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2022-03-14 16:41
此前，亞馬遜推出“Call me now”服務(wù)，引發(fā)賣(mài)家的各種討論。不過(guò)更多的說(shuō)法，都是認(rèn)為這個(gè)功能的開(kāi)發(fā)，能夠帶來(lái)很多的便利。
圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)
圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)
在賣(mài)家碰到難題時(shí)，及時(shí)提供幫助。這個(gè)公告的內(nèi)容看起來(lái)就讓人很心動(dòng)。據(jù)了解，多數(shù)賣(mài)家在使用的幾個(gè)月內(nèi)，對(duì)這個(gè)功能褒貶不一。來(lái)看看具體是什么內(nèi)容。
1、日常答疑
在賣(mài)家出現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題的時(shí)候，為賣(mài)家回答解決方案和對(duì)策，賣(mài)家還可以在日常運(yùn)營(yíng)中向工作人員咨詢(xún)賬戶健康有關(guān)的信息。
2、專(zhuān)業(yè)性更高
Account Health支持團(tuán)隊(duì)是賬戶團(tuán)隊(duì)的一部分，可以說(shuō)他們是賬戶團(tuán)隊(duì)在審核、政策解讀方面的對(duì)外代表。亞馬遜現(xiàn)在的客服工作基本全部外包，這些客服對(duì)亞馬遜業(yè)務(wù)的了解很少，遇到問(wèn)題大部分只能轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)處理。Account Health支持團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)度和內(nèi)部話語(yǔ)權(quán)比外包客服團(tuán)隊(duì)高多了，有些客服沒(méi)法解釋或者一個(gè)人一個(gè)說(shuō)法的情況，Account Health支持團(tuán)隊(duì)能明確答復(fù)并且是代表了賬戶團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的意見(jiàn)。
1、電話無(wú)人接聽(tīng)
多位賣(mài)家反饋，通過(guò)Call me now與后臺(tái)客服聯(lián)系，但是沒(méi)有什么作用，電話也沒(méi)有接通。
“我試過(guò)幾次Call me now按鈕，但沒(méi)有被接聽(tīng)...”
“如果亞馬遜真的有人與你溝通，那已經(jīng)很棒了。畢竟我打過(guò)的電話，都沒(méi)有接通過(guò)，這個(gè)功能，懷疑是不是真的存在...”
2、問(wèn)題無(wú)法解決
部分賣(mài)家表示，打過(guò)電話也有接通，但是沒(méi)有用，問(wèn)題從來(lái)沒(méi)被解決過(guò)。帶著問(wèn)題來(lái)，又帶著問(wèn)題走。
圖片來(lái)源：八戒說(shuō)跨境
還有位賣(mài)家他的賬戶健康評(píng)級(jí)從“良好”變?yōu)椤坝酗L(fēng)險(xiǎn)”。當(dāng)他詢(xún)問(wèn)賬戶健康支持團(tuán)隊(duì)時(shí)，一個(gè)美國(guó)人Jack接待了他。賣(mài)家請(qǐng)Jack解釋是什么特定事件觸發(fā)了賬戶健康狀況的變化。Jack表示沒(méi)有權(quán)限所以無(wú)法獲得這些信息，盡管他也想幫助賣(mài)家找出問(wèn)題。
根據(jù)賣(mài)家發(fā)表的言論，可以看出大部分賣(mài)家對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的實(shí)用性存在疑惑，并對(duì)亞馬遜表示不滿。
亞馬遜這項(xiàng)新功能的誕生，肯定是因?yàn)槭袌?chǎng)有這一部分的需求，不得不說(shuō)，這也是亞馬遜在客服體系改版上的一次大膽嘗試，從全部客服工作外包，到收回部分核心問(wèn)題的客服，保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部解決客服問(wèn)題。
事情都有兩面性，目前功能還未被完善，賣(mài)家可以把使用過(guò)程中碰到的問(wèn)題，反饋給亞馬遜。平臺(tái)在確認(rèn)可行性后，相信也會(huì)有針對(duì)性地調(diào)整，后續(xù)的功能和體驗(yàn)感也會(huì)更好。
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（來(lái)源：八戒說(shuō)跨境）
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