轉(zhuǎn)化率，不關(guān)SEO的事？

上次在文章《獨(dú)立站怎么降低跳出率？》中提到了長(zhǎng)尾詞和轉(zhuǎn)化率的關(guān)系。

看了我文章的很多運(yùn)營(yíng)朋友來(lái)咨詢我，影響網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的因素太多，很多都不是SEO能夠控制的，SEO運(yùn)營(yíng)人員專心攻打排名才是核心任務(wù)，不應(yīng)該對(duì)轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。

我的觀點(diǎn)肯定是相反的，SEO運(yùn)營(yíng)肯定要對(duì)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)的。這里討論的是B2C的跨境電商獨(dú)立站哈，其他的網(wǎng)站模式我沒做過，所以不討論。因?yàn)锽2C網(wǎng)站的商業(yè)性更強(qiáng)，多轉(zhuǎn)化要求更高。

站點(diǎn)轉(zhuǎn)化率(conversionrate)是指用戶按照目標(biāo)采取行動(dòng)的訪問次數(shù)與總訪問次數(shù)的比率。我們做B2C電商網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率就是考察的支付下單的成功率。當(dāng)然也有的公司是考核的用戶登錄，用戶注冊(cè)，用戶訂閱，用戶下載，表單提交等指標(biāo)。所以網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率是一個(gè)廣義的概念。例如，如果每100次用戶登錄，就有10個(gè)登錄到該站點(diǎn)，則該站點(diǎn)的登錄轉(zhuǎn)化率為10%，而最后的2個(gè)用戶的訂閱轉(zhuǎn)化率為2%，有一個(gè)用戶下了訂單，則該購(gòu)買轉(zhuǎn)化率為1%。在此要注意的是，目前我們大部分的跨境電商B2C網(wǎng)站都是把網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率定義為“訂單轉(zhuǎn)化率”，雖然這是一種狹義理解，但是也是行業(yè)普遍叫法了。

對(duì)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的影響因素大致可歸納為以下15點(diǎn)：

1. 1.引流廣告和推廣是否與落地頁(yè)內(nèi)容相符

2.郵件詢盤的回復(fù)時(shí)效性

3.通暢的客服電話（有外語(yǔ)口語(yǔ)流利的運(yùn)營(yíng)可配Google Voice）

4.不能電話溝通的，至少要有在線留言板/實(shí)時(shí)聊天工具

5.加載緩慢的網(wǎng)站將會(huì)失去客戶

6.產(chǎn)品本身缺乏吸引力的設(shè)計(jì)

7.產(chǎn)品本身的價(jià)格因素

8.網(wǎng)站的文案水平

9.之前的訂單買家對(duì)網(wǎng)站和產(chǎn)品的Reviews

10.可靠、安全的多種支付渠道，如PayPal，信用卡等

11.簡(jiǎn)便快捷的支付流程（有的網(wǎng)站需要注冊(cè)登陸才能下單，有的下單還要買家填寫年齡性別）

12.是否有額外費(fèi)用，如關(guān)稅等

13.物流配送的時(shí)效和是否包郵

14.有效的換、退貨等保證

15.查詢和跟蹤訂單

從以上這么多種的原因來(lái)看，似乎的確不是SEO運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)的。其實(shí)這個(gè)歸根結(jié)底的問題是公司制度的問題，很多公司一個(gè)網(wǎng)站是很多個(gè)崗位一起運(yùn)營(yíng)，例如有Facebook投手，SEM投手，SEO運(yùn)營(yíng)，社媒粉絲運(yùn)營(yíng)，文案寫手等。

我把這種運(yùn)營(yíng)模式比喻為"大鍋飯"式運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

說(shuō)良心話，參與"大鍋飯"式的每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)，但是，出于運(yùn)營(yíng)個(gè)人的原因，每個(gè)人都不想負(fù)這個(gè)責(zé)，所以就出現(xiàn)了文章開頭的意見：SEO不應(yīng)該為轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。這種情況往往出現(xiàn)在大公司，大型品牌站。解決這個(gè)問題的估計(jì)是得靠一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，來(lái)統(tǒng)籌各個(gè)運(yùn)營(yíng)渠道，統(tǒng)籌得好，能兄弟齊心，其利斷金。這個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌不好的話，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)是"劣幣驅(qū)逐良幣"的局面。比如：SEO運(yùn)營(yíng)認(rèn)為他為網(wǎng)站做出的貢獻(xiàn)最大，但是分配利益的時(shí)候，沒有明顯高于Facebook運(yùn)營(yíng)，這樣這個(gè)能力強(qiáng)的SEO就不跟著吃這個(gè)“大鍋飯”了。

所以"大鍋飯"式的轉(zhuǎn)化率本質(zhì)上是所有渠道的運(yùn)營(yíng)都負(fù)責(zé)，但是實(shí)際操作中是不可能的。所以只能是是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)不好當(dāng)啊。

還有一種運(yùn)營(yíng)模式一個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé)一個(gè)網(wǎng)站。

我們的團(tuán)隊(duì)一直是用這樣的方式管理的。我們管這種叫"承包到戶"，能最大程度地提高運(yùn)營(yíng)主觀能動(dòng)性。當(dāng)然，并不是死板的只能一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)站，可以配備運(yùn)營(yíng)助理的，這種適合小型電商公司，或者工廠型電商網(wǎng)站。

這一畝三分地承包給你了，哪怕是周末或者春節(jié)長(zhǎng)假，運(yùn)營(yíng)都會(huì)很用心的經(jīng)營(yíng)他的承包地，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)是按利潤(rùn)或者營(yíng)業(yè)額分配提成，并且沒有任何人與他分蛋糕。做得好也是你的責(zé)任，做得差也是你的責(zé)任。所以這種情況下SEO即便是排名很好，轉(zhuǎn)化率很低，他也必須自己想辦法去主動(dòng)解決。反過來(lái)說(shuō)，他在做網(wǎng)站文案和引流的時(shí)候他就知道要為轉(zhuǎn)化率做準(zhǔn)備，在創(chuàng)建頁(yè)面的時(shí)候他就清清楚楚的考慮到各個(gè)轉(zhuǎn)化因素，自己出一個(gè)比較周全的方案，例如美工設(shè)計(jì)的圖片非常精美，那運(yùn)營(yíng)拿過來(lái)也要看看內(nèi)存大不大，影不影響網(wǎng)站加載速度，考慮了這些因素運(yùn)營(yíng)才決定是否發(fā)布。這種承包形式的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率毫無(wú)疑問就是承包這個(gè)人負(fù)全責(zé)。就像我們團(tuán)隊(duì)，即便這個(gè)運(yùn)營(yíng)是只做SEO的，也必須去排查轉(zhuǎn)化率的各項(xiàng)因素，并改善網(wǎng)站。因?yàn)檫@些工作都直接和他的收入息息相關(guān)。

以上兩種績(jī)效制度各有利弊吧，看看你公司現(xiàn)階段適合哪種模式。

歡迎關(guān)注：谷歌SEO小平，也歡迎各位大佬分享你們的網(wǎng)站績(jī)效制度，或許你們有更完美的方案，期待您的指教。

（來(lái)源：公眾號(hào)谷歌SEO小平）

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