受雨果跨境專訪，就新消費(fèi)時代下，安克創(chuàng)新品牌出海的數(shù)字化布局做有關(guān)分享，訪談紀(jì)要如下。

雨果跨境：作為位列BRANDZ中國全球品牌50強(qiáng)的全球數(shù)碼充電巨頭，您認(rèn)為安克從最初的貼牌到后來的自主創(chuàng)新，發(fā)生這一轉(zhuǎn)變最主要的原因是？

何湃：安克創(chuàng)新在成立之初就希望做高質(zhì)量的品牌，但一開始資源和經(jīng)驗(yàn)有限，只能在市面上找品質(zhì)好的產(chǎn)品做貼牌銷售；但隨著越來越多的消費(fèi)者選擇信任，并開始期待更好的產(chǎn)品，我們發(fā)現(xiàn)完全滿足消費(fèi)者需求的既有產(chǎn)品越來越少，所以開始了自主研發(fā)之路，通過聆聽消費(fèi)者的聲音，用創(chuàng)新的產(chǎn)品來解決消費(fèi)者的需求。這時候考慮更多的是品牌的長期主義，而不是短期產(chǎn)品利益。

雨果跨境：對于大多數(shù)跨境企業(yè)來說，洞察用戶產(chǎn)品需求，是實(shí)現(xiàn)品牌化的必經(jīng)之路，在這點(diǎn)上安克創(chuàng)新具體是怎么做的？

何湃：目前安克創(chuàng)新在全球已累計(jì)有超過1億的忠實(shí)用戶，除購買用戶之外，安克創(chuàng)新對消費(fèi)群體有清晰的劃分和打標(biāo)機(jī)制，在為每一款新品進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃時，最快速地找準(zhǔn)目標(biāo)用戶，并針對這些用戶的需求設(shè)計(jì)和定義產(chǎn)品。除了產(chǎn)品的技術(shù)、功能和設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的營銷方式甚至銷售渠道都是瞄準(zhǔn)同一批用戶進(jìn)行的，這樣可以保證產(chǎn)品在創(chuàng)造階段和最終使用的人群的一致性。同一類用戶的需求成為產(chǎn)品整個生命周期的牽引，幫助在全價值鏈聚焦用戶需求和為用戶創(chuàng)造價值，價值鏈之間互相實(shí)現(xiàn)效果疊加，讓每個環(huán)節(jié)的投入都能達(dá)到事半功倍的效果。

雨果跨境：作為在歐美市場有著不錯口碑的品牌，安克是如何“因地制宜”，抓住消費(fèi)者的心？

何湃：一方面，安克創(chuàng)新的VOC（Voice of Customer）體系很好地覆蓋了在目標(biāo)市場的消費(fèi)者，確保重點(diǎn)市場的用戶聲音能被很好地抓取和分析；另一方面，安克創(chuàng)新在海外多個國家設(shè)有當(dāng)?shù)剞k公室，除了招聘本地員工，總部的產(chǎn)品經(jīng)理也會專門飛到當(dāng)?shù)?，深入到用戶的家里，用半天的時間跟一組用戶訪談。通過這種方式深度地洞察用戶的需求，確保用戶聲音的有效聆聽。

同時，當(dāng)這些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的聲音被聆聽后，會更愿意參與到品牌活動的互動中。所以當(dāng)你的品牌或者產(chǎn)品足夠打動他時，消費(fèi)者也更愿意主動地進(jìn)行口碑傳播。

雨果跨境：在歐美地區(qū)安克的市占率已經(jīng)遙遙領(lǐng)先于大多本土品牌，就充電器而言，緊隨蘋果13系列發(fā)布了適配遠(yuǎn)峰藍(lán)冰塊充電頭，據(jù)觀察這款產(chǎn)品在歐美大受好評，單就這款產(chǎn)品的開發(fā)而言，安克更多的是在創(chuàng)造需求還是迎合需求？

何湃：Anker緊隨蘋果新型號手機(jī)發(fā)布適配充電器的背后，離不開我們持續(xù)深入的用戶洞察與行業(yè)洞察，讓提前布局的技術(shù)和參數(shù)產(chǎn)品最終有幸“押對了寶”。這也證明在充分的洞察下，做出正確決策的概率是顯著提升的。

這款產(chǎn)品的一個顯著賣點(diǎn)是“品質(zhì)安心”，除了在功率和配色上呼應(yīng)新款手機(jī)，產(chǎn)品更融合了我們深度的用戶洞察：在用戶“希望充電速度更快、產(chǎn)品體積更小”的顯性需求深處，我們發(fā)現(xiàn)用戶一直對充電安全的存有潛在擔(dān)心。所以我們在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上加入了刷新行業(yè)技術(shù)高度的AI控溫系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)測充電器的溫度變化，并在發(fā)現(xiàn)異常時立即觸發(fā)控溫機(jī)制，智能調(diào)節(jié)溫度，確保產(chǎn)品品質(zhì)讓用戶安心。目前這款產(chǎn)品也成為了備受全球市場認(rèn)可的又一個“爆款”。

現(xiàn)如今科技的發(fā)展已經(jīng)過了指數(shù)級增長的階段，全面從0到1地為消費(fèi)者創(chuàng)造需求很難，但我們相信用戶的需求就在那里，誰能敏銳地捕捉或深入地洞察到用戶沒有表達(dá)的、未被滿足的需求，并率先做出產(chǎn)品，還是有很大的機(jī)會的。

