下架退款，血虧60萬，不少賣家屢屢中招......

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"七分靠選品，三分靠運(yùn)營(yíng)"這是各位亞馬遜賣家都了然于心的道理。

如今的亞馬遜也不再是過去幾年，鋪鋪貨就能把錢掙的平臺(tái)，邁入后時(shí)代的精品運(yùn)營(yíng)模式平臺(tái)，賣家們也需要把將更多的精力放在選品、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析上了。

而選品作為亞馬遜開始，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)亞馬遜運(yùn)營(yíng)起著至關(guān)重要的作用，若稍有不慎，則可能滿盤皆輸。當(dāng)然，若第一步就做得好，亞馬遜之路也會(huì)順暢很多。

關(guān)于選品，其實(shí)之前我們的文章也有提到過很多，包括網(wǎng)上也會(huì)有很多關(guān)于選品的干貨知識(shí)。

但有一點(diǎn)，往往會(huì)賣家們被忽視，就是關(guān)于選品的安全問題，而這個(gè)問題，也很容易讓賣家陷入下架鏈接和高額退款的兩難境地。

01

下架退款，面臨60萬退款

前陣子，就有賣家在跨境電商論壇發(fā)帖稱：有個(gè)產(chǎn)品由于安全問題需要被召回，鏈接已被下架，同時(shí)可能還要面臨高額退款。

圖片來源：知無不言

據(jù)了解，這位賣家在英國站有個(gè)產(chǎn)品，今年銷量其實(shí)也不算好，只賣出了3000多個(gè)。但最近卻收到了亞馬遜的警告通知，稱此產(chǎn)品現(xiàn)在有安全問題，需要被召回，鏈接也已被下架，并且歷史出的單都要退還給買家，金額可能高達(dá)60萬，全部在賬戶余額扣。

同時(shí)據(jù)賣家描述，只要是賣過這個(gè)產(chǎn)品的店鋪都要退款還給賣家，包括之前另外一個(gè)店鋪跟賣過的，也要被召回。

賣家若想繼續(xù)運(yùn)營(yíng)此帳號(hào)，就可能要面臨60萬的巨額退款，相當(dāng)于一年白打工，還要倒貼很多錢錢，擱誰誰都頂不住。

因此，這位賣家也表示，打算把這個(gè)帳號(hào)遺棄，把倉庫的貨移除出來，開設(shè)新的店鋪，盡量減少損失。

這種情況，其實(shí)不少賣家也都有中招過，包括也有被退過款的。

這種情況我的賬號(hào)去年遇到過。我們當(dāng)時(shí)主要賣的消毒產(chǎn)品，然后我們店鋪的一款主打產(chǎn)品，剛賣完旺季，過年前收到了召回通知，召回的原因是其它賣家的同款產(chǎn)品出現(xiàn)了安全問題。但是我店鋪的這款產(chǎn)品是這款產(chǎn)品里面賣的最好的，之前疫情嚴(yán)重的時(shí)候，售價(jià)高達(dá)90美金。接下來就是無休止的退款，每天幾十個(gè)退款，一天退款幾千美金。還有客戶發(fā)郵件給我們說亞馬遜給他們發(fā)郵件了，說我們的產(chǎn)品有安全問題，讓他們申請(qǐng)退款。

我們這邊在8月的時(shí)候就中招了，美國站的，也是召回，扣了20多萬美金，直接一波打死。 

大家給出的建議，也都是建議賣家移除庫存，另起爐灶，東山再起。

第一次見識(shí)到的賣家可能會(huì)覺得此事有點(diǎn)新奇，覺得亞馬遜是不是又在想方設(shè)法逼退賣家搞的新操作。

但其實(shí)，由于安全問題被亞馬遜召回的案例比比皆是。

02

選品安全引發(fā)的行業(yè)地震

"平衡車"事件就是最典型的例子。

之前平衡車在亞馬遜上可謂是一件大爆品，令不少賣家趨之若鶩。國內(nèi)嗅覺敏銳的賣家覺察到了這件產(chǎn)品國外賣家對(duì)它的熱衷程度，因此搶占先機(jī)的賣家賺得盆滿缽滿。

慢慢的，大家也開始紛紛布局平衡車的品類，爭(zhēng)取分得一杯羹。

當(dāng)時(shí)深圳的代工廠也非常給力，不管有無授權(quán)，只要有訂單就開始組裝生產(chǎn)。據(jù)當(dāng)時(shí)的海關(guān)統(tǒng)計(jì)，每天過關(guān)的平衡車就高達(dá)40000臺(tái)，這是多么一個(gè)龐大的數(shù)字呀。

然而，好景不長(zhǎng)。不少賣家還沒把平衡車的庫存清出去時(shí)，亞馬遜就突然強(qiáng)制下架所有銷售扭扭車的賣家鏈接，并強(qiáng)制凍結(jié)賬戶資金。

亞馬遜還發(fā)郵件給所有已購買該商品但還未收貨的買家，提醒他們可以退貨；對(duì)于已收到商品的顧客，亞馬遜甚至建議丟掉貨物。

而令亞馬遜做出這項(xiàng)不利于賣家也不利于平臺(tái)的措施的原因到底是什么呢？

就是平衡車的安全問題。

當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)顯示，美國有10個(gè)州至少發(fā)生了11起由平衡車引發(fā)的火災(zāi)事故。