100多年前，福特調(diào)研客戶需要什么樣的交通工具時，幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”，這本質(zhì)上是對更快的從A點(diǎn)到B點(diǎn)的需求，所以他才能發(fā)明第一輛汽車。所以在底層需求上，福特還只是迎合了需求；但正因?yàn)樗高^用戶的表面現(xiàn)象發(fā)掘了底層需求，才創(chuàng)造了獨(dú)一無二的創(chuàng)新產(chǎn)品。

雨果跨境：從2018年安克在業(yè)內(nèi)率先將氮化鎵材料運(yùn)用到消費(fèi)充電領(lǐng)域，再到目前氮化鎵超能沖已進(jìn)化到第三代產(chǎn)品，在您看來，在消費(fèi)電子領(lǐng)域，什么樣的產(chǎn)品才能稱得上好產(chǎn)品？

何湃：用領(lǐng)先的技術(shù)，做出恰到好處喚醒和滿足消費(fèi)者未被滿足的需求的產(chǎn)品，就是好的產(chǎn)品；如果這個產(chǎn)品還能具備一定的領(lǐng)先性和獨(dú)特性，能實(shí)現(xiàn)一定的溢價，正向支持團(tuán)隊(duì)乃至整個行業(yè)有持續(xù)洞察和創(chuàng)新的動力，那就能算一個偉大的產(chǎn)品。

雨果跨境：眾所周知，對于消費(fèi)體驗(yàn)的重視是品牌快速發(fā)展的重要支撐。作為一家跨境企業(yè)，將不可避免地收到來自消費(fèi)者對產(chǎn)品的各種評價，安克又是如何看待這些不同的聲音？

何湃：一直以來，安克始終將這些來自消費(fèi)者的真實(shí)反饋看作很重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

看到好評，我們自然會強(qiáng)化其產(chǎn)品優(yōu)勢；看到差評，我們也會思考如何反向去優(yōu)化產(chǎn)品?；貧w到市場大盤，我們會關(guān)注技術(shù)和行業(yè)發(fā)展的趨勢，也會跟競品去作對比?？v向、橫向?qū)Ρ戎螅偃プ鱿乱豢町a(chǎn)品的時候，也能夠找到更好的市場機(jī)會和品類需求。

雨果跨境：在您看來，過去十年里，VOC機(jī)制是如何賦能安克的創(chuàng)新發(fā)展之路？

何湃：安克創(chuàng)新是一個非常信“系統(tǒng)”的公司，在公司正式做生意前，創(chuàng)始人陽萌先生是吭哧吭哧寫了2個月程序的，這個程序有一個很重要的功能就是收集當(dāng)時電商平臺上的用戶評價，這也是安克創(chuàng)新VOC系統(tǒng)的雛形。

在早期，用戶反饋幫助安克創(chuàng)新做選品和采購；2012年成立研發(fā)中心后，VOC體系指導(dǎo)安克創(chuàng)新做產(chǎn)品創(chuàng)造階段的改良；近幾年，深入的VOC指導(dǎo)我們邁出更大的步子，做出領(lǐng)導(dǎo)式的創(chuàng)新。

在這個階段，VOC本身也是在不斷進(jìn)化和迭代的，包括信息來源的不斷拓張，和VOC在公司內(nèi)不同環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)上的應(yīng)用等，基本上覆蓋了安克創(chuàng)新全價值鏈，并實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

雨果跨境：就智能VOC機(jī)制而言，在安克內(nèi)部管理流程上是如何操作的？

何湃：目前VOC的心智已經(jīng)作為一個戰(zhàn)略能力深入到了每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，基本上每個核心業(yè)務(wù)部門都有收集VOC的渠道和分析VOC的基礎(chǔ)能力，我們還建立了一個中臺部門來做用戶洞察分析。同時，我們基于多年對VOC的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，沉淀出了一整個數(shù)智化系統(tǒng)。

雨果跨境：回歸到行業(yè)，去年以來受制于平臺政策、物流費(fèi)用、原材料上漲，雨果跨境觀測到其實(shí)2021年大多數(shù)跨境公司整體銷售情況都不及預(yù)期。能否談?wù)勥^去一年跨境電商整體環(huán)境的變化給安克帶來了哪些挑戰(zhàn)？安克又是如何應(yīng)對？

何湃：安克創(chuàng)新所在的品類是消費(fèi)電子這種“速生速死”的行業(yè)上的，對比渠道受到的影響，消費(fèi)電子面臨的挑戰(zhàn)是“覆滅式”的，所以相對而言，外部環(huán)境帶來的成本影響在安克創(chuàng)新看來更趨于常態(tài)化。

安克創(chuàng)新一直在持續(xù)堅(jiān)定地基于VOC 體系投入研發(fā)提升產(chǎn)品競爭力，通過沉淀流程和方法論提升整個團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力，包括現(xiàn)在在持續(xù)面向智能硬件行業(yè)和全球化品牌行業(yè)招募人才，都是希望能通過提升組織的能力，來提升在新品類、新產(chǎn)品中“贏”的概率。

雨果跨境：最后，有投資機(jī)構(gòu)預(yù)測，2022年整個跨境電商行業(yè)將是增速放緩的一年，對此您個人有何看法？

何湃：從宏觀來看，2022年仍處于中國品牌全球化的黃金時代。全球尤其是海外消費(fèi)者仍然有諸多未被滿足的需求，這對中國品牌來說仍處在非常好的機(jī)會窗口期；電商渠道在海外還有非常大的發(fā)展空間，我國的跨境電商行業(yè)剛剛度過了調(diào)整和蓄力期，我相信憑著多年的積累和沉淀，整個行業(yè)在2022年能實(shí)現(xiàn)較好的增長，尤其是深耕細(xì)分市場用戶需求的品類，有機(jī)會跑出新的全球化明星品牌。

（來源：跨境You）

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