此外，英國當(dāng)時(shí)對(duì)平衡車展開質(zhì)量檢測(cè)的一項(xiàng)數(shù)據(jù)表示，1.7萬件產(chǎn)品中有1.5萬件存在安全問題，不合格率高達(dá)88%。

嚴(yán)重的安全問題和事故頻發(fā)，導(dǎo)致亞馬遜不得已作出全面下架的舉措。

一夜之間，賣家也由歡呼變成了哀嚎。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國就近乎有100萬臺(tái)平衡車無法銷售，價(jià)值達(dá)到驚人的4億美元，而相關(guān)被凍結(jié)賬戶資金也超2億美元；以平衡車產(chǎn)品為主運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的跨境電商公司損失達(dá)5億人民幣，直接影響從業(yè)者超10萬。

國內(nèi)以平衡車為核心業(yè)務(wù)的供應(yīng)商也紛紛倒閉，引發(fā)一次不小的行業(yè)地震。

其實(shí)，每年因安全問題被亞馬遜召回的產(chǎn)品也不在少數(shù)，尤其是兒童產(chǎn)品。一直以來，兒童產(chǎn)品也是假冒偽劣產(chǎn)品的重災(zāi)區(qū)。

兒童睡衣，召回原因：不符合兒童睡衣的可燃性標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)兒童構(gòu)成燒傷風(fēng)險(xiǎn)。 

1、Booph10款100%純棉兒童睡衣，衣服上有水果印花，約有4900件產(chǎn)品被召回。

2、Auranso7款兒童睡衣，睡衣上有心形或條紋草莓印花，約有8000件產(chǎn)品被召回。

3、SIORO 100%純棉兒童睡袍，長(zhǎng)袖連帽長(zhǎng)袍有兩個(gè)前袋和兩個(gè)側(cè)縫腰帶環(huán)，搭配一條配套腰帶，約有950件產(chǎn)品被召回。

Step2學(xué)習(xí)塔，對(duì)于兒童的使用過中存在一定的安全隱患，消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)宣布并召回了約1600個(gè)；

某款嬰兒搖籃車對(duì)兒童生命安全存在隱患，被視為不合規(guī)產(chǎn)品，強(qiáng)制召回； 

嬰兒沐浴座由于對(duì)于嬰兒存在溺水風(fēng)險(xiǎn)，被緊急召回。

因此，亞馬遜兒童產(chǎn)品的管控也非常的嚴(yán)格，美國站就要求所有兒童產(chǎn)品（包括玩具、嬰童用品）必須提供CPC證書，否則不予銷售。

（注：CPC認(rèn)證就是兒童產(chǎn)品安全證書（Children’s Product Certificate, CPC）適用于所有以12歲及以下兒童為主要目標(biāo)使用對(duì)象的產(chǎn)品，如玩具、搖籃、兒童服裝等，如在美國本地生產(chǎn)則由制造商負(fù)責(zé)提供，如在其他國家生產(chǎn)則由進(jìn)口商負(fù)責(zé)提供。）

并且，所有在美國站銷售的兒童產(chǎn)品都必須要有跟蹤信息、標(biāo)簽規(guī)定警告等等要求，也為了確保消費(fèi)者能放心使用平臺(tái)上的任何產(chǎn)品。而這跟亞馬遜一直以來"客戶至上"的服務(wù)態(tài)度也相互匹配。

03

選品千萬條，安全第一條

如今的亞馬遜運(yùn)營(yíng)講究的是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)步驟的細(xì)節(jié)都不可疏漏，千萬不要抱著僥幸心理蒙混過關(guān)，否則一旦出問題，財(cái)貨兩空。

所以對(duì)于2022若想要入局亞馬遜的新賣家，在這里也給大家提個(gè)選品的醒，當(dāng)然老賣家們?cè)谛逻x品時(shí)也要多多注意，選品千萬條，安全第一條！

除了安全，賣家們要重視產(chǎn)品質(zhì)量的把控，入局亞馬遜的賣家越來越多，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，而質(zhì)量保障就成了產(chǎn)品被買家選擇的關(guān)鍵因素。

不僅要從產(chǎn)品的生成加工到完成保障產(chǎn)品的質(zhì)量，也要從里到外打造讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，讓你的產(chǎn)品在市場(chǎng)中經(jīng)得起對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，并最終為你帶來源源不斷的訂單。

了解好所要運(yùn)營(yíng)站點(diǎn)的禁售類產(chǎn)品以及相關(guān)規(guī)則，敏感類的產(chǎn)品盡量不要碰，比如農(nóng)藥、殺蟲劑與宗教元素相關(guān)的產(chǎn)品。

當(dāng)然還有，要重視品牌專利，樹立品牌意識(shí)。對(duì)于會(huì)侵權(quán)的產(chǎn)品，一定要避免接觸，否則，一旦面臨侵權(quán)，產(chǎn)品下架，封號(hào)的霉運(yùn)也會(huì)接踵而來。

最后想說，如今亞馬遜對(duì)產(chǎn)品合規(guī)越來越嚴(yán)格，賣家能做的是從生產(chǎn)源頭確保產(chǎn)品的安全合規(guī)化，嚴(yán)格按照產(chǎn)品的各項(xiàng)安全指標(biāo)銷售產(chǎn)品，確保使用安全，從而也保證帳號(hào)安全。

要知道，在亞馬遜，一個(gè)安全的賬號(hào)，是賣家"前途+錢途"道路上的最佳保障。

（來源：董海溫）

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